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Kundenrechte
"Mehrwertsteuer geschenkt": Das sollten Sie zur Rabattaktion wissen
Wirbt ein Händler damit, Ihnen die Mehrwertsteuer zu schenken, stimmt das nicht ganz. Er gibt einen…
Abgasskandal: Was Sie als betroffener VW-Kunde jetzt noch tun können
Ansprüche im Abgasskandal können, je nach Konstellation, nach verschiedenen Fristen verjähren. Bei…
Ärger um Kündigung – so setzen Sie Ihre Rechte beim Fitnessstudio durch
Wegen der Corona-Krise haben viele Fitnessstudios die Verträge verlängert. Betroffene beschwerten…
Autofinanzierung: Kreditwiderruf als Chance zur Rückabwicklung?
Für Verbraucher, die ihren Diesel-Pkw wieder loswerden wollen, kann der "Widerrufsjoker"…
Brexit: Was bedeutet das für Verbraucher?
Großbritannien ist am 1. Januar 2021 endgültig aus der Europäischen Union ausgetreten. An das Ende…
Checkliste "So reklamieren Sie richtig"
Wenn Fehler erst nach dem Kauf auffallen, kann die Ware reklamiert werden. So setzen Sie Ihre…
Checklisten: Wenn Verbraucher einen Verstoß melden wollen
Wenn Sie einen Verstoß melden wollen, müssen sie einige Informationen gesammelt haben, damit eine…
Das Kleingedruckte: Lassen Sie sich mit den AGB nichts unterjubeln
Beim Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim Haustürgeschäft:…
Der Kauf aus zweiter Hand
Ebenso wie beim Kauf neuer Waren hat man beim Kauf von gebrauchten Gegenständen eine zweijährige…
Der Umtausch beim Händler
Missfallen dem Käufer im Nachhinein beispielsweise Farbe, Größe oder andere Eigenschaften einer…
Diesel-Abgasskandal: Unsere Antworten auf häufige Fragen
Der Skandal um manipulierte Abgasmessungen bei Dieselfahrzeugen hat große Kreise gezogen. Der…
Digitales Bezahlen - so zahlen Sie sicher
An der Supermarktkasse kontaktlos bezahlen oder den Fahrschein mit dem Smartphone lösen: Digitales…
Einschreiben oder E-Mail? Die Vor- und Nachteile verschiedener Schreiben
Kündigungen, Vertragsänderungen oder andere Rechtfälle bedürfen oft der Schriftform. Wann aber…
Erdbeben, Epidemie, Feuer - Ihre Rechte bei Krisen am Urlaubsort
In Italien, Griechenland und der Türkei wüten Waldbrände im Sommer 2021, weltweit grassiert das…
Festivals und Konzerte: Von Abbruch bis zu kurz
Was können Musikfans tun, etwa wenn das Konzert verschoben wird oder auf dem Festival ein…
Fitness-Studios: Tipps gegen undurchsichtige Vertragsklauseln
Viele Studiobetreiber versuchen, Fitness-Fans durch lange Mindestlaufzeiten, ungünstige…
Fitness-Studios: Wer umzieht, muss trotzdem zahlen
Wer einen langfristigen Vertrag mit einem Fitness-Studio hat und berufsbedingt umziehen muss, hat…
Fristen: Dschungel der Termine
Im Kleingedruckten von Verträgen finden sich zahlreiche Hinweise auf unterschiedliche Fristen. Die…
Geschenke umtauschen: Das sind Ihre Rechte
Die Verbraucherzentrale hilft mit Tipps rund um die Reklamation und den Umtausch nach dem…
Gesetz für fairere Verträge kommt: mehr Schutz bei Kosten und Laufzeiten
Verträge fürs Smartphone, für Streamingdienste oder Musikunterricht: Der Bundestag hat dafür neue…
Gewährleistung des Händlers
Bei jedem Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim…
Gewährleistungsfristen
Verbraucher können ihre Gewährleistungsrechte aus einem Kaufvertrag nicht unbegrenzt geltend machen…
Gold verkaufen: Darauf sollten Sie achten
Sie wollen Altgold verkaufen? Damit das nicht zum Reinfall wird, gibt die Verbraucherzentrale NRW…
Grußkarten und Geschenke-Briefe zu Weihnachten
Was man tun kann, damit Briefe mit Geld-, Gutschein- oder Büchergeschenken nicht zu spät oder gar…
Gutscheine als Geschenk: So lange sind sie gültig
Die Einlösung eines Gutscheins kann grundsätzlich befristet sein. Eine zu knapp bemessene Frist ist…
Händler kann für Schäden durch Fremd-Tintenpatronen haften
Durch fehlerhafte Tintenpatronen ist der Drucker eines Kunden beschädigt worden. Wegen seiner…
Handwerker finden: So vermeiden Sie böse Überraschungen
Vom Kostenvoranschlag bis zur Ergebnis-Prüfung: So finden und beauftragen Sie den passenden…
Handwerkerportale: Checkliste für die Handwerker-Suche im Netz
Bei der Suche nach einem geeigneten Handwerker helfen mittlerweile auch viele Handwerkerportale.…
Ihre Rechte auf Volksfesten
Von Fahrgeschäften bis zur Zeche: Auf dem Rummel wird viel versprochen und schnell verkauft. Was…
Ihre Rechte bei Lockangeboten
Eine enttäuschende Nachricht: Als Kunde haben Sie wenig Chancen, die beworbene günstige Ware noch…
Ihre Rechte im Supermarkt: 11 Fakten für den Einkauf
Fakten von Mythen beim Einkauf unterscheiden: Wir erklären, ob der Preis an der Ware oder der an…
Impfstatus im Fitnessstudio speichern lassen?
Damit der Check-In schneller klappt, bieten einige Fitnessstudios ihren Mitgliedern an, den…
Kaufen und Bezahlen: Die häufigsten Rechtsirrtümer
Nicht beirren lassen: Die Regeln fürs Kaufen und Bezahlen von Waren sind nicht immer gleich - was…
Keine Nutzungsentschädigung beim Ersatz defekter Geräte
Die jahrelange Praxis in Deutschland, den Kunden zur Kasse zu bitten, wurde vom Europäischen…
Kundendienst darf nicht über teure 0180-Telefonnummer laufen
Der Pay-TV-Anbieter Sky hat Kunden nur eine 0180-Nummer zum Kundendienst angeboten. So geht das…
Lieferdienste für Lebensmittel: Auch in Corona-Zeit gelten Kundenrechte
Wir erklären, was Verbraucher machen können, wenn Lebensmittel nicht rechtzeitig geliefert werden…
Mein Kind wird 18: Was ändert sich bei Mitgliedschaften und Beiträgen?
Fitnessstudio, Streaming-Dienst, Handyvertrag: Was passiert bei Volljährigkeit mit bestehenden…
Möbelkauf: Die gelieferten Möbel haben Macken
Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche haben Käufer von Möbeln.
Möbelkauf: Verzögerte Lieferung - Vertragserfüllung und Verzugsschaden
Lieferung und Verzugsschaden
Möbelkauf: Verzögerte Lieferung beim Möbelkauf
Rücktrittsrecht und Schadensersatzanspruch
Nachbesserung und Ersatzlieferung
Hat der Kaufgegenstand einen Mangel, können Verbraucher zunächst einmal nur die so genannte…
Nicht bestellte Ware geliefert - Was tun?
Nicht bestellt, trotzdem bekommen und jetzt noch dafür zahlen? Immer wieder bekommen Verbraucher:…
Online kündigen: Vormerkung reicht nicht
Bei Kündigungen von digital abgeschlossenen Verträgen legen Telekommunikationsunternehmen, Dating-…
Online-Bestellung nicht geliefert: Was tun?
Wer im Internet etwas bestellt, verlässt sich auf den angegebenen Liefertermin. Und wenn der…
Partnervermittlung: Unterschied zwischen Agenturen und Online-Börsen
Bei einer klassischen Partner- oder Heiratsvermittlung können Anbieter den hierfür vereinbarten…
Personalisierte Tickets: Kein Zutritt trotz teurer Karten?
Vorsicht beim Kauf von personalisierten Konzerttickets: Stimmt der Name auf dem Ticket nicht, kann…
Pflicht zur Angabe des Grundpreises ermöglicht direkten Preisvergleich
Um den Vergleich zu ermöglichen, sind die Händler überwiegend verpflichtet, neben dem Endpreis auch…
Produkthaftung des Herstellers
Der Hersteller kann zum Ersatz des Schadens verpflichtet sein, der dem Käufer aufgrund eines…
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Aktuelle Meldungen Kundenrechte
30.11.2021
Wegen Vertragslaufzeit: vzbv erhebt Musterklage gegen Parship
Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) reicht beim Oberlandesgericht Hamburg Musterfeststellungsklage gegen Parship ein. Damit will er gerichtlich feststellen lassen, dass AGB-Klauseln zur Vertragsverlängerung unwirksam sind und Nutzer:innen den Vertrag jederzeit fristlos kündigen können.
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03.11.2021
Klageregister eröffnet: Jetzt teilnehmen an Musterklage gegen Daimler AG
Wegen unzulässiger Abschalteinrichtungen in Diesel-Fahrzeugen hatte der Verbraucherzentrale Bundesverband am 7. Juli 2021 vor dem Oberlandesgericht (OLG) Stuttgart eine Musterklage gegen die Daimler AG eingereicht. Jetzt ist das Klageregister eröffnet. Verbraucher:innen können sich anmelden.
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23.06.2021
PlayStation 5 wird nicht geliefert – diese Rechte haben Sie
Viele Kunden warten seit Wochen auf die Zustellung der bereits gezahlten PlayStation 5. Was Sie tun können, wenn der Händler die Konsole nicht liefert.
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