Unterwegs sein | Verbraucherzentrale NRW

Screenshots der App Flugärger

"Flugärger": Mit App kostenlos Entschädigung berechnen

Die Verbraucherzentralen sind der Ansicht, dass Fluggäste bei Flugärger kostengünstig und ohne viele Hindernisse zu ihrem Recht kommen sollten. Die Flugärger-App der Verbraucherzentrale NRW ist ein Selbsthilfe-Tool, um Ansprüche bequem und kostenlos zu berechnen und bei der Airline geltend zu machen

Mann mit Rollkoffer am Flughafen

Abzocke mit falschen Tickets und Unterkünften: So erkennen Sie Fakes

Selbst der schönste Urlaubstraum verwandelt sich schnell in einen Albtraum, wenn man falsche Tickets erwirbt oder nicht existierende Unterkünfte bucht. Im schlimmsten Fall können Sie weder die Reise antreten noch Ihr Geld zurückbekommen. Wir erklären, wie Sie Urlaubs-Fakes erkennen.

Mann am Flughafenschalter

Auf einen anderen Flug umgebucht: Bekomme ich eine Entschädigung?

Entschädigung, Unterkunft, Verpflegung oder Schadenersatz? Was Sie tun können und wie die Rechtslage ist, wenn Ihr Flug verlegt wurde.

Eine Familie fährt mit dem Auto

Auslandsurlaub mit dem Mietwagen: So vermeiden Sie Ärger und Fallen

Mit dem Mietwagen im Ausland unterwegs - das wird oft teurer als zunächst geplant. Unsere Hinweise helfen Ihnen, damit Sie beruhigt Land und Leute erkunden können.

Hand hält rote BahnCard 25

BahnCard gibt es künftig nicht mehr als Plastikkarte

Die BahnCard wird es in Zukunft nur noch digital in der App "DB-Navigator" geben. Wer kein Smartphone hat, kann zum Beispiel einen Ausdruck mit QR-Code bekommen.

Ein ICE steht an einem Bahnhofsgleis mit der Anzeige "Ansage beachten"

Bahnstreik: Diese Fahrgastrechte gelten, wenn die Züge stillstehen

Ob Nah- oder Fernverkehr: Wenn Ihre Züge ausfallen, sich stark verspäten oder Sie Anschlüsse verpassen, können Sie auch bei einem Streik Entschädigung fordern.

Schmuckbild: Verkehrsschild, auf dem "Vorsicht Abzocke!" steht

Betrug im Urlaub: Das sind gängige Touristenfallen

Urlauber:innen sind beliebte Ziele für Betrug: Sie sind in der Regel entspannt, kennen die Umgebung nicht und führen nicht selten größere Mengen Bargeld mit sich. Das macht sie zur leichten Beute für geschickte Trickbetrüger:innen. Hier erfahren Sie, welche Maschen es gibt und wie Sie sich davor…

Junge Frau neben E-Auto

Carsharing: Antworten zur gemeinsamen Nutzung von Autos

Autos teilen liegt im Trend. Hier informieren wir Sie ausführlich zum Thema Carsharing in unseren Carsharing-FAQs.

Eine Hand hält ein Deutschlandticket neben einen Stopp-Knopf an der Tür einer Straßenbahn

Deutschlandticket im Nahverkehr: Bus- und Bahnfahren für 58 Euro

Überall in Deutschland mit den "Öffis" fahren: Das bietet das Deutschlandticket. Es wird bundesweit als Abo für 58 Euro monatlich angeboten. Wo Sie das Ticket erhalten und was Sie beachten sollten, erfahren Sie in diesem Artikel.

Mann wartet am Flughafen

Die Zeiten meines Flugs wurden geändert: Bekomme ich eine Entschädigung?

Entschädigung, Unterkunft, Verpflegung oder Schadenersatz? Was Sie tun können und wie die Rechtslage ist, wenn Sie zu anderen als den gebuchten Zeiten fliegen sollen.

Mann auf einem E-Scooter auf der Straße

E-Scooter: Diese Regeln gelten für Elektro-Tretroller

Seit dem 15. Juni 2019 sind E-Scooter auch im deutschen Straßenverkehr erlaubt. Doch viele Modelle haben keine Straßenzulassung. Wir erklären, was Sie beim Kauf beachten sollten und welche Regeln für die Tretroller mit Elektroantrieb gelten.

eCall-System im Auto

eCall: So funktioniert das automatische Notrufsystem im Auto

Seit März 2018 müssen neue Automodelle mit dem automatischen Notrufsystem eCall ausgerüstet sein. Wie die digitale Ersthilfe genau funktioniert und wer von der EU-Verordnung betroffen ist - wir klären wichtige Fragen.

Elektroautos an öffentlichen Ladesäulen

Elektroautos: Welche Ladesäule ist unterwegs die Richtige?

Wer sein Elektroauto unterwegs auflädt, sollte bei der Wahl des passenden Ladetarifs einiges beachten. Wir helfen Ihnen, Ihren Strombedarf zu ermitteln und die richtige Ladesäule zu finden.

Bahn am Bahnhof

Erstattung bei Zugverspätung: So gibt’s Geld zurück

Bei großen Verspätungen mussten Bahnunternehmen Ihre Fahrgäste bisher – unabhängig von der Ursache - entschädigen. Seit 7. Juni 2023 gelten europaweit neue, eingeschränktere Fahrgastrechte. Was bedeutet das für Reisende?

Fahrrad reparieren lassen

Fahrradversicherung: Welcher Versicherungsschutz ist notwendig?

Nach der aktuellen Statistik des Bundeskriminalamtes wurden 2022 fast 256.000 Fahrräder gestohlen und damit knapp 14 Prozent mehr als im Vorjahr. Verständlich ist daher der Wunsch, sich dagegen zu versichern. Sie haben 2 Möglichkeiten: die Hausratversicherung und eine spezielle Fahrradversicherung.

Hand hält Smartphone mit dem Startbildschirm der Shared Mobility App "MOVE"

Fahrzeug-Sharing & ÖPNV in einer App: Unterwegs mit Roller, Rad und Bus

Wer ohne eigenen fahrbaren Untersatz mobil sein möchte, muss sich nicht auf Bus, Bahn und Taxi beschränken. Mittlerweile buhlen unzählige Anbieter von Autos, Rollern und Fahrrädern zum kurzfristigen Leihen um die Gunst der Kund:innen. Smartphone-Apps erleichtern das Finden solcher Angebote.

Frau mit Gesichtsmaske sitzt alleine im Flughafen

FAQ zu Fluggastrechten: Alles Wichtige rund ums Thema

Was besagt die Fluggastrechteverordnung und welche Ansprüche habe ich bei Flugärger? Die Verbraucherzentralen beantworten Ihre Fragen und informieren über Rechte beim Fliegen.

Anzeige am Flughafen

Flug selbst storniert oder verpasst: Welche Ansprüche habe ich?

Besteht für ein Urlaubsziel eine Reisewarnung oder ist nicht sicher, ob ein individuell gebuchter Flug überhaupt durchgeführt werden kann, fragen sich Verbraucher mitunter, ob es sinnvoll ist, die Buchung zu "stornieren".

Kontrollen an einem Flughafen

Flug verpasst wegen einer Warteschlange an der Sicherheitskontrolle

Verpassen Passagiere aufgrund von Warteschlangen an den Sicherheitskontrollen ihren Flug, haben sie unter Umständen Anspruch auf die Erstattung dadurch entstehender Kosten.

Frau schaut am Flughafen auf startendes Flugzeug

Flug verpasst wegen Verspätung: Bekomme ich eine Entschädigung?

Entschädigung, Unterkunft, Verpflegung oder Schadenersatz? Was Sie tun können und wie die Rechtslage ist, wenn Sie Ihren Anschlussflug aufgrund einer (geringeren) Verspätung verpasst haben, aber dadurch mindestens drei Stunden Später an Ihrem Endziel ankommen.

Start eines Flugzeug an einem Flughafen

Fluggastrechte auf einen Blick: Wann habe ich welchen Anspruch?

Ob Sie wegen Überbuchung zurückbleiben oder die Gesellschaft den Flug komplett streicht: Bei Flugärger winkt Ihnen als Ausgleich Bargeld – zwischen 125 bis 600 Euro. Bei längerem Aufenthalt am Flughafen oder am Reiseziel müssen sich die Fluggesellschaften unentgeltlich um Ihr Wohl kümmern.

Ein Wohnmobil am Strand mit Sonnenuntergang

Fürs Camping richtig versichert

Bei Wohnwagen oder Wohnmobilen ist ein möglicher Diebstahl oder Schaden nicht über die Hausratversicherung abgedeckt. Welche Versicherungen wichtig sind, erfahren Sie in diesem Artikel.

Zwei Personen planen eine Reise an einem Tisch mit Laptop, Weltkarte, Fotoapparat und weiteren Utensilien.

Gap Year: Worauf ist bei einem Jahr im Ausland zu achten?

Ein Jahr ins Ausland: Diese Vorbereitungen sollten Sie für ein Auslandsjahr treffen - vom Visum bis zur Auslandskrankenversicherung.

Baustelle an Bahngleisen

Generalsanierung der Bahn: Hintergrund und Ihre Rechte bei Problemen

Das Streckennetz der Deutschen Bahn soll bis 2030 saniert werden. Wir erklären, welchen Plan die Bahn dabei verfolgt, mit welchen Herausforderungen Sie rechnen müssen und welche Rechte Sie bei Verspätungen haben.

Zwei Frauen lachen auf dem Roller

Hierauf müssen Sie achten, wenn Sie einen E-Roller mieten

Schnell in der Stadt von einem Ort zu anderen kommen ohne nervige Parkplatz-Suche? Eine gute Möglichkeit hierfür sind mietbare E-Roller. In unseren E-Roller-FAQs finden Sie alle nötigen Infos rund ums Thema.

Die Tankanzeige eines Autos steht unter der Hälfte.

Hohe Kraftstoffpreise – 7 Tipps fürs bewusste Autofahren

Die nach wie vor hohen Kraftstoffpreise stellen Verbraucher:innen vor große finanzielle Herausforderungen. Wir geben Tipps, wie Sie Ihren Spritverbrauch reduzieren können.

Flugzeug bei der Landung

Mein Flug endete am falschen Flughafen: Bekomme ich eine Entschädigung?

Entschädigung, Ersatz oder weniger zahlen? Was Sie vor Ort tun können, wenn Sie auf einem anderen Flughafen als ursprünglich vorgesehen landen sollen.

Schlange am Flughafenschalter

Mein Flug war überbucht: Bekomme ich eine Entschädigung?

Entschädigung, Unterkunft, Verpflegung oder Schadenersatz? Was Sie tun können und wie die Rechtslage ist, wenn Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wird.

Mann vor Fluganzeigetafel

Mein Flug war verspätet: Bekomme ich eine Entschädigung?

Entschädigung, Unterkunft, Verpflegung oder Schadenersatz? Was Sie tun können und wie die Rechtslage ist, wenn Ihr Flug Verspätung hat.

Frustrierter Mann am Flughafen

Mein Flug wurde annulliert: Bekomme ich eine Entschädigung?

Entschädigung, Unterkunft, Verpflegung oder Schadenersatz? Was Sie tun können und wie die Rechtslage ist, wenn Ihr Flug gestrichen wurde.

Koffer auf einem Laufband

Mein Gepäck ging verloren, kam beschädigt oder verspätet an

Ersatz, Entschädigung, Erstattung? Was Sie tun können, wenn Ihr Gepäck verschwunden ist oder Schäden aufweist.

E-Scooter und Fahrräder

Mit dem E-Scooter unterwegs: Das müssen Sie darüber wissen

Alle wichtigen Fragen und Antworten rund ums Thema E-Scooter ausleihen haben wir in unseren E-Scooter-FAQs zusammengefasst.

Ein Taxi steht an einer roten Ampel, hinter der eine Straßenbahn abbiegt.

Mobilitätsgarantie NRW: Ansprüche verfallen nach 14 Tagen

Wenn Busse oder Bahnen in Nordrhein-Westfalen Verspätung haben, können Sie auf Alternativen ausweichen und das Geld dafür zurück fordern. Das müssen Sie bis spätestens 14 Tage nach Ihrer Fahrt machen. Danach gibt es keine Erstattung mehr.

Regionalexpress am Bahnhof

Neu in Deutschland? Unterwegs mit Bus und Bahn

Nicht nur, wer neu in Deutschland ist, hat oft Schwierigkeiten, sich mit Bus und Bahn zurechtzufinden. Deshalb hat die Verbraucherzentrale die wichtigsten Hinweise zusammengestellt.

Bahn am Bahnhof

New in Germany? Getting around by bus and train

Not only newcomers to Germany often find it difficult to get around on buses and trains. That is why the Consumer Organisation has put together the most important tips.

Jemand sitzt vor Monitor mit Buchungsportal

Online-Portale sind bei Flugbuchungen nur Vermittler

Wenn Sie eine Flugreise über ein Online-Portal wie Opodo, Swoodoo, fluege.de oder Kiwi.com gebucht haben, ist die Airline Ihr Vertragspartner – oder sogar mehrere Fluglinien. Und an die sollten Sie sich auch wenden, wenn Sie Ansprüche wegen Flugärgers geltend machen wollen.

ein alter Führerschein

Papier-Führerscheine laufen ab - nächste Umtauschfrist im Januar 2025

Der alte graue oder rosafarbene Führerschein war bisher weiterhin in allen EU-Mitgliedsstaaten gültig. Seit 2022 laufen die Dokumente allerdings nach und nach ab. Hier sehen Sie, wann Sie Ihren "Lappen" umtauschen müssen.

Ein Tablet mit einer Karte, auf der man freie Parkplätze in der Stadt finden kann.

Parkplatz-Sharing: private Parkplätze teilen und (ver-)mieten

Beim Parkplatz-Sharing wird privater Parkraum geteilt. Worauf Sie beim Parkplatz-Sharing achten sollten, wenn Sie Parkplätze vermieten oder mieten wollen.

Zollbeamter bei der Zollkontrolle

Reise-Mitbringsel: So gibt es keine Probleme beim Zoll

Reisemitbringsel wie Zigaretten und Alkohol, aber auch tierische Produkte wie Käse und Leder-Kleidung können am Zoll Probleme bereiten. Wir zeigen, worauf Sie bei Reisen innerhalb und außerhalb der EU achten sollten.

Sharing Economy: Nachbar verleiht seine Bohrmaschine am Gartenzaun

Selten genutzte Alltagsgegenstände leihen statt kaufen

Jeder hat sie zuhause: Alltagsgegenstände und Dinge, die nur ein oder zwei Mal im Jahr zum Einsatz kommen. Warum diese also nicht einfach leihen? Richtig umgesetzt, ist das sinnvoll und nachhaltig.

Mann mit Rollkoffer am Flughafen

Шахрайство з фальшивими квитками та житлом: як розпізнати підробки

Навіть найкрасивіша мрія про відпустку швидко перетворюється на кошмар, якщо Ви купуєте фальшиві квитки або бронюєте неіснуюче житло. У найгіршому випадку Ви не зможете ані поїхати в подорож, ані повернути свої гроші. Ми пояснюємо, як розпізнати фальшиві путівки.

Junge Frau auf E-Scooter

Shared Mobility – der Trend zum Teilen bei Fahrzeugen

Nicht selbst kaufen, sondern teilen ist das Motto von Shared Mobility. Doch woher kommt der Trend zum Teilen von Fahrzeugen eigentlich und wie funktioniert das mit dem Ausleihen genau? Wir klären auf über Mietmodelle und Kostenfallen bei E-Scooter, Roller, Bike und Co.

Wartende am Flughafen

Streik bei der Airline oder am Flughafen: Was tun als Passagier?

Im Falle eines Streiks von Piloten oder des Kabinenpersonals haben betroffene Passagiere bei einer Flugannullierung unter anderem ein Recht auf Ersatzflüge und gegebenenfalls Ausgleichsleistungen. Bei Streiks des Sicherheitsdienstes müssen Reisende einige Besonderheiten beachten.

Eine junge Frau sucht ein passendes Ticket am Fahrkartenautomat.

Unfreiwillige Schwarzfahrer: Mit falschem Ticket kann's teuer werden

Wer öffentliche Verkehrsmittel ohne ein gültiges Ticket nutzt, muss nach den Beförderungsbedingungen 60 Euro zahlen - aber es gibt Ausnahmen.

Ein doppelstöckiger Regionalzug steht an einem Bahnhofsgleis, auf der Anzeige steht: "Ansage beachten"

Unwetter: Wenn keine Bahn mehr fährt

Bei Unwettern können Züge häufig nicht mehr planmäßig fahren. Wer sein Ziel nicht oder später erreicht, konnte bisher unabhängig von der Ursache der Verspätung oder des Ausfalls Geld zurück fordern. Seit 7. Juni 2023 gelten neue Regelungen der Fahrgastrechte. Was bedeutet das für die Fahrgäste?

überflutete Straße

Urlaub stornieren oder abbrechen: Ihre Rechte bei Katastrophen und Krieg

Von Hochwasser bis Lawinenabgang: Wir erklären Ihnen, welche Rechte Sie haben, wenn ein Krisenereignis das gebuchte Urlaubsziel heimsucht.

Regionalexpress am Bahnhof

Ви нещодавно прибули до Німеччини? Подорожі автобусом та залізничним транспортом

Не лише тим, хто вперше прибув до Німеччини, часто буває важко зорієнтуватися в автобусах і залізничному транспорті. Саме тому Центр захисту прав споживачів зібрав важливі поради.

Pärchen auf E-Bikes

Was Sie alles über Sharing-Bikes wissen müssen

Umweltfreundlich mit dem Leihfahrrad durch die Stadt? Alle wichtigen Fragen und Antworten rund ums Thema Sharing-Bikes finden Sie in unseren ausführlichen Sharing-Bike-FAQs.