Orientierungsrahmen Verbraucherbildung der Verbraucherzentrale NRW

Geltungsbereich und Abgrenzung

Verbraucherbildung ist neben der Verbraucherberatung und Verbraucherinformation sowie
dem rechtlichen Verbraucherschutz und der Verbraucherinteressenvertretung als weiteres
zentrales Ziel in der Satzung der Verbraucherzentrale NRW verankert. Die Übergänge
zwischen Bildungsveranstaltungen und Informationsangeboten sind allerdings fließend: Auch
aus einem Informationsvortrag wollen wir Verbraucher:innen jeden Alters mit praktischen
Handlungstipps entlassen, und bei Bildungsveranstaltungen legt Informationsvermittlung den
Grundstein für den angestrebten Kompetenzerwerb.
Die im vorliegenden Orientierungsrahmen formulierten Ansprüche an Verbraucherbildung
beziehen sich auf v. a. auf Veranstaltungen und Materialien, in deren Erstellungs- und
Planungsprozess

• eine dem Vorwissen und den Interessen der definierten Zielgruppe angemessene
  didaktische Reduktion der Inhalte erfolgt,
• eine Anpassung der Methoden an die Zielgruppe erfolgt und sich Phasen der
  Informationsvermittlung mit Austausch- und/oder Übungsphasen abwechseln,
• eine partizipative und teilnehmerorientierte Gestaltung im Vordergrund steht.

Unsere Aufgaben

Wir beraten und informieren Verbraucher:innen anbieterunabhängig und unterstützen sie bei
der Durchsetzung ihrer Interessen gegenüber Anbietern. Angesichts der zunehmenden
Komplexität von Konsumentscheidungen setzen wir dabei stark auf präventive
Verbraucherbildung in den Bereichen Finanzen und Recht, Lebensmittel und Ernährung
sowie Umwelt und Energie.
Wir vertreten die Interessen der Verbraucher:innen auch im Bildungsbereich. Wir setzen uns
öffentlich, gegenüber der Politik und Verwaltung für eine unabhängige und umfassende
Verbraucherbildung in Schulen sowie in der non-formalen, informellen Bildung ein. Wir
begleiten den Prozess der Digitalisierung von Bildungsprozessen inhaltlich und mit eigenen
digitalen Angeboten.
Unser Ziel ist es, Kindern, jungen Menschen und Erwachsenen zu ermöglichen, ihr
Konsumverhalten zu reflektieren, Verantwortung für das eigene Handeln zu übernehmen, die
ökonomischen, ökologischen und sozialen Folgen des Konsums für sich und andere
abzuschätzen und sich gestaltend in gesellschaftliche Prozesse einzubringen.

Unsere Vision

Unsere Vision ist...

• eine unabhängige Verbraucherbildung, die kompetenzorientiert individuelle
  Handlungsoptionen aufzeigt und das Bilden eigener Haltungen und Werte fördert,
• dass alle Verbraucher:innen die notwendigen Kompetenzen erwerben können, um
  auf Augenhöhe mit Unternehmen zu handeln, selbstbewusst zu entscheiden und
  durch Kauf und Nichtkauf, durch Lob und Kritik ihre Stimme zu erheben,
• dass Verbraucher:innen auch online der Weg zu unabhängigen Informationen und
  zur aktiven Mitbestimmung und Gestaltung aufgezeigt wird,
• dass Verbraucherbildung als Bildungsziel öffentlich wahrgenommen wird und z.B. an
  Schulen, in der Erwachsenenbildung oder in den Integrationskonzepten der
  Kommunen angemessen verankert ist und umgesetzt wird.

Unsere Werte

Verbraucherorientierung
Die berechtigten Interessen und Bedürfnisse der Verbraucher:innen stehen für uns im
Vordergrund. Unsere Bildungseinheiten – ob vor Ort oder digital – vermitteln interaktiv
alltagsbezogenes Verbraucherwissen, das die Teilnehmenden dazu befähigt, im
Konsumalltag zu bestehen, die Konsumwelt zu durchschauen, zu hinterfragen, sich darin
sicher zu bewegen und aktiv einzubringen.
Unsere Bildungstrainer:innen begegnen den Teilnehmenden unserer Veranstaltungen
wertschätzend, sie entwickeln partizipativ mit den Teilnehmenden Handlungsoptionen und
fördern selbstbestimmte Entscheidungen und Kompetenzaufbau im Konsumalltag.

Soziale Gerechtigkeit und Teilhabe
Allen Verbraucher:innen unabhängig von sozialer Herkunft, Geschlecht, Bildungsniveau,
wirtschaftlichen Ressourcen und Herkunftsland vermitteln wir zielgruppengerechtes und
lebensweltorientiertes Verbraucherwissen. So unterstützen wir die Chancengleichheit aller
Verbrauchergruppen im Verbraucheralltag. Dabei beachten wir die unterschiedlichen
Bedürfnisse an und den Zugang verschiedener Zielgruppen zu analogen und digitalen
Bildungsformaten.

Nachhaltigkeit
Wir vermitteln Verbraucherwissen im Sinne einer Bildung für nachhaltige Entwicklung:
Unsere Bildungsveranstaltungen dienen dazu, Verbraucher:innen bei der Umsetzung von
zukunftsfähigen und verantwortungsvollen Konsum- und Lebensstilen zu unterstützen und
Verbraucherwissen für das tägliche Leben langfristig zu verankern. Als Organisation gehen
wir als Vorbild voran und planen Veranstaltungen und Aktionen umweltgerecht und sozial
verträglich.

Unsere Leistungen

Konsumieren muss heute mehr denn je „gelernt“ werden. Unsere Bildungsaktivitäten haben
das Ziel, die Entscheidungs- und Handlungskompetenzen aller Verbraucher:innen zu
stärken. Daher vermitteln wir die für die Wahrnehmung der Rolle als Verbraucher:innen
notwendigen Kompetenzen, auch in Bezug auf einen sicheren Umgang mit Entwicklungen in
der digitalen Welt.

Zielgruppenorientierte Bildungseinheiten
Unsere Bildungsangebote werden individuell auf die angesprochene Zielgruppe angepasst,
gehen von der Lebens- und Konsumwelt der Teilnehmenden aus und werden je nach Alter,
Wissensstand und Erfahrungshintergrund der Teilnehmenden umgesetzt. Wir wählen
Veranstaltungsformate, die zum Alltag und Erfahrungshintergrund der jeweiligen Zielgruppe passen. In allen Bildungsangeboten werden verbindliche Kerninhalte und -aussagen
vermittelt, die unabhängig von der Zusammensetzung der Zielgruppe gelten.

Schulungen für Lehrkräfte und weitere Multiplikator:innen
Um zu gewährleisten, dass Verbraucherwissen flächendeckend vermittelt werden kann,
geben wir unsere Expertise auch an Lehrerinnen und Lehrer und weitere Multiplikator:innen
durch Schulungen weiter. Diese können als Workshops, Inhouseseminare oder
Onlineschulungen erfolgen. Wir regen Lehrkräfte und Multiplikator:innen zwecks Erhöhung
der Reichweite zur Vermittlung von Verbraucherwissen an ihre jeweilige Zielgruppe an und
bieten Möglichkeiten zur Vernetzung.

Materialien für den Unterricht und zur Vor- und Nachbereitung der Unterrichtseinheiten
Um das in Bildungseinheiten vermittelte Wissen bei den Verbraucher:innen zu verstetigen,
bieten wir qualitätsgesicherte Materialien für Kooperationspartner:innen an, die auch zur Vor-
und Nachbereitung von Veranstaltungen genutzt werden können. Hierdurch kann der
Lernerfolg bei der Zielgruppe verstärkt werden. Zudem werden Hilfestellungen bei der
präventiven Behandlung verbraucherrechtlicher Themen im Unterricht vermittelt. Die
Materialien der Verbraucherzentrale NRW werden möglichst unter offenen Lizenzen digital
zur Verfügung gestellt.

Unser Qualitätsversprechen

Die Bildungsangebote der Verbraucherzentrale NRW orientieren sich an den Bedarfen der
jeweiligen Zielgruppe. Neben klassischen Vorträgen bieten wir digital und analog interaktive,
kreative sowie lebenswelt- und handlungsorientierte Workshops an. Dabei setzen wir auf die
zielgruppensensible Vermittlung von aktuellen und alltagsrelevanten Informationen und
Kenntnissen im Verbraucheralltag. Getreu dem Leitbild der Verbraucherzentrale NRW
arbeiten wir auch in unseren Bildungsangeboten anbieterunabhängig und auf einem hohen
fachlichen und methodischen Qualitätsniveau.

Unsere Mitarbeiter:innen

Unsere Mitarbeiter:innen zeichnen sich durch ein hohes Maß an fachlicher und methodischer
Kompetenz aus. Sie arbeiten zielgruppenorientiert und auf Augenhöhe mit allen
Teilnehmenden und unseren Partner:innen. Sie sind professionelle und verlässliche
Ansprechpersonen für alle in der Bildungsarbeit Engagierten. Neben einer gründlichen
Einarbeitung erhalten unsere Mitarbeiter:innen regelmäßige, auch interdisziplinär angelegte
Fortbildungen, um sachkundig und stets aktuell Fragen beantworten oder an kompetente
Ansprechadressen verweisen zu können. Sie werden auch methodisch geschult, sowohl für
analoge als auch für digitale Bildungsformate.

Sie haben Fragen? Melden Sie sich gerne unter: bildung@verbraucherzentrale.nrw