Hausrat: Versicherungsschaden ohne Unterlagen melden

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Was tun, wenn durch Feuer oder Überschwemmung die Versicherungsunterlagen vernichtet wurden? Haben Sie keine Kopien außerhalb Ihrer Wohnung deponiert, helfen Ihre Versicherer weiter. Kennen Sie die Gesellschaft nicht, helfen Kontoauszüge.
Feuerwehrleute vor und in einem abgebrannten Haus

Das Wichtigste in Kürze:

  • Deponieren Sie Kopien Ihrer Versicherungsunterlagen außerhalb Ihrer Wohnung, bei Freunden oder digital in einem Cloud-Speicher.
  • Wenn Sie keine Kopien haben und sich nicht erinnern, bei welcher Gesellschaft Sie versichert sind, suchen Sie auf Kontoauszügen die Abbuchungen.
  • Vor dem Aufräumen sollten Sie alle Schäden mit Fotos und Videos dokumentieren.
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Was tun, wenn Versicherungsunterlagen vernichtet sind?

Die Versicherung kann Kopien oder Ersatzverträge zur Verfügung stellen. Wer noch weiß, welche Versicherung er bei welchem Anbieter abgeschlossen hat, sollte die Unternehmen kontaktieren. Bei einem Anruf ist es ratsam, zum Nachweis des Telefonats das Datum und den Zeitpunkt des Anrufs sowie den Namen des Gesprächspartners zu notieren. Wer sich nicht an die Versicherungsunternehmen erinnern kann, kann bei der Bank Kopien der Kontoauszüge erhalten und in dem Zeitraum, zu dem üblicherweise die Versicherungsbeträge gezahlt werden, die Gesellschaft identifizieren. Für alle Gesellschaften, die im Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft organisiert sind, finden Sie auf gdv.de die Kontaktdaten.

Wie weise ich den entstandenen Schaden nach?

Betroffene müssen Hausrat und Gebäude vor weiteren Schäden bewahren, also bei Wasserschäden beispielsweise den Haupthahn abdrehen. Vor dem Aufräumen aber sollten Sie aber alles fotografieren, besser noch filmen und eine Schadensliste erstellen mit allen zerstörten oder beschädigten Gegenständen. Idealerweise fügen Sie Einkaufsbelege hinzu. Sind diese nicht mehr vorhanden, sollten Sie den ungefähren Zeitpunkt der Anschaffung und den Neupreis aus dem Gedächtnis aufschreiben. Möglich sind auch Nachweise durch Fotos oder Filme der Wohnung, zum Beispiel von Partys oder Festen.

Wie schnell erhalte ich Geld bei der Schadensregulierung?

Immer wieder kommt es vor, dass Menschen lange auf eine Regulierung des Schadens warten. Doch Betroffene können bei der Versicherung auf eine Abschlagszahlung drängen: Wenn alle Unterlagen vorgelegt sind, können Sie spätestens einen Monat nach Schadensanzeige eine Abschlagszahlung verlangen. Darauf haben Sie einen gesetzlichen Anspruch.

Wie sichere ich vorbeugend wichtige Unterlagen?

Eine Zusammenstellung der wichtigsten Versicherungen, Ausweiskopien oder Vollmachten ist generell empfehlenswert. Wichtig: Kopien sollten außerhalb des Haushalts deponiert werden, zum Beispiel bei Verwandten, Freunden oder digital in einer Cloud.

Was ist über die Hausratversicherung abgesichert?

Kurz gesagt: Alle beweglichen Gegenstände. Die Hausratversicherung tritt ein bei Schäden durch Feuer, Leitungswasser, Einbruchdiebstahl, Raub, Vandalismus und Naturgefahren wie Sturm und Hagel. Im Versicherungsfall wird der Wiederbeschaffungspreis in neuwertigem Zustand, also der Neuwert ersetzt. Weitere Naturgefahren sind über die Elementarschadenversicherung versicherbar.

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