Kundenrechte | Verbraucherzentrale NRW

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In der Nahaufnahme von zwei Händen übergibt ein Mann einer Frau einen Autoschlüssel

Alles zu Gewährleistung und Schadenersatz

Nicht jeder Kauf macht auch wunschlos glücklich. Manchmal folgt auch die Ernüchterung, z.B. wenn die Ware Mängel hat. Hier erfahren Sie, welche Möglichkeiten Sie mit Gewährleistung und Schadenersatz haben.

"Mehrwertsteuer geschenkt": Das sollten Sie zur Rabattaktion wissen

Wirbt ein Händler damit, Ihnen die Mehrwertsteuer zu schenken, stimmt das nicht ganz. Er gibt einen Rabatt in der Höhe der Mehrwertsteuer.

Frau guckt überrascht in Karton

"Mystery-Box" – Schnäppchen oder Reinfall? Ihre Rechte nach dem Kauf

Sie sind die Wundertüten des Handels: Zahlreiche Shops bieten "Mystery-Boxen" zum Verkauf an. Ähnlich wie bei einer Wundertüte weiß man vorab nicht, was im Paket enthalten ist. Neben seriösen Anbietern versuchen einige auch, unbrauchbaren Ramsch loszuwerden.

Abgase strömen aus einem Autoauspuff.

Abgasskandal: Was Sie als betroffener VW-Kunde jetzt noch tun können

Ansprüche im Abgasskandal können, je nach Konstellation, nach verschiedenen Fristen verjähren. Bei der Musterklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) ist es zu einem Vergleich gekommen und auch der Bundesgerichtshof hat inzwischen ein wichtiges Urteil gesprochen.

Abgase strömen aus einem Autoauspuff.

Autofinanzierung: Kreditwiderruf als Chance zur Rückabwicklung?

Für Verbraucher:innen, die ihren Diesel-Pkw wieder loswerden wollen, kann der "Widerrufsjoker" eine Möglichkeit sein. Allerdings nur dann, wenn Sie den Wagen über einen Kredit finanziert haben, den der Autohändler vermittelt hat - und wenn einige andere Bedingungen erfüllt sind.

Ein Puzzle mit Europafsternen und britischer Fahne

Brexit: Was bedeutet das für Verbraucher?

Großbritannien ist am 1. Januar 2021 endgültig aus der Europäischen Union ausgetreten. An das Ende der Übergangszeit schließen sich neue Regeln eines Handels- und Kooperationsabkommens an. Wir beantworten die wichtigsten Fragen und Antworten für Verbraucher.

Checklisten: Wenn Verbraucher einen Verstoß melden wollen

Wenn Sie einen Verstoß melden wollen, müssen sie einige Informationen gesammelt haben, damit eine mögliche Abmahnung nicht aus Mangel an Beweisen von vornherein zum Scheitern verurteilt ist.

Ein Mann unterschreibt einen Vertrag

Das Kleingedruckte: Lassen Sie sich mit den AGB nichts unterjubeln

Beim Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim Haustürgeschäft: Überall kommt ein Kaufvertrag zustande. Dabei gibt es feste Regeln, an die sich Käufer und Verkäufer halten müssen.

De-Mail

De-Mail oder digitaler Brief - papierlos Briefe schreiben

De-Mail wurde für die rechtsverbindliche, elektronische Kommunikation mit öffentlichen Stellen geschaffen und ist im De-Mail-Gesetz verankert.

In einer Kfz-Werkstatt untersucht jemand den Motor eines Autos.

Diesel-Abgasskandal: Unsere Antworten auf häufige Fragen

Der Skandal um manipulierte Abgasmessungen bei Dieselfahrzeugen hat große Kreise gezogen. Der "Abgasskandal" bezeichnet Manipulationen an der Abgasreinigung von Dieselmotoren, die zu einem erhöhten Stickstoffausstoß führten.

Rückschein National

Einschreiben – der Brief fürs "Wichtige"

Die wohl bekannteste nachvollziehbare Briefdienstleistung ist das Einschreiben. Verbraucher:innen können hierbei je nach persönlichem Bedarf zwischen unterschiedlichen Varianten wählen, die auch im Streitfall vor Gericht Vorteile bieten können.

Ein Feuerwehrmann läuft vor einem großen Feuer.

Erdbeben, Feuer und andere Krisenereignisse - Ihre Rechte am Urlaubsort

In Italien, Griechenland und der Türkei wüteten im Sommer 2021 Waldbrände oder es besteht Terrorgefahr: Wir erklären Ihnen, welche Rechte Sie haben, wenn ein Krisenereignis das gebuchte Urlaubsziel heimsucht.

Menschen auf Konzert

Festivals und Konzerte: Von Abbruch bis zu kurz

Was können Musikfans tun, etwa wenn das Konzert verschoben wird oder auf dem Festival ein Ersatzkünstler auf die Bühne tritt? Wir verschaffen den Überblick.

Mann auf Laufband

Fitness-Studios: Tipps gegen undurchsichtige Vertragsklauseln

Viele Studiobetreiber versuchen, Fitness-Fans durch lange Mindestlaufzeiten oder automatische Vertragsverlängerungen dauerhaft an sich zu binden. Wir geben Tipps bei der Suche nach fairen Fitness-Konditionen.

Sanduhr obere Hälfte fast leer

Fristen: Dschungel der Termine

Im Kleingedruckten von Verträgen finden sich zahlreiche Hinweise auf unterschiedliche Fristen. Die Verbraucherzentrale führt durch den Termindschungel.

Justitia Gericht Urteil Recht

Gerichtsurteile zu IGeL-Leistungen

Gerichte müssen immer wieder über Individuelle Gesundheitsleistungen (IGeL) entscheiden. Etwa darüber, in welchen Fällen gesetzlich Versicherte in unzulässiger Weise zu solchen Behandlungen gedrängt werden.

Frau hält geschenkte Schürze hoch

Geschenke umtauschen: Das sind Ihre Rechte

Die Verbraucherzentrale hilft mit Tipps rund um die Reklamation und den Umtausch nach dem Weihnachtsfest.

Die Grafik zeigt Verträge, die auf einem Tisch neben einem Computer liegen.

Gesetz für fairere Verträge: mehr Schutz bei Kosten und Laufzeiten

Verträge fürs Smartphone, für Streamingdienste oder Musikunterricht: Ab März 2022 gelten einige Regeln, die für mehr Verbraucherschutz sorgen sollen. Die wichtigsten Neuerungen des Gesetzes im Überblick.

Zwei goldene Eheringe

Gold verkaufen: Darauf sollten Sie achten

Sie wollen Altgold verkaufen? Damit das nicht zum Reinfall wird, gibt die Verbraucherzentrale NRW ein paar Tipps.

Briefumschlag mit Gutschein

Gutscheine als Geschenk: So lange sind sie gültig

Generell verjähren Gutscheine nach drei Jahren. Es gibt aber auch Gutscheine mit kürzeren Fristen. Das sollten Sie beachten.

Handwerker arbeitet am Fenster

Handwerker finden: So vermeiden Sie böse Überraschungen

Vom Kostenvoranschlag bis zur Ergebnis-Prüfung: So finden und beauftragen Sie den passenden Handwerker-Betrieb richtig.

Handwerker online finden

Handwerkerportale: Checkliste für die Handwerker-Suche im Netz

Bei der Suche nach einem geeigneten Handwerker helfen mittlerweile auch viele Handwerkerportale. Unsere Checkliste zeigt, worauf Sie bei der Handwerker-Suche im Netz achten sollten und wie Sie mögliche Kostenfallen erkennen.

Einkaufskorb mit Paragrafenzeichen

Ihre Rechte bei Lockangeboten

Eine enttäuschende Nachricht: Als Kunde haben Sie wenig Chancen, die beworbene günstige Ware noch zu erhalten.

Blick von oben auf einen Supermarkt

Ihre Rechte im Supermarkt: 11 Fakten für den Einkauf

Fakten von Mythen beim Einkauf unterscheiden: Wir erklären, ob der Preis an der Ware oder der an der Kasse gilt, was "haushaltsübliche Mengen sind" – und mehr.

Sporttasche mit Trinkflasche und Impfausweis

Impfstatus im Fitnessstudio speichern lassen?

Damit der Check-In schneller klappt, bieten einige Fitnessstudios ihren Mitgliedern an, den Impfstatus in der Mitgliedskartei zu speichern. Das hat Vorteile, birgt aber auch Risiken.

Kind mit Rücksack und Stofftier flüchtet mit anderen aus der Ukraine.

Інформація для біженців з України

Ви приїхали в Німеччину з України через війну? Як організація захисту прав споживачів ми зібрали для вас найважливішу інформацію та поради, якими Ви можете скористатися після Вашого прибуття до Німеччини.

Grafik zu offenen Fragen zum Verbraucherrecht

Kaufen und Bezahlen: Die häufigsten Rechtsirrtümer

Nicht beirren lassen: Die Regeln fürs Kaufen und Bezahlen von Waren sind nicht immer gleich - was auf den ersten Blick als gutes Recht der Kunden erscheint, erweist sich beim genauen Hinsehen oftmals als ein weit verbreiteter Irrglaube.

Mann sitzt vor defektem Fernsehgerät

Keine Nutzungsentschädigung beim Ersatz defekter Geräte

Die jahrelange Praxis in Deutschland, den Kunden zur Kasse zu bitten, wurde vom Europäischen Gerichtshof und vom Bundesgerichtshof verboten.

Zwischen zwei Landmassen in den Farben der Ukraine bzw. Russlands ist ein Riss.

Krieg in der Ukraine: Worauf wir uns in Europa einstellen müssen

Mit Russlands Angriff auf seinen Nachbarstaat ist ganz Europa schwer betroffen. Auch wie wir auf dem Kontinent wirtschaften, wird sich ändern. Ein Überblick.

Ein Mann telefoniert und macht ein verärgertes Gesicht

Kundendienst darf nicht über teure 0180-Telefonnummer laufen

Der Pay-TV-Anbieter Sky hat Kunden nur eine 0180-Nummer zum Kundendienst angeboten. So geht das nicht, urteilt der Landgericht München auf eine Klage der Verbraucherzentrale Bayern hin. Eine Nummer zum normalen Festnetz- oder Mobilfunktarif ist Pflicht.

Kurierdienste – der eilige Transport

Kurierdienste – der eilige Transport

Die Transportbranche bietet für vielfältige Bedürfnisse die passende Lösung. Die Kurierdienstleister sind auf den schnellen, individuellen Versand spezialisiert. Der Service wird insbesondere für eilige Dokumente und Medizin oder dringend benötigte Ersatzteile für Maschinen genutzt.

Mann räumt Lebensmittelkisten aus einem Auto-Kofferraum

Lieferdienste für Lebensmittel: Auch in Corona-Zeit gelten Kundenrechte

Wir erklären, was Verbraucher machen können, wenn Lebensmittel nicht rechtzeitig geliefert werden oder verdorben sind. Und wir geben Tipps zur Bezahlung.

ein Vertrag wird unterchrieben

Mein Kind wird 18: Was ändert sich bei Mitgliedschaften und Beiträgen?

Die Mitgliedschaft im Fitnessstudio, der Account für den Streaming-Dienst oder der Handyvertrag: Was passiert bei Volljährigkeit mit bestehenden Verträgen, Accounts und Mitgliedschaften, die bisher über die Eltern liefen?

Ein Handwerker schraubt ein Scharnier an einem Brett an

Möbel-Monteure: Was tun bei Schäden oder Pfusch?

Die Spedition liefert das neu erworbene Möbelstück pünktlich, auch der Handwerker erscheint zum vereinbarten Termin. Doch nach dem Aufbau treten plötzlich Mängel oder Schäden zutage, die zunächst nicht aufgefallen sind. Was tun? Und wie kann ich mich im Vorfeld schützen?

Ein eingerichtetes Wohnzimmer mit einem Sofa

Möbelkauf: Das können Sie tun, wenn sich die Lieferung verzögert

Aus dem Vertrag auszusteigen, wenn sich die Möbellieferung verzögert, ist nicht immer sinnvoll. Unter Umständen müssen Sie dann beim neuen Händler wieder lange Lieferfristen in Kauf nehmen. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten Sie haben und wie Sie am besten vorgehen.

Ein eingerichtetes Wohnzimmer mit einem Sofa

Möbelkauf: Die gelieferten Möbel haben Macken

Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche haben Käufer:innen von Möbeln.

Ein Mann trainiert im Fitnessstudio auf einem Laufband

Nach Corona-Schließungen: Ihre Rechte im Fitnessstudio

Wegen der Corona-Krise hatten viele Fitnessstudios die Verträge verlängert. Betroffene beschwerten sich, weil fristgerechte Kündigungen nicht akzeptiert oder Mitgliedsbeiträge einfach weiter erhoben wurden. Die können zurückgefordert werden, hat der Bundesgerichtshof entschieden.

Zahlungsart Nachnahme

Nachnahme - Wenn der Zusteller das Geld kassiert

Die Nachnahme ist eine besondere Kombination aus Versand und Zahlungsart. Vorteile, Nachteile und Kosten der Nachnahme erklären wir Ihnen gerne.

Nachsendeauftrag beim Umzug

Nachsendeauftrag: Wann er sinnvoll ist und was Sie beachten müssen

Auch Ihre Post will "nach Hause". Mit einem Nachsendeauftrag können Sie sich Post an eine neue Adresse weiterleiten lassen.

Kind mit Rucksack und Stofftier flüchtet mit anderen aus der Ukraine.

Neu in Deutschland: Was Flüchtlinge aus der Ukraine beachten sollten

Immer mehr Menschen flüchten vor dem Krieg aus der Ukraine nach Deutschland. Einmal hier angekommen, strömt viel Neues auf sie ein. Die Verbraucherzentralen haben daher die wichtigsten Informationen zusammengestellt, an wen sie sich wenden können - von der Registrierung bis zur Unterbringung.

Paket Kurier übergibt ein Paket

Nicht bestellte Ware geliefert - Was tun?

Nicht bestellt, trotzdem bekommen und jetzt noch dafür zahlen? Immer wieder bekommen Verbraucher:innen unbestellte Ware zugeschickt. Im Normalfall müssen Sie nicht bestellte Ware weder bezahlen noch zurückschicken. Es gibt aber Ausnahmen. Das sollten Sie beachten.

Pin in einem Wandkalender

Online kündigen: Vormerkung reicht nicht

Bei Kündigungen von digital abgeschlossenen Verträgen legen Telekommunikationsunternehmen, Dating-Dienste oder soziale Netzwerke ihren Kunden geschickt Steine in den Weg. Wir zeigen, wie Sie wirklich wirksam kündigen können.

Tablet mit Einkaufswagen-Symbol auf Schoß mit karierter Schlafanzughose

Online-Bestellung nicht geliefert: Was tun?

Wer im Internet etwas bestellt, verlässt sich auf den angegebenen Liefertermin. Und wenn der Händler den nicht einhalten kann? Wir erläutern Ihre Rechte.

Herzen auf Wäscheleine, Abzocke bei Online-Partnervermittlung

Partnervermittlung: Unterschied zwischen Agenturen und Online-Börsen

Bei einer klassischen Partner- oder Heiratsvermittlung können Anbieter den hierfür vereinbarten Lohn nicht einklagen. Anders sieht es bei Online-Partnerbörsen aus. Das hat der Bundesgerichtshof (BGH) in einem aktuellen Urteil entschieden.

Brief im Briefkasten

Per Einschreiben verschicken? Welches Schreiben Sie wann brauchen

Kündigungen, Vertragsänderungen oder andere Rechtfälle bedürfen oft der Schriftform. Wann aber reicht eine kurze E-Mail und wann sollten Sie doch eher ein Einschreiben verschicken? Die Vor- und Nachteile der verschiedenen Arten von Schreiben können Sie hier nachlesen.

Ticket für Ed Sheeran in Essen bzw. Düsseldorf

Personalisierte Tickets: Kein Zutritt trotz teurer Karten?

Vorsicht beim Kauf von personalisierten Konzerttickets: Stimmt der Name auf dem Ticket nicht, kann man Sie am Einlass abweisen. Sie sollten möglichst vor der Veranstaltung handeln.

Pflicht zur Angabe des Grundpreises ermöglicht direkten Preisvergleich

Um den Vergleich zu ermöglichen, sind die Händler überwiegend verpflichtet, neben dem Endpreis auch den Grundpreis (Preis pro kg bzw. g oder l bzw. ml) anzugeben.

Postfächer

Postfach – wenn ein Briefkasten nicht reicht

Wer ein Postfach mietet, erhält ein abschließbares Fach in einer Filiale. Es hat eine eigene Nummer und eine eigene Postfachanschrift.

Aktuelle Meldungen Kundenrechte

25.01.2022

Musterklage gegen Parship: Kündigung muss auch kurzfristig möglich sein

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat beim Oberlandesgericht Hamburg Musterfeststellungsklage gegen Parship eingereicht. Nutzer:innen sollen den Vertrag jederzeit fristlos kündigen können. Sie können sich der Musterfeststellungsklage ab sofort anschließen.

03.11.2021

Klageregister eröffnet: Jetzt teilnehmen an Musterklage gegen Daimler AG

Wegen unzulässiger Abschalteinrichtungen in Diesel-Fahrzeugen hatte der Verbraucherzentrale Bundesverband am 7. Juli 2021 vor dem Oberlandesgericht (OLG) Stuttgart eine Musterklage gegen die Daimler AG eingereicht. Jetzt ist das Klageregister eröffnet. Verbraucher:innen können sich anmelden.

23.06.2021

PlayStation 5 wird nicht geliefert – diese Rechte haben Sie

Viele Kunden warten seit Wochen auf die Zustellung der bereits gezahlten PlayStation 5. Was Sie tun können, wenn der Händler die Konsole nicht liefert.