Hotels und Ferienhäuser | Verbraucherzentrale NRW

Ein Einbrecher versucht mit einer Brechstange eine Tür zu öffnen.

Diebstahl im Hotel: Wer haftet?

Wird in der Urlaubsunterkunft etwas gestohlen, haften der Vermieter oder der Reiseveranstalter in der Regel nicht. Sie sollten trotzdem über den Verlust informiert werden.

Hotelschild

Hotel überbucht und Ersatzunterkunft unzureichend: Was kann ich tun?

Wurde ein Hotel überbucht, bringen Reiseveranstalter ihre Gäste oft kurzerhand in Ersatzunterkünften unter. Doch Reisende müssen dies nicht hinnehmen.

Mann auf einem Bett im Hotelzimmer mit Kissen vor den Augen

Lärmbelästigung im Urlaub: Was tun bei Bau- oder Straßenlärm im Hotel?

Täglicher Lärm von einer Baustelle in unmittelbarer Nähe der Unterkunft berechtigt Sie, einen Teil des Reisepreises zurückzuverlangen. Wird die Urlaubsruhe dagegen durch Verkehrslärm oder laute Diskothek-Musik gestört, gilt das jedoch meist nicht.

Restaurant

Recht im Restaurant: Gäste müssen nicht alles schlucken

Zu lange aufs Essen oder die Rechnung gewartet? Gäste haben beim Restaurant-Besuch viele Rechte, aber auch Pflichten. Was Gäste dürfen und was nicht, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Kind und Clown

Schlechte oder fehlende Kinderbetreuung in Hotel oder Ferienanlage

Haben Sie einen Urlaub mit Kinderbetreuung gebucht, können Sie einen Teil des Reisepreises zurückverlangen, wenn vor Ort keine Betreuung angeboten wird.

Buffet in einem Hotel

Schlechte Verpflegung im Hotel: Wenn das Essen verdorben ist …

Bei Magen-Darm-Erkrankungen, Durchfall oder Salmonellenvergiftungen, die nachweislich durch verdorbene Lebensmittel im Rahmen der Voll- oder Halbpension eines Hotels verursacht wurden, haben Urlauber Anspruch auf Schadenersatz und Minderung des Reisepreises.

Klingel an einer Hotelrezeption

Streik des Hotelpersonals: Wenn Mahlzeiten und Zimmerservice ausfallen ...

Streikt das Personal Ihres Hotels und werden deshalb beispielsweise Ihre Zimmer nicht gereinigt oder Mahlzeiten nicht gereicht, können Sie einen Teil des bereits gezahlten Reisepreises zurückverlangen.

Ein modern eingerichtetes Wohnzimmer

Time-Sharing-Urlaub: Das müssen Sie bei Feriennutzungsverträgen beachten

Ein paar Wochen Ferien im eigens reservierten Appartment auf Mallorca - das klingt besser als es ist. Für ein langjähriges Feriennutzungsrecht auf Time-Sharing-Basis greifen die meisten tief in die Tasche.

Kakerlake

Ungeziefer im Hotelzimmer: Was ist zumutbar?

Eine Ameisenstraße im Zimmer oder die Kakerlake im Bad ist nicht immer ein Grund, einen Teil des bereits gezahlten Reisepreises vom Veranstalter zurückzuverlangen. Doch Sie müssen nicht alles hinnehmen.

Portemonnaie in einer Hosentasche

Wenn Wertsachen im Urlaub abhanden kommen

Kreditkarte weg, Schlüssel, Ausweis oder Smartphone: Bei einem Verlust oder Diebstahl müssen Sie oft schnell reagieren. Sonst können Sie auf einem Schaden sitzen bleiben.

Blick auf einen Hinterhof

Zimmerausstattung im Hotel mangelhaft: Welche Ansprüche habe ich?

Bietet das Fenster des Hotelzimmers anstatt des gebuchten Ausblicks aufs Meer nur ödes Hinterland, fehlt die gewünschte Dusche oder ist die Klimaanlage defekt, können Sie einen Teil des bereits gezahlten Reisepreises zurückfordern.