Digitale Welt | Verbraucherzentrale NRW

Mikrofon mit vorgespanntem Windschutz

Instagram: Eigene Stimme für KI freigeben?

Bei Instagram können Menschen mit "Creator-Konto" jetzt erlauben, dass die Stimme ihrer Videos für die künstliche Intelligenz Meta AI verwendet wird. Damit können Fremde dann neue Videos erstellen – und die Betroffenen unter Umständen Dinge sagen lassen, die sie selbst nie gesagt haben.

Instagram: Kontostatus zeigt, ob Sperrung droht

Posten Sie Beiträge auf Instagram, die gegen die Regeln verstoßen? So können Sie es prüfen!

Frau mit Hut und Sonnenbrille telefoniert mit Handy

Internationales Roaming: Bei WLAN und Mobilfunk Kostenfallen vermeiden

Innerhalb der EU können Sie Ihren Mobilfunktarif so nutzen wie zu Hause. Fallen lauern aber bei Fernreisen in Nicht-EU-Länder, bei Telefonaten ins Ausland und über Messenger-Apps.

Ein Mann telefoniert und macht ein verärgertes Gesicht

Internet-Betrug: So können Sie versuchen, Ihr Geld zurückzuholen

Online einzukaufen ist bequem, die Auswahl gigantisch. Schön, wenn alles mit rechten Dingen zugeht. Doch was tun, wenn’s mal nicht so gut gelaufen ist und die Lieferung der Ware ausbleibt?

EIne Person klickt auf den Bildschirm eines Handys.

Internet-Verbindung zu langsam? Das können Sie tun (Leichte Sprache)

Ist Ihre Internet-Verbindung zu langsam? Wir erklären in Leichter Sprache, was Sie tun können.

Ein Vater und sein Sohn sitzen vor dem Laptop und grübeln.

Internetanschluss zu Hause: Welche Möglichkeiten gibt es?

Möchten Sie zu Hause Internet nutzen, haben Sie viele Möglichkeiten. Neben Glasfaser-, VDSL-, Kabel-Internet oder kabelgebundenen Leitungen stellen auch mobile Daten wie LTE (4G) oder 5G heute eine Alternative zum herkömmlichen Anschluss dar. Die Verbraucherzentralen erklären die Vor- und Nachteile.

Ein Mann hält ein Smartphone in der Hand und tippt mit dem Zeigefinger darauf.

Internetanschluss zu langsam oder ausgefallen? Was Betroffene tun können

Werbeversprechen und tatsächliche Geschwindigkeiten liegen beim Internetanschluss oft weit auseinander. In bestimmten Fällen können Sie Ihren monatlichen Betrag kürzen oder Ihren Vertrag sogar außerordentlich kündigen. Unser Musterbriefgenerator unterstützt Sie dabei.

Router mit LAN-Kabeln

Internetrouter wechseln: Das müssen Sie beachten

Seit 1. August 2016 können Verbraucher:innen sich ihre digitale Schaltzentrale selbst aussuchen. Hier erfahren Sie, wann ein Routerwechsel sinnvoll ist und wo die Vor- und Nachteile liegen.

Mann schaut auf Tablet, das fallende Kurse anzeigt

Інвестиційні пропозиції в соціальних мережах – швидкі гроші чи крах?

Швидкі гроші і не треба працювати. Згідно з рекламними оголошеннями в соціальних мережах, таких як Facebook або Instagram, пасивний дохід можливий при невеликих інвестиціях. Обережно: інвестиційні пропозиції є сумнівними, і Ви можете втратити багато грошей.

Mann schaut auf Tablet, das fallende Kurse anzeigt

Investment-Angebote auf Social Media – schnelles Geld oder große Pleite?

Schnelles Geld per Klick? Investment-Angebote auf Social Media wirken verlockend, führen aber oft zu hohen Verlusten. Die Verbraucherzentralen erklären, wie die Maschen funktionieren, woran Sie unseriöse Angebote erkennen und wie Sie sich schützen.

Rumpf eines Flugzeugs, das in die Morgenröte startet.

Ist Reisen buchen online immer günstig? So sparen Sie wirklich

Bei der Online-Reisebuchung kann man echte Schnäppchen machen. Oder jede Menge draufzahlen. Erfahren Sie, wie Reiseanbieter ihre Preise berechnen und wie Sie beim nächsten Urlaub Geld sparen können.

Frau bewirbt sich online am PC

Job-Scamming: Identitätsdiebstahl bei der Jobsuche

Job-Bewerbungen per Video sind nicht immer seriös. Mit falschen Stellenanzeigen versuchen Kriminelle, an Ihre Daten zu kommen.

Smartphone über Europa-Karte mit EU-Fahne und Vorhängeschloss

Kein Geoblocking mehr beim Onlineshopping

Die wichtigsten Punkte der EU-Geoblocking-Verordnung kurz erklärt.

Auf einem Handy wird der Paypal-Login Screen angezeigt. Daneben sieht man eine Kreditkarte

Kein Käuferschutz mit "PayPal-Freunde": Worauf Sie achten sollten

Wenn Sie auf Internetplattformen per PayPal mit der "Geld an Freunde senden"- oder "Freunde und Familie"-Funktion bezahlen, können Sie in der Regel ein paar Euro sparen. Sie verlieren aber auch den sogenannten Käuferschutz. Was Sie darüber wissen sollten.

Eine Frau hält in einem Café ein Smartphone in der Hand, auf dem ein Video-Streaming-Dienst zu sehen ist.

Kein Zero-Rating mehr: Was das für Telekom- und Vodafone-Kund:innen bedeutet

Die Zero-Rating-Angebote der Netzbetreiber Telekom und Vodafone gibt es seit dem 1. April 2023 nicht mehr. Grund: Die Angebote verletzten die Netzneutralität, zu der die Anbieter aber verpflichtet sind. Wir informieren über den aktuellen Stand der Entwicklung.

Junge Frau blickt erschrocken auf Laptop

Kettenbriefe – das sollten Sie beachten

Kettenbriefe verbreiten sich auf sozialen Medien, per Messenger-Dienst und per E-Mail. Einige versuchen Nutzerdaten abzugreifen. Löschen Sie diese unseriösen Nachrichten.

Chat mit künstliche Intelligenz ChatGPT

KI-Chatbots im Überblick: Was Sie über ChatGPT, Gemini & Copilot wissen sollten

Ob Texte erstellen, Fragen beantworten oder Aufgaben erledigen – KI-Chatbots bieten vielseitige Unterstützung. Unser FAQ erklärt, wie die Systeme funktionieren, welche Anbieter es gibt und worauf Sie für eine sichere Nutzung achten sollten.

Eine Frau blickt auf eine digitale Anzeige.

KI-Training bei Facebook und Instagram: Ihre Erfahrungen sind wichtig

Im April kam die Ankündigung: Meta will künstliche Intelligenz (KI) trainieren – mit Daten aller volljährigen Nutzer:innen von Facebook und Instagram. Bis 27. Mai konnte man widersprechen. Wir interessieren uns für Ihre Erfahrungen.

Älterer Herr kauft Gemüse auf Markt ein und guckt lächelnd auf sein Smartphone

Klimafreundlicher Genuss: Regional und saisonal Einkaufen per App

Wer beim Lebensmittelkauf auf saisongerechte und in der Region produzierte Ware achtet, kann viel Gutes tun: Nachhaltiger Anbau und kurze Transportwege sind gut fürs Klima, der Einkauf vor Ort stärkt die lokale Wirtschaft. Apps fürs Smartphone helfen bei der Produktauswahl und Händlersuche.

links ein circa sechsjähriger Junge, der auf einem Tablet am Ufer eines Sees spielt. rechte Bildseite: eine Teenagerin nutzt ihr Smartphone und lächelt.

Klimaschutz macht Spaß: Nachhaltigkeits-Apps für Kinder & Jugendliche

Junge Menschen sind von den Folgen des menschgemachten Klimawandels am stärksten und langfristigsten betroffen. Verschiedene App-Anbieter möchten deshalb auch ganz junge Kids und Teenager für das wichtige Anliegen Klimaschutz begeistern. Wir haben ausgewählte Angebote getestet.

Mobiles Bezahlen Bezahlsysteme

Kontaktlos bezahlen - so geht es und das ist zu beachten

Kontaktloses Bezahlen ist nicht nur mit Girocards und Kreditkarten möglich, sondern inzwischen auch mit dem Smartphone oder der Smartwatch. Das ist praktisch, schützt aber nicht vor Verlust und Diebstahl der Bankdaten. Was ist zu tun, wenn genau das passiert ist?

Eine Frau sitzt an einem Tisch und blickt auf ihr Smartphone.

Konto bei Instagram oder Facebook gesperrt? Hier Widerspruch erstellen

Accounts in sozialen Netzwerken dürfen nicht ohne Begründung und ohne Anhörung der Betroffenen gesperrt werden. Das hat der Bundesgerichtshof entschieden. Das ist inzwischen auch EU-Recht. Hier gibt es Infos und einen kostenlosen Musterbrief-Generator der Verbraucherzentrale.

Ein Mann hält ein Smartphone in der Hand und tippt mit dem Zeigefinger darauf.

Kostenfalle Mailbox: Handykosten im Ausland

Die wohl größte Kostenfalle bei Aufenthalten außerhalb der EU ist die Mailbox. Für die Verbindungen ins Ausland und die Weiterleitung auf die Mailbox muss der aufkommen, der angerufen wird.

Ein Mann hält ein Smartphone in der Hand und tippt mit dem Zeigefinger darauf.

Kostenfallen bei Smartphones vermeiden: Darauf sollten Sie achten

Telefonieren, fotografieren, navigieren, Musik hören, Serien gucken, chatten: Mit dem Smartphone können Sie vieles erledigen. Doch mit ein paar Klicks können Sie auch in Kostenfallen tappen. Häufig sehen Sie das erst auf Ihrer nächsten Telefonrechnung. Wir erklären, was Sie beachten sollten.

Schmuckbild: Frau mit besorgtem Gesichtsausdruck hält eine Kreditkarte in der Hand, während sie sich offensichtlich über ein finanzielles Problem oder einen Betrugsfall im Zusammenhang mit Online-Zahlungen oder Bankgeschäften ärgert.

Kreditkartenbetrug und Kontobetrug: Das können Sie jetzt tun

Betrug im digitalen Zahlungsverkehr nimmt zu – Banken kennen die Methoden, schützen ihre Kund:innen aber oft unzureichend und wälzen den Schaden auf sie ab. Wie Betroffene sich gegen unberechtigte Abbuchungen, falsche Schufa-Einträge und Inkassoschreiben wehren können.

Laptop mit künstlicher Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz: Funktionsweise, Anwendungsgebiete und Risiken

Künstliche Intelligenz ist längst keine Science-Fiction mehr. Ganz im Gegenteil: Sie ist aus dem Alltag vieler Verbraucher:innen nicht mehr wegzudenken. Aber wie funktioniert Künstliche Intelligenz eigentlich? Wo findet sie überall Anwendung und was sind die Risiken?

Hand hält Kundenkarte im Geschäft vor einen Scanner

Kundenkarten: Wenig Rabatt für viel Information

Rabatt- oder Bonuskarten bringen Verbraucher:innen oft nur magere Preisnachlässe. Den eigentlichen Nutzen ziehen die Unternehmen, denn die versprechen sich vor allem Kundendaten, die bares Geld wert sind.

Jemand schaltet den Fernseher über die Fernbedienung an.

LCD-oder LED-Bildschirm am Fernsehgerät?

Wie funktionieren die jeweiligen Geräte? Welche Vorteile haben sie? Hier erfahren Sie mehr zu LCD- und LED-Bildschirmen.

Ein Computer mit Symbolen für automatisierte Rechtsdienstleistungen.

Legal Tech: Alles über die automatisierte Rechtsdienstleistung

"Legal Tech" steht für die Verbindung von Recht und Technologie. Über Anbieter, die solche Anwendungen nutzen, können Verbraucher:innen Ansprüche gegen Unternehmen leichter geltend machen. Wie funktioniert die automatisierte Rechtsdienstleistung und worauf sollten Sie bei der Nutzung…

Computertastatur mit einem Papierherz, das zerrissen ist

Love Scamming: So schützen Sie sich vor Liebesbetrug

Romance Scamming oder Love Scamming ist eine moderne Form des Internetbetrugs. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Liebesbetrüger:innen erkennen und sich schützen können.

Ein Kalender mit Menstruationszyklus, ein Symbol für Datenschutz und ein Handy mit einem Symbol für eine abgeschickte Anfrage.

Marktcheck: Auskunftsrecht bei Zyklus-Apps

Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) regelt, dass Sie ihre personenbezogenen Daten bei Unternehmen abfragen können. Eine Untersuchung des vzbv in Kooperation mit der Stiftung Warentest zu Zyklus-Apps zeigt: Der Großteil der Anfragen wurde nicht vollständig gemäß der DSGVO beantwortet.

Smart TV mit Fernbedienung

Medienglossar - die wichtigsten Begriffe zu Fernsehen, Computer und Co.

Wenn für digitale Geräte geworben oder über digitale Medien berichtet wird, kommt man nicht ohne Abkürzungen und Fachbegriffe aus. Wir erläutern im folgenden Glossar kurz häufig genutzte Begriffe.

Älteres Ehepaar schaut entsetzt auf Dokumente

Megatipp Emergency Call Services: Was tun bei unberechtigter Abbuchung?

Unbekannte Abbuchung über 89,90 Euro von Megatipp Emergency Call Services? So können Sie reagieren und Ihr Geld zurückholen.

Eine Überwachungkamera filmt ein Grundstück ab

Mit Überwachungskameras nur das eigene Grundstück filmen

Zum Schutz vor Einbrechern oder Vandalismus setzt mancher Hausbesitzer auf Überwachungskameras. Doch was Sie damit filmen dürfen, unterliegt einigen Regeln.

Ein Kunde hält sei Smartphone zum Bezahlen an Gerät zum kontaktlosen Bezahlen

Mobiles Bezahlen: Wie sicher ist das?

In den USA geht’s. In China an jeder Straßenecke. Und Schweden will bis 2030 das erste EU-Land ohne Bargeld werden. Dort sind bereits digitale Klingelbeutel in der Kirche üblich. Doch wie steht es mit der Sicherheit beim mobilen Bezahlen?

Smartphone

Mobilfunk: Worauf Flüchtlinge bei Verträgen und Tarifen achten sollten

Vorsicht vor zu schnellem Vertragsabschluss: Gerade Flüchtlinge müssen aufpassen, wozu und wie lang sie sich verpflichten.

Ein Mann hält ein Smartphone in der Hand und tippt mit dem Zeigefinger darauf.

Mobilfunkverträge: Welches Netz passt zu mir?

Wer einen Handyvertrag abschließt, sollte neben dem passenden Tarif auch das am besten geeignete Mobilfunknetz wählen. Wir erläutern die verschiedenen Techniken und geben Tipps für die richtige Netzwahl.

Zwei Hände an einem Paket

Muss ich online bestellte Ware in der Originalverpackung zurückschicken?

So läuft es oft: Die Verpackung vom online bestellten Smartphone, Spielzeug oder Shirt wird aufgerissen - und direkt entsorgt. Problematisch ist das rechtlich nicht - denn auch ohne Originalverpackung, so das Gesetz, darf der Händler die Rücknahme nicht verweigern.

Collage aus Screenshots verschiedener falscher Paketdienst-SMS

Nach falschen Paketdienst-SMS: Ärger mit Mobilfunkanbietern

Schädliche Apps verschicken unbemerkt Tausende SMS. Kund:innen ohne SMS-Flatrate werden dafür zur Kasse gebeten. Mobilcom-Debitel und weitere Marken haben eine Deckelung der SMS-Kosten bei 100 Euro angeboten – und eine Gegenleistung verlangt.

Jugendlicher schaut Videos am Tablet

Nachhaltig streamen und shoppen: Das können Sie tun!

Schneller, effizienter - und trotzdem nachhaltig? Wie sich Digitalisierung und Nachhaltigkeit in Einklang bringen lassen.

Nachhaltige Nutzung von Handys und Smartphones

Verbraucherinnen und Verbraucher, aber auch Anbieter können eine Menge tun, um Mobiltelefone möglichst nachhaltig und umweltfreundlich zu nutzen.

Smartphone-Display zeigt das Instagram-Konto von Instagram

Nachricht von Instagram oder Facebook: Wann ist sie echt?

Wenn Sie auf gefälschte E-Mails von Instagram oder Facebook hereinfallen, können Kriminelle Ihre Konten übernehmen. Hier sehen Sie, wie Sie echte E-Mails und Nachrichten der Netzwerke erkennen.

Nahrungsergänzungsmittel aus dem Ausland

Bei einer Bestellung im Online-Shop oder als Urlaubsmitbringsel kann es Probleme mit dem Zoll geben.

Jemand schaltet den Fernseher über die Fernbedienung an.

Nebenkostenprivileg: Das bedeutet die Abschaffung für Ihr Kabel-TV

Das Gesetz zur Abschaffung des "Nebenkostenprivilegs" für Kabelgebühren ist schon länger in Kraft, spätestens seit dem Stichtag 1. Juli 2024 können Sie Ihre Empfangsart frei wählen. Doch was verbirgt sich hinter der Abschaffung? Und was bedeutet das für Ihre Kabelanschluss-Kosten?

Cookie-Banner mit einem Cookie, der auf Datenschutz hinweist

Nervensäge Cookie-Banner: Was Sie beachten sollten

Mithilfe von Cookie-Bannern sollen Sie selbst entscheiden dürfen, wie viele Daten Webseiten von Ihnen speichern und an wen sie diese weitergeben dürfen. Nur wenige Webseitenbetreiber setzen die Datenschutzvorgaben aber rechtskonform um. So finden Sie heraus, welche Daten gesammelt werden.

Zwei Hände auf der Tastatur eines aufgeklappten Laptops, auf dem Display eine Phishing-Mail mit AOK-Bezug

Neue Gesundheitskarte: Betrugsversuche mit Phishing-Mails

Im Phishing-Radar der Verbraucherzentrale NRW sind betrügerische E-Mails aufgetaucht, die angeblich von der AOK kommen. Man soll eine neue Gesundheitskarte beantragen, weil mit der alten keine Kosten mehr übernommen würden. Die Behauptung ist gelogen!

Neue Handynummer? Auch in WhatsApp ändern!

Wer seine Handynummer ändert, muss das auch bei WhatsApp machen. Das gilt selbst dann, wenn man eigentlich die Rufnummer zum neuen Anbieter mitnehmen möchte.

Eine Hand hält ein Smartphone mit der Aufschrift "FREE TO PLAY". Um die Schrift sind viele Münzen und Diamanten zu sehen, das Gerät steht auf einem Sandstrand mit Diamanten.

Nicht nur bei Free to Play: Wenn Gamer in Spielen zahlen sollen

Aus "Free to Play" wird schnell "Free to Pay" – so genannte Mikro-Transaktionen sind nicht nur in kostenfreien Spielen ein Ärgernis. Besonderes Problem: Lootboxen.