Strom- und Gaslieferverträge
Infos, Kontakt und Beratung: Passende Angebote zu diesem Thema
Wissen vertiefen, Fragen stellen: Veranstaltungen zum Thema
Individuell und persönlich: Unsere Beratung
Darum geht's in dieser Beratung
Ihr Strom- oder Gasanbieter hat schon wieder die Preise erhöht? Sie fragen sich, warum Ihre Energieverbrauchsrechnung so hoch ist? Sie haben von Ihrem Anbieter den Bonus nicht ausgezahlt bekommen? Ihr Anbieter ist insolvent und Sie wissen nicht weiter? Sie haben Fragen zu Ihrem neuen digitalen Stromzähler? Sie haben den Versorger ungewollt gewechselt? Mit diesen Fragen sind Sie bei uns an der richtigen Adresse. Wir beraten Sie zu Preiserhöhungen bei Strom, Heizstrom (Wärmepumpe und Nachtspeichertarifen) und Gas und helfen Ihnen, Geld aus überhöhten Rechnungen zurückzufordern sowie ein kostengünstiges und verbraucherfreundliches Angebot zu finden. Wir informieren Sie unter anderem zu folgenden Themen:
- Preiserhöhung
- Strom- und Gasrechnungen
- Nichtauszahlung des Bonus' oder eines Guthabens
- Rechtsfragen im Zusammenhang mit der Energieverbrauchsabrechnung
- untergeschobene Verträge
- "erste Hilfe" bei Insolvenz
- Smart Meter
- Gasumstellung von L- auf H-Gas
So funktioniert unsere Beratung - und das kostet sie
1. Erstes Gespräch – wir geben Ihnen Orientierung
Schildern Sie uns Ihr Problem. Wir geben Ihnen eine erste Einschätzung und empfehlen Ihnen, was Sie als Nächstes tun können. Rufen Sie dafür unser Servicecenter an, schreiben Sie uns eine E-Mail oder besuchen Sie eine unserer 64 Beratungsstellen zu den jeweiligen Öffnungszeiten. Falls nötig, empfehlen wir Ihnen unsere Rechtsberatung.
Kosten: kostenlos
2. Rechtsberatung – wir klären Ihre Rechte
In der Rechtsberatung prüfen unsere Fachleute Ihre Unterlagen und erklären Ihnen verständlich, welche Möglichkeiten Sie haben. Diese Beratung ist persönlich und individuell. Für eine Rechtsberatung benötigen Sie immer einen Termin. Den Termin stimmen wir mit Ihnen ab – beispielsweise im Erstgespräch. Sie können auch über unser Servicecenter oder persönlich in einer Beratungsstelle einen Termin vereinbaren.
Kosten: 20 Euro | Folgetermin: 10 Euro.
3. Rechtsvertretung – wir kümmern uns darum
Sie haben ein kompliziertes Problem und kommen allein nicht weiter? In vielen Fällen übernehmen wir im Rahmen einer Rechtsvertretung die Kommunikation mit dem Unternehmen. Ob das in Ihrem Fall sinnvoll und möglich ist, klären wir vorher in der Rechtsberatung. Dank unseres juristischen Know-Hows und unserer Größe und Bekanntheit als Organisation kommen wir häufig besser zum Ziel. Selbstverständlich stimmen wir alle Aktivitäten mit Ihnen ab.
Wenn wir keine Einigung erzielen können, bleibt in einigen Fällen nur noch der Weg zum Gericht. Vor Gericht können wir Sie jedoch leider nicht vertreten. Dafür benötigen Sie eine Anwältin oder einen Anwalt. Eine Rechtsvertretung ist nur nach einer Rechtsberatung sinnvoll.
Kosten: 50 Euro (inklusive Rechtsberatung) | Folgetermin: 30,00 €
Unsicher, ob wir Ihnen helfen können?
Manche Probleme sind komplex. Natürlich gibt es natürlich auch Rechtsgebiete, zu denen wir nicht beraten. Beispielsweise bei Fragen zu Unterhalt, Kindergeld oder Steuern. Häufig haben wir jedoch einen guten Tipp, an wen Sie sich wenden können oder eine Broschüre zu dem Thema mit gut verständlichen Informationen. Zögern Sie nicht, sich per E-Mail oder Telefon bei uns zu melden, wenn Sie unsicher sind. Wir klären dann, ob wir Ihnen helfen können. Grundsätzlich beraten wir in Fragen rund ums Verbraucherrecht, wobei Sie Verbraucher:in sein müssen. Wenn Sie selbst Händler:in oder Verkäufer:in sind, können wir Sie leider nicht beraten (s. u.).
Hinweis für Selbständige / freiberuflich Tätige
Gemäß den Vorschriften des Rechtsdienstleistungsgesetzes dürfen die Verbraucherzentralen eine Rechtsberatung ausschließlich gegenüber Verbrauchern im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) durchführen. Dies bedeutet, dass wir selbständig oder freiberuflich Tätigen keine Auskunft geben dürfen, wenn die geschilderten Sachverhalte Verträge betreffen, die im Rahmen der selbständigen bzw. freiberuflichen Tätigkeit geschlossen wurden. Daher können wir Sie leider nicht beraten.
Bitte wenden Sie sich für eine Beratung an eine:n Rechtsanwält:in. Das Rechtsanwaltsverzeichnis der Bundesrechtsanwaltskammer kann Sie bei der Suche unterstützen.
