Mobilfunk und Festnetz | Verbraucherzentrale NRW

Screenshot einer WhatsApp-Betrugsnachricht: "Hallo mama, rate mal wessen's Handy in der Waschmaschine gelandet ist. Du kannst diese Nummer einspeichern und die alte löschen"

"Hallo Mama", "Hallo Papa" – Betrugsversuche über WhatsApp und SMS

Der Enkeltrick wird zum Tochtertrick oder Sohntrick: Kriminelle geben sich auf WhatsApp oder per SMS als Kinder aus, die ihre Handynummer gewechselt haben. Ihr Ziel: Geld.

Screenshot einer SMS von +491 [unkenntlich] mit dem Inhalt: "Neue Voicemail: https://[unkenntlich]"

"Neue Voicemail" und "Drittanbietersperre": Betrugsversuche per SMS

Achtung, Smishing! Mit falschen Nachricht wollen Kriminelle per SMS und E-Mail Kasse machen oder schädliche Apps verteilen. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie eine SMS mit Bezug auf Ihren Mobilfunkanschluss und mit einem Link erhalten!

Telefonhörer

"Treueangebote": Wenn der Telefon-Anbieter zweimal klingelt

Kunden werden am Telefon mit Treueangeboten geködert und zur Vertragsverlängerung bzw. zum Tarifwechsel veranlasst. Seit dem 1. Dezember 2021 ist das für Anbieter nicht mehr so einfach: Verbraucher:innen müssen telefonisch abgegebene Vertragserklärungen in Textform genehmigen.

Smartphone-Verkäufer berät Kundin im Geschäft

Abschluss eines Handyvertrags im Laden

Im Handyladen vor Ort werden Kunden oftmals von einer Vielzahl an Tarifen und zahlreichen Extras erschlagen. Doch die Shopbetreiber müssen mit einem Produktinformationsblatt Hilfestellung geben. Seit dem 01.12.2021 müssen sie zusätzlich auch eine Vertragszusammenfassung bereitstellen.

Ältere Frau telefoniert mit Smartphone

Abzocke am Telefon: Möglichst nicht "Ja" sagen!

Telefonbetrug führt zu unberechtigten Forderungen: Angerufene werden gedrängt, unbedingt "Ja" zu sagen. So schützen Sie sich.

Auf dem Asphaltboden steht ein Schriftzug "Tarifwechsel" - davor stehen zwei Schuhe.

Anbieter wechseln? So ermitteln Sie Ihren Kündigungstermin

Ein Anbieterwechsel bei Telefon- und Internetvertrag ist mit manchen Hürden verbunden. Ein wichtiger Punkt dabei ist der Kündigungstermin. Die neue Transparenzverordnung schafft jetzt Abhilfe.

Auf einem Smartphone-Display ist der Hinweis "Entgangener Anruf" zu sehen.

Anruf in Abwesenheit: Nicht zurückrufen!

Wenn eine unbekannte ausländische Rufnummer auf dem Handy-Display erscheint und Sie keinen Anruf aus dem Ausland erwarten, reagieren Sie nicht darauf! So ein "Ping-Call" kann teuer werden.

Ein Kunde bezahlt etwas mit seinem Smartphone

Apple Pay: Zahlen mit iOS auf iPhone und Co.

Wer ein Smartphone mit dem Apple-Betriebssystem iOS hat, also beispielsweise ein iPhone, kann dieses mit der App Apple Pay auch zum Bezahlen nutzen. Den Dienst können Sie in Geschäften, Restaurants und an Tankstellen verwenden.

WhatsApp auf einem Smartphone

Apps und Datenschutz - so geizen Sie mit Ihren Daten

In Zeiten von Smartphones und Tablets sind Apps als Helfer im Alltag nicht mehr wegzudenken. Oft sind Sie sehr nützlich. Zugleich machen sie Sie aber auch zu gläsernen Verbraucher:innen. In diesem Beitrag lesen Sie, worauf Sie achten sollten.

In einer Straßenbahn hängt ein Ticket-Gerät mit NFC-Funktion.

Bar macht sich rar – smarter zahlen mit NFC?

Das Ticket in der U-Bahn lösen oder den Einkauf an der Supermarktkasse bezahlen: Viele nutzen schon heute ihr Smartphone oder ihre Bankkarte für kleine Beträge. So funktioniert das Bezahlen mit NFC (Near Field Communication).

Mobiles bezahlen mit dem Smartphone

Bezahlen mit dem Smartphone – wie geht das?

Mit dem Smartphone bezahlen – das geht inzwischen auch direkt an der Ladenkasse. Der Technologie-Standard, der dahinter steckt, heißt NFC (Near Field Communication).

Eine Person sitzt am Laptop und Smartphone und der Hand am Tisch

Bezahlen per Bank-App: Achten Sie auf die Sicherheitseinstellungen!

Viele Banken bieten inzwischen Bezahlen via App, darunter auch die Volks- und Raiffeisenbanken sowie die Sparkassen. Wer den Dienst nutzen möchte, muss die Apps der Anbieter auf dem Smartphone installieren und einrichten.

Smartphone mit Achtung-Symbol auf dem Display neben Mobilfunkmast

Cell Broadcast: Neues Warnsystem für Katastrophen in Deutschland

Seit dem 23. Februar 2023 ist die Warntechnik Cell Broadcast in Deutschland im Einsatz. Hier lesen Sie die wichtigsten Infos dazu.

Drittanbietersperre Handy Werbung GemRed

Drittanbietersperre: Schutz vor ungewollten Abos

Werbung ist auf dem Smartphone ein ständiger Begleiter. Doch darüber kann man sich ein kostspieliges Abo einhandeln. Neben der für die Anbieter verpflichtenden Mobilfunkgarantie ist die Drittanbietersperre eine gute Maßnahme dagegen.

Eine Hand hält eine Lupe und prüft die Einzelverbindungen auf der Telefonrechnung

Einzelverbindungsnachweis: So können Sie Ihre Telefonrechnung prüfen

Wenn die Telefonrechnung kommt, verlieren viele Verbraucher:innen leicht den Überblick. Damit das nicht passiert, sollten Sie Ihre Telefonate mit einem Einzelverbindungsnachweis kontrollieren und fehlerhafte oder unklare Posten reklamieren.

Hand hält Smartphone, Display zeigt betrügerische SMS zum Online-Banking

Fake-SMS zu Online-Banking, Steuerbescheid und Gerichtsvollziehern

Unstimmigkeiten beim Online-Banking oder offene Rechnungen: Mit solchen SMS versuchen Kriminelle, schädliche Apps zu verteilen oder Passwörter zu stehlen. Die Nachrichten sind nicht echt! Diese Betrugsform ist unter dem Begriff Smishing bekannt.

Frage und Antworte zu Igel Leistugen

Glasfaser: Häufige Fragen und Antworten zum Glasfaser-Anschluss

FAQ: Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Glasfaser-Anschluss.

Jemand bezahlt im Laden mit Google Pay

Google Pay: Zahlen mit dem Android-Smartphone

Bezahlen mit dem Handy ist in Deutschland noch ein Nischenangebot. Auf Android-Geräten funktioniert es unter anderem mit der App Google Pay.

Smartphone im Flugzeug

Handy im Flugzeug: Flugmodus schützt vor Kostenfalle an Bord

Bei immer mehr Fluggesellschaften können Sie während des Fluges mit Ihren mobilen Geräten ins Internet. Dabei sollten Sie jedoch einige Dinge beachten.

Mann mit Smartphone

Handy verloren oder gestohlen: Sperren lassen, Anzeige erstatten!

Jeden Tag werden in Deutschland zahllose Smartphones geklaut. Was Sie tun können, wenn Ihr Handy weg ist und warum Sie die IMEI-Nummer kennen sollten.

Smartphone-Verkäufer berät Kundin im Geschäft

Handy-Tarife: Prepaid oder Laufzeitvertrag?

Besser vorher zahlen oder nachher? Wir zeigen die Vor- und Nachteile der beiden Vertragsmodelle für Smartphone und Tablet.

justyle - AdobeStock.com

Handytarife: Feiner Unterschied zwischen 4 Wochen und 1 Monat Laufzeit

Flatrates und Datenvolumen mit kurzer Laufzeit: Bei vier Wochen müssen Kunden 13-mal im Jahr zahlen, bei einem Monat nur 12-mal.

Eine Schere zerschneidet eine SIM-Karte

Handyvertrag kündigen: Rückruf beim Anbieter unnötig

Mit Tricks versuchen Telefongesellschaften, ihre Kunden zu halten. Darauf müssen sich Kunden aber nicht einlassen. Unser Musterbrief hilft beim Kündigen.

In-App-Käufe deaktivieren bei iOS und Android: So geht's

Viele Apps, die auf den ersten Blick kostenfrei sind, finanzieren sich durch In-App-Käufe – ein echtes Geschäftsmodell für Entwickler. So können Sie sich und Ihre Kinder vor der Kostenfalle schützen.

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In-Game- und In-App-Käufe: Wenn virtueller Spielspaß teuer wird

Durch In-Game-Käufe können selbst kostenlose Games spielend zur Abzocke werden. Wir zeigen, wie Sie die Risiken einschränken.

Frau mit Hut und Sonnenbrille telefoniert mit Handy

Internationales Roaming: Bei WLAN und Mobilfunk Kostenfallen vermeiden

Innerhalb der EU können Sie Ihren Mobilfunktarif so nutzen wie zu Hause. Fallen lauern aber bei Fernreisen in Nicht-EU-Länder, bei Telefonaten ins Ausland und über Messenger-Apps.

Ein Vater und sein Sohn sitzen vor dem Laptop und grübeln.

Internetanschluss: Festnetz und seine Alternativen

Möchten Sie zu Hause Internet nutzen, haben Sie viele Möglichkeiten. Neben Glasfaser-, VDSL-, Kabel-Internet oder kabelgebundenen Leitungen stellen auch mobile Daten wie LTE (4G) oder 5G heute eine Alternative zum herkömmlichen Anschluss dar. Wir erklären die Vor- und Nachteile.

Eine Frau hält in einem Café ein Smartphone in der Hand, auf dem ein Video-Streaming-Dienst zu sehen ist.

Kein Zero-Rating mehr: Was das für Telekom- und Vodafone-Kund:innen bedeutet

Die Zero-Rating-Angebote der Netzbetreiber Telekom und Vodafone gibt es seit dem 1. April 2023 nicht mehr. Grund: Die Angebote verletzten die Netzneutralität, zu der die Anbieter aber verpflichtet sind. Wir informieren über den aktuellen Stand der Entwicklung.

Mobiles Bezahlen Bezahlsysteme

Kontaktlos bezahlen - so geht es und das ist zu beachten

Kontaktloses Bezahlen ist inzwischen mit Girocards und Kreditkarten möglich sowie mit dem Smartphone oder auch der Smartwatch. Das ist praktisch. Schützt aber nicht vor Verlust und Diebstahl der Bankdaten. Was tun, wenn’s passiert ist?

Ein Mann hält ein Smartphone in der Hand und tippt mit dem Zeigefinger darauf.

Kostenfalle Mailbox: Handykosten im Ausland

Die wohl größte Kostenfalle bei Aufenthalten außerhalb der EU ist die Mailbox. Für die Verbindungen ins Ausland und die Weiterleitung auf die Mailbox muss der aufkommen, der angerufen wird.

Ein Mann hält ein Smartphone in der Hand und tippt mit dem Zeigefinger darauf.

Kostenfallen bei Smartphones vermeiden

Mit dem Smartphone können Sie Vieles erledigen. Mit ein paar Klicks können Sie aber auch in Kostenfallen tappen. Wir erklären, worauf Sie achten sollten.

Ein Kunde hält sei Smartphone zum Bezahlen an Gerät zum kontaktlosen Bezahlen

Mobiles Bezahlen: Wie sicher ist das?

In den USA geht’s. In China an jeder Straßenecke. Und Schweden will bis 2030 das erste EU-Land ohne Bargeld werden. Dort sind bereits digitale Klingelbeutel in der Kirche üblich. Doch wie steht es mit der Sicherheit beim mobilen Bezahlen?

Smartphone

Mobilfunk: Worauf Flüchtlinge bei Verträgen und Tarifen achten sollten

Vorsicht vor zu schnellem Vertragsabschluss: Gerade Flüchtlinge müssen aufpassen, wozu und wie lang sie sich verpflichten.

Ein Mann hält ein Smartphone in der Hand und tippt mit dem Zeigefinger darauf.

Mobilfunkverträge: Welches Netz passt zu mir?

Wer einen Handyvertrag abschließt, sollte neben dem passenden Tarif auch das am besten geeignete Mobilfunknetz wählen. Wir erläutern die verschiedenen Techniken und geben Tipps für die richtige Netzwahl.

Collage aus Screenshots verschiedener falscher Paketdienst-SMS

Nach falschen Paketdienst-SMS: Ärger mit Mobilfunkanbietern

Schädliche Apps verschicken unbemerkt Tausende SMS. Kund:innen ohne SMS-Flatrate werden dafür zur Kasse gebeten. Mobilcom-Debitel und weitere Marken haben eine Deckelung der SMS-Kosten bei 100 Euro angeboten – und eine Gegenleistung verlangt.

Nachhaltige Nutzung von Handys und Smartphones

Verbraucherinnen und Verbraucher, aber auch Anbieter können eine Menge tun, um Mobiltelefone möglichst nachhaltig und umweltfreundlich zu nutzen.

EIne Frau schaut genervt auf ihren Laptop.

Neues Gesetz für Vertrag mit Telekommunikationsanbieter

Seit dem 1. Dezember 2021 müssen Telekommunikations-Anbieter neue Kunden über die wichtigsten Inhalte eines Vertrags informieren.

Ökologischer Rucksack

Jedes Produkt, das wir kaufen, trägt einen Rucksack: den ökologischen Rucksack. Und der ist viel schwerer als das eigentliche Produkt.

Collage aus Screenshots verschiedener falscher Paketdienst-SMS

Paketdienst-SMS: Vorsicht, Abzocke!

Die Verbraucherzentralen warnen vor SMS von angeblichen Paketdiensten, in denen Empfänger auf einen Link tippen sollen. Die Folge können schädliche Apps, Massen-SMS und Abofallen sein. Diese Betrugsform ist als "Smishing" bekannt.

Ätere Dame hört am Telefonhörer kritisch zu

Preisansage bei Call-by-Call-Gesprächen: Schutz vor Abzocke

Kund:innen, die einen Telefonanschluss bei der Telekom haben, können von Anruf zu Anruf – also Call by Call - die Vorwahl eines anderen Netzanbieters nutzen, um preiswert zu telefonieren. Dubiose Geschäftspraktiken haben das Verfahren jedoch in Verruf gebracht.

Handy mit Prepaid-SIM-Karte

Prepaid-Restguthaben nach Vertragsende auszahlen lassen: so geht's

Restguthaben auszahlen lassen: Wer sein Prepaid-Handy länger nicht nutzt oder kein neues Guthaben auflädt, bekommt oft die Kündigung. Das ist zwar zulässig - Ihr Anbieter muss Ihnen aber Ihr Restguthaben auszahlen. Mit unserem Musterbrief können Sie sich Ihr Geld nach Vertragsende zurückholen.

Frau mit Smartphone und Vertrag

Probleme beim Smartphone-Kauf: Das sind Ihre Rechte

Smartphones gehen nach kurzer Zeit kaputt, manches Gerät wird erst gar nicht geliefert und viele Handyversicherungen bieten nur wenig Schutz: Wir erklären Ihre Rechte beim Kauf eines Smartphones.

Handy auf dessen Bildschirm "Roaming Free" steht

Roaming in der EU - wichtige Fragen und Antworten

Roam like at home: Telefonieren, Simsen und Surfen kostet im EU-Ausland grundsätzlich genau so viel wie zu Hause. Es gibt jedoch Ausnahmen. Wir fassen zusammen, was es zu beachten gibt.

Eine Frau liegt im weißen Sand eines Strandes, Wellen unscharf im Hintergrund. In der Hand hält sie ein Smartphone mit der EU-Flagge auf dem Display.

Roaming in der EU: Keine Aufschläge – mit Ausnahmen

Sprechen, Simsen, Surfen wie zu Hause heißt es beim EU-Roaming seit dem 15. Juni 2017. Aber es gibt auch Einschränkungen.

Smartphone-Recycling

Die Rohstoffvorkommen auf der Erde sind nicht unendlich. Umso wichtiger ist es, dass wir sie nicht sinnlos vergeuden. Gerade durch unseren hohen Verbrauch an Elektrogeräten verbrauchen wir viele Metalle. Nur wenn die alten Geräte richtig recycelt werden können diese Metalle zurück gewonnen werden.

Finger auf Smartphone-Disyplay zeichnet ein Sperrmuster

Smartphones sicher sperren

Moderne Mobiltelefone bieten verschiedene Displaysperren. Sie sollen die Handys vor fremdem Zugriff schützen. Welche Methode ist sicher? Ein Überblick.

Frau liest eine Nachricht auf ihrem Smartphone

SMS-Werbung und Premium-SMS: Kurze Mitteilungen, hohe Rechnung

Wer auf SMS-Werbeangebote reagiert oder Klingeltöne per Kurznachricht bestellt, kann schnell in die Kostenfalle geraten.

Router mit LAN-Kabeln

So stärken Sie Ihr WLAN zu Hause gegen Cyberangriffe

Eine absolute Sicherheit gibt es leider nie. Aber mit ein paar Einstellungen können Sie es Hackern zumindest schwerer machen. Hier finden Sie Tipps, mit denen Sie sich gegen Cyberattacken besser schützen können.