Verbraucherberatung im Quartier

Wir können Ihnen schnell helfen und eine Lösung anbieten. Sie bekommen hilfreiche Informationen und wichtige Hinweise - bei Problemen mit einem Anbieter oder einem Unternehmen, das Ihnen etwas verkauft hat. Zum Beispiel:

• Ärger mit Telefon-, Handy- und Internetverträgen sowie Rechnungen
• Reklamationen oder untergeschobene Verträge
• Geldprobleme wie z. B. Pfändungen oder Kredite
• Probleme mit Reiseanbietern oder Fluglinien

Seit September 2015 bietet die Verbraucherzentrale NRW in Köln neben der Beratung in der Innenstadt auch ein aufsuchendes Angebot an.

Mit Mitteln des Landesministeriums für Klimaschutz, Umwelt, Landwirtschaft, Natur- und Verbraucherschutz des Landes Nordrhein-Westfalen (seit 2015) und der Stadt Köln (seit 2017) hat die Verbraucherzentrale NRW die Möglichkeit, in strukturell benachteiligten Stadtteilen Verbraucherberatung anzubieten und Verbraucherinnen und Verbraucher direkt in ihrem Lebensumfeld zu unterstützen. Mit der aufsuchenden Verbraucherarbeit in Chorweiler/Seeberg-Nord/Blumenberg, Kalk/Humboldt-Gremberg und Höhenberg/Vingst erproben wir einen neuen Ansatz und wollen

• Bürgerinnen und Bürgern, die den Weg in eine Beratungsstelle der Verbraucherzentrale aus Unkenntnis, finanziellen, physischen oder sozialen Gründen nicht selbst finden, vor Ort direkt eine wöchentliche Verbraucherberatung ohne Terminzwang anbieten,
• niederschwellig und bedarfsgerecht zu Fragen und Problemen aus dem Verbraucheralltag, die für die Bewohner in den Sozialräumen eine hohe Bedeutung haben, beraten,
• präventiv tätig werden und durch Bildung und Information mit dazu beitragen, dass bestimmte Problemlagen im Alltag gar nicht erst auftreten,
• das Selbsthilfepotential der Verbraucherinnen und Verbraucher stärken,
• die vertrauensvolle und kooperative Vernetzung mit anderen Akteuren vor Ort aufbauen, pflegen und intensivieren,
• Synergieeffekte zu bereits vorhandenen Strukturen nutzen
• eine Sensor- und Frühwarnfunktion mit Blick auf rechtliche Fallstricke im Verbraucheralltag wahrnehmen.

Die aufsuchende "Verbraucherberatung im Quartier" konzentriert sich dabei auf alle Verbraucherfragen und -themen, die für die Lebenssituation der Menschen vor Ort besonders wichtig sein können.

• Kaufverträge (Möbel, Computer, Kleidung, usw.)
• Haustürgeschäfte
• Zugang zum Basiskonto
• überzogene Inkassokosten
• Verträge mit Handwerkern und Kundendiensten
• Reiserecht (Pauschalreisen, Billigflieger, usw.)
• Fitnessstudio- und Partnervermittlungsverträge
• Telefon-, Internet- und Handyverträge
• Energieverträge
• unseriöse Geschäftspraktiken

Unsere Angebote vor Ort in den Sozialräumen

• Informations- und Aktionsstände
• Regelmäßige Informationen und Unterstützung zu relevanten Fragen rund um den Verbraucheralltag
• Trainingseinheiten und Präventionsveranstaltungen zu zielgruppenspezifischen Themen in leichter Sprache z. B. in Schulen, Integrationskursen, Seniorenbegegnungsstätten und Jugendeinrichtungen u.v.m.
• Teilnahme und Informationsvermittlung bei interaktiven Veranstaltungen und Festen
• Vernetzung mit Kooperationspartnern und Akteuren vor Ort
• Multiplikatorenschulungen
• Sensorfunktion für Problemlagen im Quartier
• Lotsenfunktion zu den Beratungsangeboten der Kooperationspartner vor Ort
• Lotsenfunktion in die Beratungsstelle der Verbraucherzentrale in Köln