Ärger in Hotel oder Ferienanlage: Was tun bei Urlaubsmängeln? | Verbraucherzentrale NRW

Jemand öffnet die Tür zu einem Hotelzimmer

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Ärger in Hotel oder Ferienanlage: Was tun bei Urlaubsmängeln?

Schlechte Verpflegung, Baulärm, falsch versprochener Meerblick oder gar Ungeziefer: Wann Sie welche Ansprüche auf Preisreduzierung oder Schadenersatz haben, wenn sich Ihr Urlaubsziel zur Zumutung entwickelt.

Blick auf einen Hinterhof

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Zimmerausstattung im Hotel mangelhaft: Welche Ansprüche habe ich?

Bietet das Fenster des Hotelzimmers anstatt des gebuchten Ausblicks aufs Meer nur ödes Hinterland, fehlt die gewünschte Dusche oder ist die Klimaanlage defekt, können Sie einen Teil des bereits gezahlten Reisepreises zurückfordern.

Buffet in einem Hotel

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Schlechte Verpflegung im Hotel: Wenn das Essen verdorben ist …

Bei Magen-Darm-Erkrankungen, Durchfall oder Salmonellenvergiftungen, die nachweislich durch verdorbene Lebensmittel im Rahmen der Voll- oder Halbpension eines Hotels verursacht wurden, haben Urlauber Anspruch auf Schadenersatz und Minderung des Reisepreises.

Kakerlake

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Ungeziefer im Hotelzimmer: Was ist zumutbar?

Eine Ameisenstraße im Zimmer oder die Kakerlake im Bad ist nicht immer ein Grund, einen Teil des bereits gezahlten Reisepreises vom Veranstalter zurückzuverlangen. Doch Sie müssen nicht alles hinnehmen.

Mann auf einem Bett im Hotelzimmer mit Kissen vor den Augen

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Lärmbelästigung im Urlaub: Was tun bei Bau- oder Straßenlärm im Hotel?

Täglicher Lärm von einer Baustelle in unmittelbarer Nähe der Unterkunft berechtigt Sie, einen Teil des Reisepreises zurückzuverlangen. Wird die Urlaubsruhe dagegen durch Verkehrslärm oder laute Diskothek-Musik gestört, gilt das jedoch meist nicht.

Hotelschild

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Hotel überbucht und Ersatzunterkunft unzureichend: Was kann ich tun?

Wurde ein Hotel überbucht, bringen Reiseveranstalter ihre Gäste oft kurzerhand in Ersatzunterkünften unter. Doch Reisende müssen dies nicht hinnehmen.

Ein Einbrecher versucht mit einer Brechstange eine Tür zu öffnen.

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Diebstahl im Hotel: Wer haftet?

Wird in der Urlaubsunterkunft etwas gestohlen, haften der Vermieter oder der Reiseveranstalter in der Regel nicht. Sie sollten trotzdem über den Verlust informiert werden.

Kind und Clown

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Schlechte oder fehlende Kinderbetreuung in Hotel oder Ferienanlage

Haben Sie einen Urlaub mit Kinderbetreuung gebucht, können Sie einen Teil des Reisepreises zurückverlangen, wenn vor Ort keine Betreuung angeboten wird.

Klingel an einer Hotelrezeption

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Streik des Hotelpersonals: Wenn Mahlzeiten und Zimmerservice ausfallen ...

Streikt das Personal Ihres Hotels und werden deshalb beispielsweise Ihre Zimmer nicht gereinigt oder Mahlzeiten nicht gereicht, können Sie einen Teil des bereits gezahlten Reisepreises zurückverlangen.

Ein heruntergekommener Tennisplatz

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Ärger mit Sportangeboten im Hotel: Unbespielbare Tennisplätze und ausgefallene Surfkurse

Haben Sie ein Hotel mit bestimmten Freizeit- oder Sporteinrichtungen gebucht, können Sie einen Teil des Reisepreises zurückverlangen, wenn die versprochenen Angebote nicht zur Verfügung stehen.

Deck eines Kreuzfahrtschiffes

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Kreuzfahrt läuft nicht wie geplant: Die Rechte der Reisenden

Ein Virus, Verspätungen oder geänderte Reiserouten aus Sicherheitsgründen: All das kann dazu führen, dass eine gebuchte Reise nicht wie geplant abläuft. Doch Reisende haben in jedem Fall Minderungsansprüche, wenn der Reiseverlauf nach Reisebeginn geändert wird.

Reiserechtsberatung

Sie erhalten bei uns eine sachkundige persönliche Rechtsberatung oder eine außergerichtliche Rechtsvertretung bei verbraucherrechtlichen Fragen zum Thema Reisen.

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Fluggastrechte: Was man bei Flugärger tun kann

Flug verspätet, gestrichen, umgebucht oder Probleme mit dem Gepäck: Was Sie vor Ort oder Im Nachhinein tun können und wie die Rechtslage ist, wenn Probleme auftreten.

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