Probleme mit Verträgen und Rechnungen | Verbraucherzentrale NRW

Steckdosen liegen auf Geldscheinen und Geldmünzen

Ausblick: So geht es mit den Energiepreisen weiter

Steigende CO2-Preise und knappe Energieimporte könnten die Energiepreise weiter hochhalten. Worauf Verbraucher:innen sich mittel- bis langfristig einstellen müssen, und wie Sie sich auf den nächsten Winter vorbereiten können.

Älterer Herr mit Rechnung

Energieschulden: Oft nur die Spitze des Eisberges

Manchmal ist die Sorge um Energieschulden der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt. Verbraucher:innen, die sich finanziell übernommen haben und den Schuldenberg nicht mehr allein stemmen können, sollten schnellstmöglich Hilfe suchen.

Homepage des Energieversorgers BEV

Insolvenzverfahren beim Energieversorger BEV

Das Insolvenzverfahren der Bayerischen Energieversorgungsgesellschaft mbH (BEV) dauert. Ein Gericht hat entschieden, dass Kunden auch Anspruch auf den Neukundenbonus haben, wenn sie die Vertragslaufzeit nicht erfüllen konnten.

Ein Stromkabel liegt über mehreren, ansteigenden Münzhaufen.

Preiserhöhungen bei Strom und Gas – was ist erlaubt?

Wenn Ihr Energieanbieter die Preise erhöht, haben Sie in der Regel ein Sonderkündigungsrecht. Manchmal wird die Info über eine Preiserhöhung aber regelrecht versteckt. Und nicht jede Erhöhung ist zulässig.

Ein Mann telefoniert und macht ein verärgertes Gesicht

Що робити, якщо Вам нав'язують енергоконтракт?

Деякі постачальники електроенергії та газу таємно нав'язують споживачам у дверях або по телефону енергетичні контракти, які вони навіть не хочуть підписувати. Люди, які можуть постраждати від цього, мають право вжити заходів проти цього.

Eine Frau hält einen Brief und rechnet etwas mit dem Taschenrechner nach.

Stimmen Rechnung und Abschläge für Strom oder Gas?

Haben Sie den Verdacht, dass auf Ihrer Gas- oder Stromrechnung etwas nicht stimmt? Wir helfen Ihnen bei der Prüfung und zeigen Ihnen, was Sie bei Fehlern auf der Abrechnung tun können.

Die Illustration zeigt zwei Personen zwischen Mahnungen, Sperrandrohungen und einem Stromzähler.

Stromsperre – was Sie dagegen tun können

Krank, ohne Job, verschuldet oder in den Mühlen der Bürokratie: Es gibt viele Gründe für eine Stromsperre. Wir sagen Ihnen, was Sie tun können, wenn die Abschaltung droht.

Brief-Ärger

Was passiert, wenn der Energieanbieter insolvent ist?

Mehrere Gas- und Stromanbieter sind in den vergangenen Jahren in die Insolvenz gegangen. Was in so einem Fall mit Ihrem Vertrag passiert und was Sie als Kunde beachten sollten, erfahren Sie hier.

Ein Mann telefoniert und macht ein verärgertes Gesicht

Was tun, wenn Ihnen ein Energievertrag untergeschoben wurde?

Manche Strom- und Gasanbieter schieben Verbrauchern an Haustür oder Telefon unbemerkt Energieverträge unter, die diese gar nicht abschließen wollen. Betroffene können dagegen vorgehen.

Ein Stromzähler, vor den jemand mehrere Geldscheine hält.

Wenn Energieanbieter Guthaben oder Bonus nicht auszahlen

Wenn auf Ihrer Gas- oder Stromrechnung ein Guthaben steht, muss der Anbieter das Geld auszahlen. Das gilt auch für Guthaben aus einem Bonus. Wir erklären, was Sie tun können, wenn er nicht auszahlt.

Eine Frau liest sich einen Vertrag durch und denkt über den Widerruf nach.

Widerruf von Strom- oder Gasvertrag: So geht's

Strom- und Gasverträge, die Sie online, telefonisch oder an der Haustür abgeschlossen haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen und den Vertrag so unwirksam machen.