Verbraucherzentrale NRW: Wir über uns
Von Jahresberichten und Leitbild bis zur Satzung oder aktuellen Stellenangeboten: Informationen der Verbraucherzentrale NRW "in eigener Sache"
Unser Einsatz
Wir informieren und beraten zu allen Fragen des Verbraucheralltags und unterstützen Verbraucher:innen dabei, ihre Rechte gegenüber Anbietern konsequent durchzusetzen. Jahr für Jahr schützen wir so Tausende Menschen vor Abzocke, Betrug und unnötigen finanziellen Verlusten – und stehen auch in schwierigen Lebenslagen, etwa bei hoher Verschuldung, beratend zur Seite.
Darüber hinaus bringen wir unsere Expertise in Anhörungen und Gesetzgebungsverfahren ein, um faire und transparente Rahmenbedingungen für Verbraucher:innen mitzugestalten. Mit Abmahnungen und Klagen sorgen wir dafür, dass geltendes Verbraucherrecht eingehalten wird. Gleichzeitig machen wir auf Regelungslücken aufmerksam und setzen uns dafür ein, diese zu schließen, damit unseriöse Geschäftspraktiken gar keine Chance haben.
Beratungsstellen
In unseren 64 Beratungsstellen bieten wir persönliche Beratung, außergerichtliche Rechtsberatung und -vertretung, aktuelle Informationen und Ratgeberbücher. Und unser zentrales Servicecenter steht telefonisch oder per Mail zur Verfügung.
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Ratgeber-Literatur
Das Verlagsprogramm der Verbraucherzentrale NRW umfasst Bücher, E-Books und Software. Die Ratgeber bieten vertiefte Informationen, insbesondere wenn es um komplexe Themen des Verbraucheralltags geht. Die Themenpalette reicht vom "Vorsorge-Handbuch" über "Altersvorsorge" und dem Praxis-Handbuch "Bauen!" bis hin zu "Bärenstarker Kinderkost". Erhältlich sind sie über die Beratungsstellen, das bundesweite Netzwerk der Verbraucherzentralen und über den Buchhandel.
Bildung
Konsumieren will gelernt sein – und das Lernen sollte schon frühzeitig beginnen. Mit ihren Bildungsangeboten für Kinder und Jugendliche sowie für Erzieher:innen und Lehrkräfte bietet die Verbraucherzentrale NRW als unabhängige Bildungspartnerin Unterrichtsbesuche, Aktionen und Materialien für Schulen und Einrichtungen der Kindertagesbetreuung an - darunter auch vermehrt Selbstlernmaterialien für den digitalen Unterricht. Mit Fachtagungen und Fortbildungen unterstützten wir zudem Lehrkräfte, pädagogische Fachkräfte und Multiplikatoren in Bildungseinrichtungen.
Aber nicht nur Kinder und Jugendliche werden mit Bildungsangeboten adressiert. Unsere ehrenamtlich tätigen Verbraucherscouts sind auch insbesondere für ältere Menschen, etwa in Vereinen oder Begegnungsstätten aktiv. Auch der digitale Selbstlernkurs "Meine Daten – alles OK im www" richtet sich in erster Linie an ältere Erwachsene.
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Forschung
Eine zukunftsfähige Verbraucher- und Wirtschaftspolitik braucht einen theoretischen Unterbau. Denn Ergebnisse und Erkenntnisse der Verbraucherforschung bieten die Chance, politisches und wirtschaftliches Handeln an den Bedürfnissen der Konsumenten auszurichten. Das bei der Verbraucherzentrale NRW angesiedelte Kompetenzzentrum Verbraucherforschung NRW (KVF NRW) fördert die Forschung zu verbraucherrelevanten Fragen und gibt Anstöße für interdisziplinäres Arbeiten in der Wissenschaft sowie deren Austausch mit Politik und Praxis.
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Jahresberichte
Die Jahresberichte der Verbraucherzentrale NRW der vergangenen drei Jahre
Der Weg zu uns
So kommen Sie zu den Beratungsstellen und zur zentralen Geschäftsstelle
Gendergerechte Sprache
Gleichberechtigung ist ein zentraler Grundsatz unserer Arbeit bei der Verbraucherzentrale NRW und gesetzlich im Grundgesetz sowie im Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz verankert. Gendergerechte Sprache trägt dazu bei, diese Prinzipien auch in unserer Kommunikation abzubilden und alle Menschen gleichermaßen anzusprechen.
Daher verwenden wir bevorzugt neutrale Begriffe wie "Studierende", "Belegschaft", "Team" oder "Menschen". Wo dies nicht möglich oder sinnvoll ist, nutzen wir den Genderdoppelpunkt.