Teuren Flug gebucht, billigen Flug bekommen

Muss ich akzeptieren, dass die Airline nach der Buchung die Flugzeiten ändert?

Viele Fluggesellschaften behalten sich Flugplanänderungen vor. Dennoch müssen Sie nicht jede Änderung widerspruchslos hinnehmen. Entscheidend ist, wie stark die Abweichung vom ursprünglich gebuchten Flug ausfällt. Werden beispielsweise Abflugzeiten erheblich verschoben, lange zusätzliche Umsteigezeiten eingeführt oder eine Direktverbindung durch einen Umsteigeflug ersetzt, können Ansprüche auf Umbuchung oder Erstattung bestehen.

Kann ich Geld zurück fordern, wenn der Ersatzflug deutlich günstiger war?

Genau hier sehen viele Betroffene ein Problem. Sie haben bewusst einen höheren Preis für eine bestimmte Flugverbindung bezahlt, erhalten später aber eine Verbindung, die zum Buchungszeitpunkt deutlich günstiger angeboten wurde. Einen Anspruch auf automatische Erstattung der Preisdifferenz ist nicht eindeutig geregelt. Dennoch können Sie diesen Schaden grundsätzlich geltend machen. Wichtig hierfür ist, bereits bei der Buchung die Preisunterschiede zu dokumentieren, etwa durch Screenshots der verschiedenen Flugangebote. Zudem sollten Sie prüfen, ob der ursprünglich gebuchte Flug durchgeführt wird.

Wie sollte ich bei einer Flugumbuchung vorgehen?

Am besten haben Sie die ursprüngliche Buchung, die Änderungsmitteilung der Airline und möglichst auch Informationen zum damaligen Preisniveau gesichert. Wichtig ist zudem, die angebotenen Alternativen genau zu prüfen und nicht vorschnell zu akzeptieren. Je nach Umfang der Änderung können Ansprüche auf eine andere Verbindung, eine Erstattung oder gegebenenfalls weitere Ausgleichsleistungen bei kurzfristigen Änderungen bestehen. Die kostenlose Flugärger-App der Verbraucherzentrale NRW hilft bei der Ermittlung der Ansprüche. Sie kann in den gängigen App-Stores kostenlos heruntergeladen werden. Alternativ ist sie in der Browserversion abrufbar. Bei komplexeren Fällen unterstützen die Beratungsstellen der Verbraucherzentrale NRW.