Hotels und Ferienhäuser | Verbraucherzentrale NRW

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Hotelschild

Ersatzunterkunft: Wenn das gebuchte Hotel überbucht ist

Wird ein Hotel überbucht, bringen Reiseveranstalter ihre Gäste kurzerhand in Ersatzunterkünften unter. Urlauber:innen müssen dies nicht hinnehmen.

Mann auf einem Bett im Hotelzimmer mit Kissen vor den Augen

Lärmbelästigung: Wenn Bau- oder Straßenlärm die Ohren plagt

Täglicher Lärm von einer Baustelle in unmittelbarer Nähe der Unterkunft berechtigt Urlauber:innen, einen Teil des Reisepreises zurückzuverlangen. Wird die Urlaubsruhe dagegen durch Verkehrslärm oder laute Diskothek-Musik gestört, gilt das nicht ohne weiteres.

Restaurant

Recht im Restaurant: Gäste müssen nicht alles schlucken

Zu lange aufs Essen oder die Rechnung gewartet? Welche Rechte und Pflichten Gäste beim Restaurant-Besuch haben.

Lawinengefahr

Schneechaos im Skiurlaub: Diese Rechte haben Reisende

Eingeschneite Hotels, Lawinengefahr, gesperrte Straßen und Flughäfen. Massiver Schneefall kann Ihre Pläne als Skiurlauber durcheinander bringen. Diese Regeln gelten für Sie.

Time-Sharing-Urlaub

Ein paar Wochen Ferien im eigens reservierten Appartment auf Mallorca - das klingt besser als es ist. Für ein langjähriges Feriennutzungsrecht auf Time-Sharing-Basis greifen die meisten tief in die Tasche.

Kakerlake

Ungeziefer: Selbst Kakerlaken müssen mitunter geduldet werden

Eine Ameisenstraße im Zimmer oder die Kakerlake im Bad ist nicht immer ein Grund, einen Teil des bereits gezahlten Reisepreises vom Veranstalter zurückzuverlangen.

An einem Hotelempfang steht ein Spender mit Desinfektionsmittel auf dem Thresen.

Urlaub in Deutschland: Worauf Sie bei Reisen achten sollten

Das Reisen innerhalb Deutschlands war lange durch die Corona-Pandemie geprägt. Im Herbst und Winter 2021/2022 waren touristische Leistungen nur bedingt nutzbar - je nach Bundesland und Region. Ab März 2022 können Reisende jedoch mit Lockerungen in der Hotellerie rechnen. Wir erklären Ihre Rechte.

Ein Einbrecher versucht mit einer Brechstange eine Tür zu öffnen.

Wenn etwas im Hotel gestohlen wird

Wird in der Urlaubsunterkunft etwas gestohlen, haften der Vermieter oder der Reiseveranstalter in der Regel nicht. Sie sollten trotzdem über den Verlust informiert werden.

Portemonnaie in einer Hosentasche

Wenn Wertsachen im Urlaub abhanden kommen

Kreditkarte weg, Schlüssel, Ausweis oder Smartphone: Bei einem Verlust oder Diebstahl müssen Sie oft schnell reagieren. Sonst können Sie auf einem Schaden sitzen bleiben.

Blick auf einen Hinterhof

Zimmerausstattung: Statt Meerblick nur Hinterhofatmosphäre

Bietet das Fenster des Hotelzimmers anstatt des gebuchten Ausblicks aufs Meer nur ödes Hinterland, fehlt die gewünschte Dusche, ist die Klimaanlage defekt, können Urlauber einen Teil des bereits gezahlten Reisepreises zurückfordern.