Kundenrechte | Verbraucherzentrale NRW

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Autofinanzierung: Kreditwiderruf als Chance zur Rückabwicklung?

Für Verbraucher, die ihren Diesel-Pkw wieder loswerden wollen, kann der "Widerrufsjoker"…

Blumen aus Fairem Handel

Wer einen Strauß der edlen Schnittblumen verschenken möchte, sollte Rosen aus fairem Handel wählen…

CDs und DVDs: Wacklige Bilder, knarzende Töne, unerlaubtes Kopieren

Wer sich von seiner Lieblings-CD eine Kopie für den eigenen MP3-Spieler machen will oder für den…

Checkliste "So reklamieren Sie richtig"

Wenn Fehler erst nach dem Kauf auffallen, kann die Ware reklamiert werden. So setzen Sie Ihre…

Checklisten: Wenn Verbraucher einen Verstoß melden wollen

Wenn Sie einen Verstoß melden wollen, müssen sie einige Informationen gesammelt haben, damit eine…

Das Kleingedruckte (AGB)

Zusätzlich zu den individuellen Absprachen kann der Händler im Kleingedruckten des Kaufvertrags…

Das Kleingedruckte: Lassen Sie sich nichts unterjubeln

Sie müssen das sog. "Kleingedruckte", also die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)…

Der Kauf aus zweiter Hand

Ebenso wie beim Kauf neuer Waren hat man beim Kauf von gebrauchten Gegenständen eine zweijährige…

Der Umtausch beim Händler

Missfallen dem Käufer im Nachhinein beispielsweise Farbe, Größe oder andere Eigenschaften einer…

Digitales Bezahlen - so zahlen Sie sicher

An der Supermarktkasse kontaktlos bezahlen oder den Fahrschein mit dem Smartphone lösen: Digitales…

Erdbeben, Hurrikan, Feuer & Co: Wenn höhere Gewalt die Urlaubsfreude trübt

Wenn ein Krisenereignis das gebuchte Urlaubsziel heimsucht und den Traumort in einen Ort des…

Festivals und Konzerte: Von Abbruch bis zu kurz

Was können Musikfans tun, etwa wenn das Konzert verschoben wird oder auf dem Festival ein…

Fitness-Studios: Tipps gegen undurchsichtige Vertragsklauseln

Viele Studiobetreiber versuchen, Fitness-Fans durch lange Mindestlaufzeiten, ungünstige…

Fitness-Studios: Wer umzieht, muss trotzdem zahlen

Wer einen langfristigen Vertrag mit einem Fitness-Studio hat und berufsbedingt umziehen muss, hat…

Fristen: Dschungel der Termine

Im Kleingedruckten von Verträgen finden sich zahlreiche Hinweise auf unterschiedliche Fristen. Die…

Geschenk vom Staat: Ausgaben für Haushaltshilfen anrechenbar

Wer professionelle Dienstleistungen in Haus und Garten nutzt, kann bei der Einkommenssteuer sparen.

Gesetzliche Gewährleistung: Keine Nutzungsentschädigung beim Ersatz defekter Geräte

Die jahrelange Praxis in Deutschland, den Kunden zur Kasse zu bitten, wurde vom Europäischen…

Gewährleistung des Händlers

Bei jedem Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim…

Gewährleistungsfristen

Verbraucher können ihre Gewährleistungsrechte aus einem Kaufvertrag nicht unbegrenzt geltend machen…

Grußkarten und Geschenke-Briefe zu Weihnachten

Was man tun kann, damit Briefe mit Geld-, Gutschein- oder Büchergeschenken nicht zu spät oder gar…

Gutscheine als Geschenk: So lange sind sie gültig

Die Einlösung eines Gutscheins kann grundsätzlich befristet sein. Eine zu knapp bemessene Frist ist…

Händler kann für Schäden durch Fremd-Tintenpatronen haften

Durch fehlerhafte Tintenpatronen ist der Drucker eines Kunden beschädigt worden. Wegen seiner…

Handwerker finden: So vermeiden Sie böse Überraschungen

Vom Kostenvoranschlag bis zur Ergebnis-Prüfung: So finden und beauftragen Sie den passenden…

Handwerkerportale: Checkliste für die Handwerker-Suche im Netz

Bei der Suche nach einem geeigneten Handwerker helfen mittlerweile auch viele Handwerkerportale.…

Ihre Rechte auf Volksfesten

Von Fahrgeschäften bis zur Zeche: Auf dem Rummel wird viel versprochen und schnell verkauft. Was…

Ihre Rechte bei Lockangeboten

Eine enttäuschende Nachricht: Als Kunde haben Sie wenig Chancen, die beworbene günstige Ware noch…

Illegales Brennen

Wer sich von seiner Lieblings-CD eine Kopie für den eigenen MP3-Spieler machen will oder für den…

Möbelkauf: Die gelieferten Möbel haben Macken

Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche haben Käufer von Möbeln.

Möbelkauf: Verzögerte Lieferung - Vertragserfüllung und Verzugsschaden

Lieferung und Verzugsschaden

Möbelkauf: Verzögerte Lieferung beim Möbelkauf

Rücktrittsrecht und Schadensersatzanspruch

Musterklage gegen VW – so machen Sie mit

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat in Kooperation mit dem ADAC am 1. November 2018…

Nachbesserung und Ersatzlieferung

Hat der Kaufgegenstand einen Mangel, können Verbraucher zunächst einmal nur die so genannte…

Nicht bestellte Ware geliefert - Was tun?

Nicht bestellt, trotzdem bekommen und jetzt noch dafür zahlen? Immer wieder bekommen Verbraucher…

Online kündigen: Vormerkung reicht nicht

Bei Kündigungen von digital abgeschlossenen Verträgen legen Telekommunikationsunternehmen, Dating-…

Partnervermittlung: Den Vertrag kündigen

Ich habe einen Partnervermittlungsvertrag abgeschlossen, bin unzufrieden und möchte ihn daher…

Partnervermittlung: Der Vertrag ist gekündigt

Ich habe das Vertragsverhältnis mit der Partnervermittlung beeendet. Wieviel muss ich noch zahlen,…

Partnervermittlung: Worauf lasse ich mich ein?

Auf der Suche nach dem Traummann oder der Traumfrau bieten Partnervermittlungen ihre Dienste an,…

Personalisierte Tickets: Kein Zutritt trotz teurer Karten?

Vorsicht beim Kauf von personalisierten Konzerttickets: Stimmt der Name auf dem Ticket nicht, kann…

Pflicht zur Angabe des Grundpreises ermöglicht direkten Preisvergleich

So lässt sich rasch erkennen, ob zum Beispiel die Tafel mit 70 Gramm Schokolade günstiger ist als…

Produkthaftung des Herstellers

Der Hersteller kann zum Ersatz des Schadens verpflichtet sein, der dem Käufer aufgrund eines…

Regeln beim Abschluss eines Kaufvertrags

Wird ein Kaufvertrag geschlossen, verpflichtet sich der Käufer den vereinbarten Preis zu zahlen und…

Regeln beim Kaufvertrag: Freiwillige Garantien

Garantien werden in der Regel vom Hersteller einer Ware freiwillig eingeräumt, beispielsweise bei…

Rücktritt und Minderung

Um weitergehende Rechte anzumelden, muss der Käufer dem Verkäufer grundsätzlich für die…

Schadenersatz durch den Händler

Neben der Minderung oder dem Rücktritt kann der Käufer auch Schadenersatz geltend machen, wenn der…

Taschenkontrollen im Supermarkt: Verbotene Blicke

Nur auf frischer Tat ertappte Kunden müssen ihre Taschen öffnen.

Umtausch und Reklamation unerwünschter oder defekter Geschenke

Die Verbraucherzentrale hilft mit Tipps rund um die Reklamation und den Umtausch nach dem…

Untergeschobene Verträge am Telefon: Drei nützliche Fragen fürs Gespräch

Werbeanrufe ohne Einwilligung sind gesetzlich verboten. Doch das Geschäft mit aggressiven…

Verbraucherrechte bei Firmeninsolvenzen

Ob Versandhändler, Baumarktketten oder Buchverlage: Nach Firmenpleiten stellen sich immer wieder…