Kundenrechte | Verbraucherzentrale NRW

E-Scooter und Fahrräder

Mit dem E-Scooter unterwegs: Das müssen Sie darüber wissen

Alle wichtigen Fragen und Antworten rund ums Thema E-Scooter ausleihen haben wir in unseren E-Scooter-FAQs zusammengefasst.

Ein Handwerker schraubt ein Scharnier an einem Brett an

Möbel-Monteure: Was tun bei Schäden oder Pfusch?

Die Spedition liefert das neu erworbene Möbelstück pünktlich, auch der Handwerker erscheint zum vereinbarten Termin. Doch nach dem Aufbau treten plötzlich Mängel oder Schäden zutage, die zunächst nicht aufgefallen sind. Was tun? Und wie kann ich mich im Vorfeld schützen?

Ein eingerichtetes Wohnzimmer mit einem Sofa

Möbelkauf: Das können Sie tun, wenn sich die Lieferung verzögert

Aus dem Vertrag auszusteigen, wenn sich die Möbellieferung verzögert, ist nicht immer sinnvoll. Unter Umständen müssen Sie dann beim neuen Händler wieder lange Lieferfristen in Kauf nehmen. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten Sie haben und wie Sie am besten vorgehen.

Ein eingerichtetes Wohnzimmer mit einem Sofa

Möbelkauf: Die gelieferten Möbel haben Macken

Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche haben Käufer:innen von Möbeln.

Mündliche Verhandlung gegen Sparkasse Leipzig startet

Zinsberechnung bei Prämiensparverträgen: Am 22. April 2020 verhandelt das Oberlandesgericht Dresden die Musterklage der Verbraucherzentrale Sachsen gegen die Sparkasse Leipzig.

Kontoauszug

Musterfeststellungsklage gegen Berliner Sparkasse

Der Bundesgerichtshof (BGH) hat am 3. Juni 2025 entschieden, dass Gebührenerhöhungen unwirksam sind, denen die Zustimmungsfiktions-Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Berliner Sparkasse zugrunde lag. Hintergrund: Die Berliner Sparkasse hat in der Vergangenheit einseitig Gebühren…

eventim Schriftzug am Firmengebäude

Musterfeststellungsklage gegen eventim

Der Verbraucherzentrale Bundesverband klagt gegen den Ticketanbieter eventim. Viele Verbraucher:innen bleiben nach Veranstaltungsabsagen auf Kosten sitzen, die das Unternehmen nicht an sie zurückerstattet. Die Verbraucherzentrale hält das für unzulässig. Betroffene können sich für die Klage beim…

Musterfeststellungsklage gegen Kreissparkasse Stendal

Die Kreissparkasse Stendal hat vielen Prämiensparern nach Ansicht der Verbraucherzentrale jahrelang zu wenig Zinsen gezahlt. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) klagte für die Kund:innen der Sparkasse, damit sie Zinsen in der Höhe erhalten, die ihnen zusteht. Die Methode, wie die Zinsen…

Foto eines an einer Straße geparkten Autos von vorne im Anschnitt

Musterfeststellungsklage gegen Mercedes-Benz Group AG

Das Kraftfahrtbundesamt hat zahlreiche Fahrzeuge der Mercedes-Benz Group AG aufgrund unzulässiger Abschalteinrichtungen zurückgerufen. Der vzbv hat gegen den Hersteller eine Musterfeststellungsklage erhoben, um Fragen zum Schadensersatzanspruch betroffener Verbraucher:innen zu klären. Betroffene…

Musterfeststellungsklage gegen Sparkasse Altenburger Land

Die Sparkasse Altenburger Land bot Verbraucher:innen in den 1990er und 2000er Jahren unbefristete Sparverträge des Typs „s-Vermögensplan“ an. Sparer:innen sollten Zinsen und attraktive Prämien erhalten, vor allem bei langer Spardauer. Im Jahr 2020 kündigte die Sparkasse zirka 6.000 der Verträge,…

Hand zieht Scheine aus dem Geldautomaten

Musterfeststellungsklage gegen Sparkasse KölnBonn

Die Verbraucherzentrale und die Sparkasse KölnBonn haben sich auf einen Vergleich geeinigt. Dadurch können Verbraucher:innen pauschale Zahlungen erhalten. Hintergrund sind Gebührenerhöhungen der Sparkasse ohne Zustimmung der Kund:innen. Die Verbraucherzentrale vzbv führte deshalb eine Sammelklage.

Sparschwein steht auf Münzen vor Notizblock und Taschenrechner

Musterfeststellungsklage gegen Sparkasse Märkisch-Oderland

Die Sparkasse Märkisch-Oderland hat vielen Prämiensparern nach Ansicht der Verbraucherzentrale jahrelang zu wenig Zinsen gezahlt. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) klagt deshalb gegen die Sparkasse. Am 26. Februar 2025 urteilte das Brandenburgische Oberlandesgericht. Um höhere…

Musterfeststellungsklage gegen Volkswagen endete mit bisher größtem Massenvergleich in der Bundesrepublik

Volkswagen hatte Millionen Kunden:innen über Manipulationen bei der Abgasreinigung von Dieselfahrzeugen getäuscht. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) klagte, damit Volkswagen möglichst viele Betroffene auf einfache Art und Weise entschädigt. Die Klage endete mit dem bisher größten…

Ein Mann trainiert im Fitnessstudio auf einem Laufband

Nach Corona-Schließungen: Ihre Rechte im Fitnessstudio

Wegen der Corona-Krise hatten viele Fitnessstudios die Verträge verlängert. Betroffene beschwerten sich, weil fristgerechte Kündigungen nicht akzeptiert oder Mitgliedsbeiträge einfach weiter erhoben wurden. Die können zurückgefordert werden, hat der Bundesgerichtshof entschieden.

Lachender Mann mit Geldscheinen in der Hand

Nach Vergleich: Geld zurück von primastrom, voxenergie und nowenergy

Preiserhöhungen, Festhalten an gekündigten Verträgen: Die Energieanbieter primastrom, voxenergie und nowenergy sorgten in der Vergangenheit für Ärger. Im Sommer 2024 haben sich der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die primaholding außergerichtlich verglichen. Am 31. Dezember 2024 endete…

Zahlungsart Nachnahme

Nachnahme - wenn der Zusteller das Geld kassiert

Die Nachnahme ist eine besondere Kombination aus Versand und Zahlungsart. Welche Vorteile, Nachteile und Kosten es dabei gibt, erfahren Sie in diesem Artikel.

Nachsendeauftrag beim Umzug

Nachsendeauftrag: Wann er sinnvoll ist und was Sie beachten müssen

Auch Ihre Post will "nach Hause". Mit einem Nachsendeauftrag können Sie sich Post an eine neue Adresse weiterleiten lassen.

Eine Frau sucht auf einer Streamingplattform nach einem Film.

Netflix muss vielleicht Geld zurück-zahlen

Hier erklären wir: Es gibt ein neues Urteil zu Netflix. Darin heißt es: Netflix hat zuviel Geld kassiert. Kunden können das Geld vielleicht zurück-bekommen.

У людини в голові знаки питання, вона дивиться на накладну з ПВЗ.

Обережно з рахунками від Центру розповсюдження преси (PVZ) за передплату журналів

Споживачі повідомляють, що їм пропонують пробну передплату на журнали безкоштовно. Але невдовзі вони отримують рахунок від Центру розповсюдження преси (PVZ) за платну передплату на журнал. Це шахрайська пастка при оформленні передплати. Що потрібно про це знати і і як можна цьому запобігти?

Pin in einem Wandkalender

Online kündigen: Vormerkung reicht nicht

Bei Kündigungen von digital abgeschlossenen Verträgen legen Telekommunikationsunternehmen, Dating-Dienste oder soziale Netzwerke ihren Kunden geschickt Steine in den Weg. Wir zeigen, wie Sie wirklich wirksam kündigen können.

Tablet mit Einkaufswagen-Symbol auf Schoß mit karierter Schlafanzughose

Online-Bestellung nicht geliefert: Was tun?

Wer im Internet etwas bestellt, verlässt sich auf den angegebenen Liefertermin. Und wenn der Händler den nicht einhalten kann? Wir erläutern Ihre Rechte.

Ein Tablet mit einer Karte, auf der man freie Parkplätze in der Stadt finden kann.

Parkplatz-Sharing: private Parkplätze teilen und (ver-)mieten

Beim Parkplatz-Sharing wird privater Parkraum geteilt. Worauf Sie beim Parkplatz-Sharing achten sollten, wenn Sie Parkplätze vermieten oder mieten wollen.

Herzen auf Wäscheleine, Abzocke bei Online-Partnervermittlung

Partnervermittlung: Unterschied zwischen Agenturen und Online-Börsen

Bei einer klassischen Partner- oder Heiratsvermittlung können Anbieter den hierfür vereinbarten Lohn nicht einklagen. Anders sieht es bei Online-Partnerbörsen aus. Das hat der Bundesgerichtshof (BGH) in einem aktuellen Urteil entschieden.

Brief im Briefkasten

Per Einschreiben verschicken? Welches Schreiben Sie wann brauchen

Kündigungen, Vertragsänderungen oder andere Rechtfälle bedürfen oft der Schriftform. Wann aber reicht eine kurze E-Mail und wann sollten Sie doch eher ein Einschreiben verschicken? Die Vor- und Nachteile der verschiedenen Arten von Schreiben können Sie hier nachlesen.

Ticket für Ed Sheeran in Essen bzw. Düsseldorf

Personalisierte Tickets: Kein Zutritt trotz teurer Karten?

Vorsicht beim Kauf von personalisierten Konzerttickets: Stimmt der Name auf dem Ticket nicht, kann man Sie am Einlass abweisen. Sie sollten möglichst vor der Veranstaltung handeln.

Mann kauft im Supermarkt Lebensmittel und legt sie in den vollen Einkaufswagen

Pflicht zur Angabe des Grundpreises ermöglicht direkten Preisvergleich

Um einen Preisvergleich zu ermöglichen, sind die Händler überwiegend verpflichtet, neben dem Endpreis auch den Grundpreis (Preis Kilogramm oder Liter) anzugeben.

Das Bild ist in zwei Hälften geteilt: Links hat es einen hellblauen Hintergrund, auf dem schwarze Rasierklingen, ein schwarzer Kamm und eine schwarze Shampooflasche liegen. Rechts hat es einen pinken Hintergrund, auf dem pinke Rasierer und eine pinke Kosmetikverpackung liegen.

Pink Tax: Wenn Frauen mehr fürs Gleiche zahlen

Warum ist der Rasierschaum für Frauen teurer als der für Männer, obwohl beide dasselbe tun? Das Phänomen wird als "Pink Tax" bezeichnet und kommt vor allem bei Pflegeprodukten und Dienstleistungen wie dem Friseurbesuch vor. Wir zeigen, wie Sie sich wehren können.

Paket Kurier übergibt ein Paket

Поставлені незамовлені товари – що робити?

Ви отримали те, що не замовляли, і що тепер платити за це? Споживачі постійно отримують незамовлені ними товари. У звичайному випадку вам не потрібно ні оплачувати, ні надсилати назад незамовлені товари. Але є винятки. І ви повинні звернути на них увагу.

Postfächer

Postfach – wenn ein Briefkasten nicht reicht

Wer ein Postfach mietet, erhält ein abschließbares Fach in einer Filiale. Es hat eine eigene Nummer und eine eigene Postfachanschrift.

Postident, persönliche Identifikation von Personen, Identität einer Person

Postident-Verfahren und Alternativen – wie Ident-Verfahren funktionieren

Bei Ident-Verfahren überprüft das Unternehmen die Identität von Verbraucher:innen. Das ist zum Beispiel wichtig, wenn Sie online ein Konto eröffnen oder einen Kredit abschließen und sich ausweisen müssen. Wir zeigen Ihnen, welche Verfahren es gibt und wie sie funktionieren.

Frau lächelt und wirft ein Brief in den Briefkasten

Postrechtsmodernisierungsgesetz: Diese Änderungen sollten Sie kennen

Am 19. Juli 2024 ist das so genannte Postrechtsmodernisierungsgesetz in Kraft getreten. Das Gesetz überarbeitet das seit vielen Jahren bestehende Postgesetz in weiten Bereichen grundlegend.

Geldmünzen vor Taschenrechner und Stift

Prämiensparverträge: Vergleich mit Stadtsparkasse München ist wirksam

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Stadtsparkasse München einigten sich im Verfahren um Prämiensparverträge auf einen Vergleich. Betroffene können so unkompliziert Nachzahlungen erhalten. Das Bayerische Oberste Landesgericht informierte Verbraucher:innen, die sich der…

Postbank-Filiale von außen

Probleme bei Postbank und DSL Bank? Das können Sie als Kund:innen tun

Kontoprobleme, schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice oder ausbleibende Bearbeitung von Anliegen: Zahlreiche Kund:innen berichteten den Verbraucherzentralen von teils katastrophalen Problemen bei Postbank und DSL Bank. Hier erfahren Sie, welche Handlungsmöglichkeiten Sie haben.

Frau hinter kaputter Waschmaschine

Regeln beim Kaufvertrag: Das müssen Sie wissen

Bei jedem Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim Haustürgeschäft: Überall kommt ein Kaufvertrag zustande. Dabei gibt es feste Regeln, an die sich Käufer:innen und Verkäufer:innen halten müssen. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie achten sollten.

Rückschein National

Рекомендований лист – лист для "важливого"

Мабуть найвідомішою поштовою послугою є рекомендована пошта. Клієнти залежно від особистих потреб можуть обирати між різними варіантами, які у разі судового спору можуть мати певні переваги.

Handwerker repariert Rohr

Rohrreinigungsunternehmen

Rohrreinigungsnotdienste haben den Vorteil, dass sie auch durchaus mal mitten in der Nacht vorbeikommen, um ein verstopftes Rohr zu säubern. Der Nachteil: Oft stellen diese Unternehmen überhöhte Rechnungen aus.

Auf einem Laptop wird eine E-Mail mit der Aufschrift "Kündigung" angezeigt

Розірвання за допомогою електронної пошти: на що слід звернути увагу

Багато договорів тепер можна розірвати без підпису. Однак при цьому вам слід звернути увагу на деякі речі. У цій статті ви дізнаєтеся, на що слід звернути увагу при розірванні за допомогою електронної пошти або подібних засобів.

Ein Mann im Anzug hält einen Zettel in der Hand mit der Aufschrift "Rückrufaktion".

Rückrufaktionen wegen Sicherheitsmängeln

Autokindersitze, die sich aus der Verankerung lösen. Monitore, die unter Strom stehen. Und Rauchmelder, die keinen Rauch melden. Das sind keine Einzelfälle. Immer häufiger rufen Hersteller Produkte vom Markt zurück, weil diese gravierende Sicherheitsmängel haben.

Sammelklage gegen 1N Telecom möglich: Verbraucherzentrale sucht Betroffene

Tausende beschweren sich über die 1N Telecom GmbH. Das Unternehmen schreibt Verbraucher:innen an, um ihnen einen 24-Monats-DSL-Vertrag anzubieten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband hält einige Vertragsklauseln für unwirksam. Er klagt auf Unterlassung und prüft eine Sammelklage.

Fußball-Fans vor Fernseher

Sammelklage gegen DAZN Limited

Der Streaming-Anbieter DAZN erhöhte seine Preise 2021 und 2022 in laufenden Verträgen ohne Zustimmung der Kunden. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hält die zugrundeliegenden AGB-Klauseln für unangemessen benachteiligend und die damaligen Preiserhöhungen für Bestandskunden für…

Hand auf einem Heizkörper

Sammelklage gegen HanseWerk Natur GmbH

Die Verbraucherzentrale klagt gegen HanseWerk Natur wegen stark erhöhter Fernwärmepreise, die aus seiner Sicht ungerechtfertigt sind. Ziel ist die rückwirkende Preisanpassung und Erstattung an Kund:innen. Aktuell laufen Vergleichsverhandlungen über direkte Rückzahlungen und darüber, dass HanseWerk…

DSL-Router liegt auf einem Tisch

Sammelklage gegen Vodafone

Vodafone hat einseitig Preise für Festnetz-Internet-Verträge erhöht. Mit der Sammelklage will der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) zu Unrecht gezahlte Gelder für Verbraucher:innen zurückholen. Vodafone soll ihnen die Differenz zwischen altem und neuem Preis seit der Preiserhöhung erstatten.

Ein Mann telefoniert und macht ein verärgertes Gesicht

Schlechter Kundenservice: Das können Sie tun

Schlechte Erreichbarkeit, teure Telefonnummern und keine Bestätigung: Wenn Sie sich beim Kundenservice melden, erhalten Sie nicht immer eine Lösung für Ihr Problem. Abhilfe schafft ein neues Tool der Verbraucherzentralen, mit dem Sie Musterbriefe für Ihr konkretes Problem erstellen lassen können.

Ein Schlüsseldienstmitarbeiter öffnet eine Tür.

Schlüsseldienste: So schützen Sie sich vor überzogen hohen Rechnungen

Abzocke bei Schlüsseldiensten? Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie mit solchen Dienstleistern umgehen und wie Sie sich vor bösen Überraschungen bei den Kosten schützen können.

Eine Lupe vergrößert das gescrabbelte Wort AGB

Schluss mit Coaching: Wie Sie unliebsame Coaching-Verträge wieder loswerden

Stecken Sie in einem teuren Coaching-Vertrag fest, der nicht hält, was er verspricht? Aus solchen Verträgen wieder herauszukommen, ist mitunter gar nicht so leicht. Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten es gibt.

Sharing Economy: Nachbar verleiht seine Bohrmaschine am Gartenzaun

Selten genutzte Alltagsgegenstände leihen statt kaufen

Jeder hat sie zuhause: Alltagsgegenstände und Dinge, die nur ein oder zwei Mal im Jahr zum Einsatz kommen. Warum diese also nicht einfach leihen? Richtig umgesetzt, ist das sinnvoll und nachhaltig.

Junge Frau auf E-Scooter

Shared Mobility – der Trend zum Teilen bei Fahrzeugen

Nicht selbst kaufen, sondern teilen ist das Motto von Shared Mobility. Doch woher kommt der Trend zum Teilen von Fahrzeugen eigentlich und wie funktioniert das mit dem Ausleihen genau? Wir klären auf über Mietmodelle und Kostenfallen bei E-Scooter, Roller, Bike und Co.

Foto einer Frau, die auf einem Sofa sitzt und bestürzt in ein geöffnetes Paket schaut.

Shoppen auf Online-Marktplätzen: Verbraucher:innen erwarten sichere Produkte

Die Mehrheit der Verbraucher:innen erwartet, dass die Produkte auf Online-Marktplätzen sicher und gesetzkonform sind – und sehen die Plattformbetreiber in der Verantwortung. Das zeigt eine Befragung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv). Aktuell sind Plattformen nicht in der Pflicht,…

Aktuelle Meldungen Kundenrechte

21.08.2025

Verbraucherzentrale Bundesverband prüft Sammelklage gegen die Stadtwerke Neubrandenburg: Betroffene gesucht

Kund:innen der Stadtwerke Neubrandenburg (neu.sw) sind mit sehr hohen Fernwärmerechnungen konfrontiert. Die Verbraucherzentrale hält die erfolgten Preiserhöhungen für unzulässig. Der vzbv geht daher gerichtlich gegen die Stadtwerke vor und prüft eine Sammelklage. Betroffene können sich melden.