Kundenrechte | Verbraucherzentrale NRW

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Unsere Beratungsstellen bleiben derzeit bis auf Weiteres für den Publikumsverkehr geschlossen. Per E-Mail und Telefon sind wir erreichbar.

Abgasskandal: Was Sie als betroffener VW-Kunde jetzt noch tun können

Ansprüche im Abgasskandal können, je nach Konstellation, nach verschiedenen Fristen verjähren. Bei…

Autofinanzierung: Kreditwiderruf als Chance zur Rückabwicklung?

Für Verbraucher, die ihren Diesel-Pkw wieder loswerden wollen, kann der "Widerrufsjoker"…

Blumen aus fairem Handel

Wer einen Strauß der edlen Schnittblumen verschenken möchte, sollte Rosen aus fairem Handel wählen…

CDs und DVDs: Wacklige Bilder, knarzende Töne, unerlaubtes Kopieren

Wer sich von seiner Lieblings-CD eine Kopie für den eigenen MP3-Spieler machen will oder für den…

Checkliste "So reklamieren Sie richtig"

Wenn Fehler erst nach dem Kauf auffallen, kann die Ware reklamiert werden. So setzen Sie Ihre…

Checklisten: Wenn Verbraucher einen Verstoß melden wollen

Wenn Sie einen Verstoß melden wollen, müssen sie einige Informationen gesammelt haben, damit eine…

Das Kleingedruckte: Lassen Sie sich mit den AGB nichts unterjubeln

Beim Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim Haustürgeschäft:…

Der Kauf aus zweiter Hand

Ebenso wie beim Kauf neuer Waren hat man beim Kauf von gebrauchten Gegenständen eine zweijährige…

Der Umtausch beim Händler

Missfallen dem Käufer im Nachhinein beispielsweise Farbe, Größe oder andere Eigenschaften einer…

Diesel-Abgasskandal: Unsere Antworten auf häufige Fragen

Der Skandal um manipulierte Abgasmessungen bei Dieselfahrzeugen hat große Kreise gezogen. Der…

Digitales Bezahlen - so zahlen Sie sicher

An der Supermarktkasse kontaktlos bezahlen oder den Fahrschein mit dem Smartphone lösen: Digitales…

Erdbeben, Epidemie, Feuer - Ihre Rechte bei Krisen am Urlaubsort

In Australien wüten Buschfeuer, in China grassiert das Coronavirus, für etliche Länder gibt es…

Festivals und Konzerte: Von Abbruch bis zu kurz

Was können Musikfans tun, etwa wenn das Konzert verschoben wird oder auf dem Festival ein…

Fitness-Studios: Tipps gegen undurchsichtige Vertragsklauseln

Viele Studiobetreiber versuchen, Fitness-Fans durch lange Mindestlaufzeiten, ungünstige…

Fitness-Studios: Wer umzieht, muss trotzdem zahlen

Wer einen langfristigen Vertrag mit einem Fitness-Studio hat und berufsbedingt umziehen muss, hat…

Fristen: Dschungel der Termine

Im Kleingedruckten von Verträgen finden sich zahlreiche Hinweise auf unterschiedliche Fristen. Die…

Geschenk vom Staat: Ausgaben für Haushaltshilfen anrechenbar

Wer professionelle Dienstleistungen in Haus und Garten nutzt, kann bei der Einkommenssteuer sparen.

Geschenke umtauschen: Das sind Ihre Rechte

Die Verbraucherzentrale hilft mit Tipps rund um die Reklamation und den Umtausch nach dem…

Gewährleistung des Händlers

Bei jedem Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim…

Gewährleistungsfristen

Verbraucher können ihre Gewährleistungsrechte aus einem Kaufvertrag nicht unbegrenzt geltend machen…

Grußkarten und Geschenke-Briefe zu Weihnachten

Was man tun kann, damit Briefe mit Geld-, Gutschein- oder Büchergeschenken nicht zu spät oder gar…

Gutscheine als Geschenk: So lange sind sie gültig

Die Einlösung eines Gutscheins kann grundsätzlich befristet sein. Eine zu knapp bemessene Frist ist…

Händler kann für Schäden durch Fremd-Tintenpatronen haften

Durch fehlerhafte Tintenpatronen ist der Drucker eines Kunden beschädigt worden. Wegen seiner…

Handwerker finden: So vermeiden Sie böse Überraschungen

Vom Kostenvoranschlag bis zur Ergebnis-Prüfung: So finden und beauftragen Sie den passenden…

Handwerkerportale: Checkliste für die Handwerker-Suche im Netz

Bei der Suche nach einem geeigneten Handwerker helfen mittlerweile auch viele Handwerkerportale.…

Ihre Rechte auf Volksfesten

Von Fahrgeschäften bis zur Zeche: Auf dem Rummel wird viel versprochen und schnell verkauft. Was…

Ihre Rechte bei Lockangeboten

Eine enttäuschende Nachricht: Als Kunde haben Sie wenig Chancen, die beworbene günstige Ware noch…

Ihre Rechte im Supermarkt: 11 Fakten für den Einkauf

Fakten von Mythen beim Einkauf unterscheiden: Wir erklären, ob der Preis an der Ware oder der an…

Illegales Brennen

Wer sich von seiner Lieblings-CD eine Kopie für den eigenen MP3-Spieler machen will oder für den…

Kaufen und Bezahlen: Die häufigsten Rechtsirrtümer

Nicht beirren lassen: Die Regeln fürs Kaufen und Bezahlen von Waren sind nicht immer gleich - was…

Keine Nutzungsentschädigung beim Ersatz defekter Geräte

Die jahrelange Praxis in Deutschland, den Kunden zur Kasse zu bitten, wurde vom Europäischen…

Möbelkauf: Die gelieferten Möbel haben Macken

Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche haben Käufer von Möbeln.

Möbelkauf: Verzögerte Lieferung - Vertragserfüllung und Verzugsschaden

Lieferung und Verzugsschaden

Möbelkauf: Verzögerte Lieferung beim Möbelkauf

Rücktrittsrecht und Schadensersatzanspruch

Vergleich zwischen vzbv und Volkswagen steht: Wie es jetzt weitergeht

Im Diesel-Prozess ist zwischen Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und VW ein Vergleich…

Nachbesserung und Ersatzlieferung

Hat der Kaufgegenstand einen Mangel, können Verbraucher zunächst einmal nur die so genannte…

Nicht bestellte Ware geliefert - Was tun?

Nicht bestellt, trotzdem bekommen und jetzt noch dafür zahlen? Immer wieder bekommen Verbraucher…

Online kündigen: Vormerkung reicht nicht

Bei Kündigungen von digital abgeschlossenen Verträgen legen Telekommunikationsunternehmen, Dating-…

Partnervermittlung: Den Vertrag kündigen

Ich habe einen Partnervermittlungsvertrag abgeschlossen, bin unzufrieden und möchte ihn daher…

Partnervermittlung: Der Vertrag ist gekündigt

Ich habe das Vertragsverhältnis mit der Partnervermittlung beeendet. Wieviel muss ich noch zahlen,…

Partnervermittlung: Worauf lasse ich mich ein?

Auf der Suche nach dem Traummann oder der Traumfrau bieten Partnervermittlungen ihre Dienste an,…

Personalisierte Tickets: Kein Zutritt trotz teurer Karten?

Vorsicht beim Kauf von personalisierten Konzerttickets: Stimmt der Name auf dem Ticket nicht, kann…

Pflicht zur Angabe des Grundpreises ermöglicht direkten Preisvergleich

Um den Vergleich zu ermöglichen, sind die Händler überwiegend verpflichtet, neben dem Endpreis auch…

Produkthaftung des Herstellers

Der Hersteller kann zum Ersatz des Schadens verpflichtet sein, der dem Käufer aufgrund eines…

Regeln beim Abschluss eines Kaufvertrags

Wird ein Kaufvertrag geschlossen, verpflichtet sich der Käufer den vereinbarten Preis zu zahlen und…

Regeln beim Kaufvertrag: Freiwillige Garantien

Garantien werden in der Regel vom Hersteller einer Ware freiwillig eingeräumt, beispielsweise bei…

Rücktritt und Minderung

Um weitergehende Rechte anzumelden, muss der Käufer dem Verkäufer grundsätzlich für die…

Schadenersatz durch den Händler

Neben der Minderung oder dem Rücktritt kann der Käufer auch Schadenersatz geltend machen, wenn der…