Kundenrechte | Verbraucherzentrale NRW

Schild mit Aufschrift Special Prices am Schaufenster eines Geschäfts

"Mehrwertsteuer geschenkt": Das sollten Sie zur Rabattaktion wissen

Wirbt ein Händler damit, Ihnen die Mehrwertsteuer zu schenken, stimmt das nicht ganz. Er gibt einen Rabatt in der Höhe der Mehrwertsteuer.

Frau guckt überrascht in Karton

"Mystery-Box" und "Secret-Pack" – Ihre Rechte beim Kauf

Sie sind die Wundertüten des Handels: Zahlreiche Shops bieten "Mystery-Boxen" zum Verkauf an. Ähnlich wie bei einer Wundertüte weiß man vorab nicht, was im Paket enthalten ist. Auch unzustellbare Sendungen und Retouren werden als "Secret-Packs" im Internet oder in Automaten…

Viele Menschen reichen gemeinsam eine Sammelklage ein.

Abhilfeklage: So setzen Sie Ihre Rechte mit der neuen Sammelklage durch

Die Abhilfeklage erweitert die Möglichkeit zur kollektiven Klage in Deutschland. Die Verbraucherzentralen können nun Ansprüche von Verbraucher:innen gebündelt gegen Unternehmen durchsetzen.

In der Nahaufnahme von zwei Händen übergibt ein Mann einer Frau einen Autoschlüssel

Alles zu Gewährleistung und Schadenersatz

Nicht jeder Kauf macht auch wunschlos glücklich. Manchmal folgt auch die Ernüchterung, z.B. wenn die Ware Mängel hat. Hier erfahren Sie, welche Möglichkeiten Sie mit Gewährleistung und Schadenersatz haben.

Abgase strömen aus einem Autoauspuff.

Autofinanzierung: Kreditwiderruf als Chance zur Rückabwicklung?

Für Verbraucher:innen, die ihren Diesel-Pkw wieder loswerden wollen, kann der "Widerrufsjoker" eine Möglichkeit sein. Allerdings nur dann, wenn Sie den Wagen über einen Kredit finanziert haben, den der Autohändler vermittelt hat - und wenn einige andere Bedingungen erfüllt sind.

Junge Frau neben E-Auto

Carsharing: Antworten zur gemeinsamen Nutzung von Autos

Autos teilen liegt im Trend. Hier informieren wir Sie ausführlich zum Thema Carsharing in unseren Carsharing-FAQs.

Ein Mann unterschreibt einen Vertrag

Das Kleingedruckte: Lassen Sie sich mit den AGB nichts unterjubeln

Beim Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim Haustürgeschäft: Überall kommt ein Kaufvertrag zustande. Dabei gibt es feste Regeln, an die sich Käufer und Verkäufer halten müssen.

De-Mail

De-Mail oder digitaler Brief - papierlos Briefe schreiben

De-Mail wurde für die rechtsverbindliche, elektronische Kommunikation mit öffentlichen Stellen geschaffen und ist im De-Mail-Gesetz verankert.

In einer Kfz-Werkstatt untersucht jemand den Motor eines Autos.

Diesel-Abgasskandal: Unsere Antworten auf häufige Fragen

Der Skandal um manipulierte Abgasmessungen bei Dieselfahrzeugen hat große Kreise gezogen. Der "Abgasskandal" bezeichnet Manipulationen an der Abgasreinigung von Dieselmotoren, die zu einem erhöhten Stickstoffausstoß führten.

Haustür Vertreter

Doorstep selling: Language barriers are often exploited

Salespeople take advantage of language barriers and consumers’ inexperience.

Rückschein National

Einschreiben – der Brief fürs "Wichtige"

Die wohl bekannteste nachvollziehbare Briefdienstleistung ist das Einschreiben. Verbraucher:innen können hierbei je nach persönlichem Bedarf zwischen unterschiedlichen Varianten wählen, die auch im Streitfall vor Gericht Vorteile bieten können.

Die Grafik zeigt Verträge, die auf einem Tisch neben einem Computer liegen.

Fairer Contract Act: More Protection Regarding Costs and Terms

Contracts for smartphones, streaming services or music lessons: In March 2022, a number of regulations came into force that ensure greater consumer protection. This is a summary of the law’s most important aspects.

Menschen auf Konzert

Festivals, Konzerte und Sportveranstaltungen: Von Abbruch bis zu kurz

Was können Fans tun, etwa wenn das Konzert verschoben wird oder auf dem Festival ein Ersatzkünstler auf die Bühne tritt? Wir verschaffen den Überblick.

Mann auf Laufband

Fitness-Studios: Was in Verträgen (nicht) erlaubt ist

Lange Mindestlaufzeiten, automatische Vertragsverlängerungen, Preiserhöhungen während der Mitgliedschaft – nicht alles, was Studiobetreiber versuchen, ist zulässig. Wir geben Tipps bei der Suche nach fairen Fitness-Konditionen.

Sanduhr obere Hälfte fast leer

Fristen: Dschungel der Termine

Im Kleingedruckten von Verträgen finden sich zahlreiche Hinweise auf unterschiedliche Fristen. Die Verbraucherzentrale führt durch den Termindschungel.

Frau hält geschenkte Schürze hoch

Geschenke umtauschen: Das sind Ihre Rechte

Die Verbraucherzentrale hilft mit Tipps rund um die Reklamation und den Umtausch nach dem Weihnachtsfest.

Die Grafik zeigt Verträge, die auf einem Tisch neben einem Computer liegen.

Gesetz für fairere Verträge: mehr Schutz bei Kosten und Laufzeiten

Verträge fürs Smartphone, für Streamingdienste oder Musikunterricht: Seit März 2022 gelten einige Regeln, die für mehr Verbraucherschutz sorgen sollen. Die wichtigsten Punkte des Gesetzes im Überblick.

Leichte Sprache Auto-Verkauf Gewährleistung GR

Gewährleistung und Garantie

Hier erklären wir: Gewährleistung und Garantie: Das müssen Sie wissen, wenn etwas kaputt geht.

Zwei goldene Eheringe

Gold verkaufen: Darauf sollten Sie achten

Sie wollen Altgold verkaufen? Damit das nicht zum Reinfall wird, gibt die Verbraucherzentrale NRW ein paar Tipps.

Briefumschlag mit Gutschein

Gutscheine als Geschenk: So lange sind sie gültig

Generell verjähren Gutscheine nach drei Jahren. Es gibt aber auch Gutscheine mit kürzeren Fristen. Das sollten Sie beachten.

Handwerker arbeitet am Fenster

Handwerker finden: So vermeiden Sie böse Überraschungen

Vom Kostenvoranschlag bis zur Ergebnis-Prüfung: So finden und beauftragen Sie den passenden Handwerker-Betrieb richtig.

Werkzeug eines Handwerkers

Handwerker: Was bei einem Auftrag zu beachten ist

Ist die Arbeit erledigt, Sie entdecken dann aber Mängel, drohen komplizierte Rechtsstreite mit Handwerksbetrieben. Wir geben Tipps, worauf Sie vor der Auftragserteilung, während der Arbeiten und bei der Rechnung achten sollten.

Handwerker online finden

Handwerkerportale: Checkliste für die Handwerker-Suche im Netz

Bei der Suche nach einem geeigneten Handwerker helfen mittlerweile auch viele Handwerkerportale. Unsere Checkliste zeigt, worauf Sie bei der Handwerkersuche im Netz achten sollten und wie Sie mögliche Kostenfallen erkennen.

Zwei Frauen lachen auf dem Roller

Hierauf müssen Sie achten, wenn Sie einen E-Roller mieten

Schnell in der Stadt von einem Ort zu anderen kommen ohne nervige Parkplatz-Suche? Eine gute Möglichkeit hierfür sind mietbare E-Roller. In unseren E-Roller-FAQs finden Sie alle nötigen Infos rund ums Thema.

Einkaufskorb mit Paragrafenzeichen

Ihre Rechte bei Lockangeboten

"Wenn weg, dann weg", heißt es salopp bei einigen Händlern mit günstigen Angeboten. Eine enttäuschende Nachricht: Sie haben wenig Chancen, die beworbene günstige Ware noch zu erhalten, wenn sie ausverkauft ist.

Blick von oben auf einen Supermarkt

Ihre Rechte im Supermarkt: 11 Fakten für den Einkauf

Fakten von Mythen beim Einkauf unterscheiden: Wir erklären, ob der Preis an der Ware oder der an der Kasse gilt, was "haushaltsübliche Mengen sind" – und mehr.

Grafik zu offenen Fragen zum Verbraucherrecht

Kaufen und Bezahlen: Die häufigsten Rechtsirrtümer

Nicht beirren lassen: Die Regeln fürs Kaufen und Bezahlen von Waren sind nicht immer gleich. Was auf den ersten Blick als gutes Recht der Kund:innen erscheint, erweist sich beim genauen Hinsehen oft als ein weit verbreiteter Irrglaube.

Mann sitzt vor defektem Fernsehgerät

Keine Nutzungsentschädigung beim Ersatz defekter Geräte

Seit Dezember 2008 ist es verboten, Geld für die Nutzung defekter Geräte nach Ersatzlieferung zu verlangen. Die jahrelange Praxis in Deutschland, Kund:innen zur Kasse zu bitten, wurde vom Europäischen Gerichtshof und vom Bundesgerichtshof verboten.

Foto: Mann vor Laptop in einem Online-Coaching

Kostenfalle Coaching-Programm: So schützen Sie sich vor unseriösen Anbietern

Die Coaching-Branche boomt und das Angebot ist riesig. Darunter finden sich leider auch viele unseriöse Anbieter. Wie finde ich den für mich passenden Coach und worauf muss ich beim Abschluss von Coaching-Verträgen achten?

Auf einem Laptop wird eine E-Mail mit der Aufschrift "Kündigung" angezeigt

Kündigung per E-Mail: Darauf sollten Sie achten

Viele Verträge können Sie inzwischen auch ohne Unterschrift beenden. Sie müssen dabei aber einige Dinge beachten. Worauf Sie bei Kündigungen per E-Mail und Co. achten sollten, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Frau hinter kaputter Waschmaschine

Kunden müssen sperrige Ware nicht zur Reparatur zurückschicken

Wer sperrige oder schwer zu transportierende Dinge kauft, muss sie nicht zurückschicken, wenn sie mangelhaft sind. Das hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) entschieden.

Kurierdienste – der eilige Transport

Kurierdienste – der eilige Transport

Die Transportbranche bietet für vielfältige Bedürfnisse die passende Lösung. Die Kurierdienstleister sind auf den schnellen, individuellen Versand spezialisiert. Der Service wird insbesondere für eilige Dokumente und Medizin oder dringend benötigte Ersatzteile für Maschinen genutzt.

In einem Labor werden durch einen Mitarbeiter Lebensmittel kontrolliert

Lebensmittelrückruf: Wie das funktioniert und welche Rechte Sie haben

Schon bei einem Verdacht auf unsichere Lebensmittel müssen Unternehmen sie sofort zurückrufen. Zu dem Verfahren gibt es einige Regeln und klare Verbraucherrechte. Wir beantworten häufige Fragen zu Lebensmittelrückrufen.

Junges Paar besichtigt mit Makler eine Wohnung.

Maklergebühren bei Immobilien: Welche sind erlaubt, welche nicht?

Sich im Immobilienmarkt zurechtzufinden, ist nicht immer einfach. Viele beauftragen daher einen Makler oder eine Maklerin. Doch immer wieder finden sich in Maklerverträgen auch rechtswidrige Klauseln, wie etwa Reservierungsgebühren. Wir erklären, worauf Sie achten müssen und welche Rechte Sie haben.

ein Vertrag wird unterchrieben

Mein Kind wird 18: Was ändert sich bei Mitgliedschaften und Beiträgen?

Die Mitgliedschaft im Fitnessstudio, der Account für den Streaming-Dienst oder der Handyvertrag: Was passiert bei Volljährigkeit mit bestehenden Verträgen, Accounts und Mitgliedschaften, die bisher über die Eltern liefen?

E-Scooter und Fahrräder

Mit dem E-Scooter unterwegs: Das müssen Sie darüber wissen

Alle wichtigen Fragen und Antworten rund ums Thema E-Scooter ausleihen haben wir in unseren E-Scooter-FAQs zusammengefasst.

Ein Handwerker schraubt ein Scharnier an einem Brett an

Möbel-Monteure: Was tun bei Schäden oder Pfusch?

Die Spedition liefert das neu erworbene Möbelstück pünktlich, auch der Handwerker erscheint zum vereinbarten Termin. Doch nach dem Aufbau treten plötzlich Mängel oder Schäden zutage, die zunächst nicht aufgefallen sind. Was tun? Und wie kann ich mich im Vorfeld schützen?

Ein eingerichtetes Wohnzimmer mit einem Sofa

Möbelkauf: Das können Sie tun, wenn sich die Lieferung verzögert

Aus dem Vertrag auszusteigen, wenn sich die Möbellieferung verzögert, ist nicht immer sinnvoll. Unter Umständen müssen Sie dann beim neuen Händler wieder lange Lieferfristen in Kauf nehmen. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten Sie haben und wie Sie am besten vorgehen.

Ein eingerichtetes Wohnzimmer mit einem Sofa

Möbelkauf: Die gelieferten Möbel haben Macken

Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche haben Käufer:innen von Möbeln.

Ein Mann trainiert im Fitnessstudio auf einem Laufband

Nach Corona-Schließungen: Ihre Rechte im Fitnessstudio

Wegen der Corona-Krise hatten viele Fitnessstudios die Verträge verlängert. Betroffene beschwerten sich, weil fristgerechte Kündigungen nicht akzeptiert oder Mitgliedsbeiträge einfach weiter erhoben wurden. Die können zurückgefordert werden, hat der Bundesgerichtshof entschieden.

Zahlungsart Nachnahme

Nachnahme - wenn der Zusteller das Geld kassiert

Die Nachnahme ist eine besondere Kombination aus Versand und Zahlungsart. Welche Vorteile, Nachteile und Kosten es dabei gibt, erfahren Sie in diesem Artikel.

Nachsendeauftrag beim Umzug

Nachsendeauftrag: Wann er sinnvoll ist und was Sie beachten müssen

Auch Ihre Post will "nach Hause". Mit einem Nachsendeauftrag können Sie sich Post an eine neue Adresse weiterleiten lassen.

Eine Frau sucht auf einer Streamingplattform nach einem Film.

Netflix muss vielleicht Geld zurück-zahlen

Hier erklären wir: Es gibt ein neues Urteil zu Netflix. Darin heißt es: Netflix hat zuviel Geld kassiert. Kunden können das Geld vielleicht zurück-bekommen.

Frau lächelt und wirft ein Brief in den Briefkasten

Neues Postgesetz: Diese Änderungen sollten Sie kennen

Am 19. Juli 2024 ist das so genannte Postrechtsmodernisierungsgesetz in Kraft getreten. Das Gesetz überarbeitet das seit vielen Jahren bestehende Postgesetz in weiten Bereichen grundlegend.

У людини в голові знаки питання, вона дивиться на накладну з ПВЗ.

Обережно з рахунками від Центру розповсюдження преси (PVZ) за передплату журналів

Споживачі повідомляють, що їм пропонують пробну передплату на журнали безкоштовно. Але невдовзі вони отримують рахунок від Центру розповсюдження преси (PVZ) за платну передплату на журнал. Це шахрайська пастка при оформленні передплати. Що потрібно про це знати і і як можна цьому запобігти?

Pin in einem Wandkalender

Online kündigen: Vormerkung reicht nicht

Bei Kündigungen von digital abgeschlossenen Verträgen legen Telekommunikationsunternehmen, Dating-Dienste oder soziale Netzwerke ihren Kunden geschickt Steine in den Weg. Wir zeigen, wie Sie wirklich wirksam kündigen können.

Tablet mit Einkaufswagen-Symbol auf Schoß mit karierter Schlafanzughose

Online-Bestellung nicht geliefert: Was tun?

Wer im Internet etwas bestellt, verlässt sich auf den angegebenen Liefertermin. Und wenn der Händler den nicht einhalten kann? Wir erläutern Ihre Rechte.

Ein Tablet mit einer Karte, auf der man freie Parkplätze in der Stadt finden kann.

Parkplatz-Sharing: private Parkplätze teilen und (ver-)mieten

Beim Parkplatz-Sharing wird privater Parkraum geteilt. Worauf Sie beim Parkplatz-Sharing achten sollten, wenn Sie Parkplätze vermieten oder mieten wollen.

Aktuelle Meldungen Kundenrechte

06.02.2025

Sammelklage gegen DAZN Limited

Der Streaming-Anbieter DAZN erhöhte seine Preise 2021 und 2022 in laufenden Verträgen ohne Zustimmung der Kunden. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hält die zugrundeliegenden AGB-Klauseln für unangemessen benachteiligend und die damaligen Preiserhöhungen für Bestandskunden für rechtswidrig.

22.01.2025

Sammelklage gegen Vodafone

Vodafone hat einseitig Preise für Festnetz-Internet-Verträge erhöht. Mit der Sammelklage will der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) zu Unrecht gezahlte Gelder für Verbraucher:innen zurückholen. Vodafone soll ihnen die Differenz zwischen altem und neuem Preis seit der Preiserhöhung erstatten.

02.01.2025

Nach Vergleich: Geld zurück von primastrom, voxenergie und nowenergy

Preiserhöhungen, Festhalten an gekündigten Verträgen: Die Energieanbieter primastrom, voxenergie und nowenergy sorgten in der Vergangenheit für Ärger. Im Sommer 2024 haben sich der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die primaholding außergerichtlich verglichen. Am 31. Dezember 2024 endete die Frist, zu der sich Betroffene auf die Vergleiche gegenüber dem Unternehmen berufen konnten.