Digitale Welt

Am Black friday locken viele Händler mit Rabatten.
Mobiles Bezahlen kostet nichts? Das ist nur die halbe Wahrheit
Auf den ersten Blick scheint das Bezahlen mit Funkkarte oder Smartphone kostenlos zu sein. Das stimmt aber nicht ganz. Richtig ist: An den einzelnen Zahlungen sind viele Unternehmen beteiligt, von denen jedes ein Entgelt berechnet. Als Kunden zahlen wir das am Ende über die Warenpreise.
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Ein Kunde hält sei Smartphone zum Bezahlen an Gerät zum kontaktlosen Bezahlen
Mobiles Bezahlen: Wie sicher ist das?
In den USA geht’s. In China an jeder Straßenecke. Und Schweden will bis 2030 das erste EU-Land ohne Bargeld werden. Dort sind bereits digitale Klingelbeutel in der Kirche üblich. Doch wie steht es mit der Sicherheit beim mobilen Bezahlen?
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Smartphone
Mobilfunk: Worauf Flüchtlinge bei Verträgen und Tarifen achten sollten
Vorsicht vor zu schnellem Vertragsabschluss: Gerade Flüchtlinge müssen aufpassen, wozu und wie lang sie sich verpflichten.
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Ein Mann hält ein Smartphone in der Hand und tippt mit dem Zeigefinger darauf.
Mobilfunkverträge: Welches Netz passt zu mir?
Wer einen Handyvertrag abschließt, sollte neben dem passenden Tarif auch das am besten geeignete Mobilfunknetz wählen. Wir erläutern die verschiedenen Techniken und geben Tipps für die richtige Netzwahl.
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Zwei Hände an einem Paket
Muss ich online bestellte Ware in der Originalverpackung zurückschicken?
So läuft es oft: Die Verpackung vom online bestellten Smartphone, Spielzeug oder Shirt wird aufgerissen - und direkt entsorgt. Problematisch ist das rechtlich nicht - denn auch ohne Originalverpackung, so das Gesetz, darf der Händler die Rücknahme nicht verweigern.
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Collage aus Screenshots verschiedener falscher Paketdienst-SMS
Nach falschen Paketdienst-SMS: Ärger mit Mobilfunkanbietern
Schädliche Apps verschicken unbemerkt Tausende SMS. Kund:innen ohne SMS-Flatrate werden dafür zur Kasse gebeten. Mobilcom-Debitel und weitere Marken haben eine Deckelung der SMS-Kosten bei 100 Euro angeboten – und eine Gegenleistung verlangt.
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Jugendlicher schaut Videos am Tablet
Nachhaltig streamen und shoppen: Das können Sie tun!
Schneller, effizienter - und trotzdem nachhaltig? Wie sich Digitalisierung und Nachhaltigkeit in Einklang bringen lassen.
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  • mit Podcast
Nachhaltige Nutzung von Handys und Smartphones
Verbraucherinnen und Verbraucher, aber auch Anbieter können eine Menge tun, um Mobiltelefone möglichst nachhaltig und umweltfreundlich zu nutzen.
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Smartphone-Display zeigt das Instagram-Konto von Instagram
Nachricht von Instagram oder Facebook: Wann ist sie echt?
Wenn Sie auf gefälschte E-Mails von Instagram oder Facebook hereinfallen, können Kriminelle Ihre Konten übernehmen. Hier sehen Sie, wie Sie echte E-Mails und Nachrichten der Netzwerke erkennen.
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Nahrungsergänzungsmittel aus dem Ausland
Bei einer Bestellung im Online-Shop oder als Urlaubsmitbringsel kann es Probleme mit dem Zoll geben.
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Jemand schaltet den Fernseher über die Fernbedienung an.
Nebenkostenprivileg: Das bedeutet die Abschaffung für Ihr Kabel-TV
Das Gesetz zur Abschaffung des "Nebenkostenprivilegs" für Kabelgebühren ist schon länger in Kraft, spätestens seit dem Stichtag 1. Juli 2024 können Sie Ihre Empfangsart frei wählen. Doch was verbirgt sich hinter der Abschaffung? Und was bedeutet das für Ihre Kabelanschluss-Kosten?
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Cookie-Banner mit einem Cookie, der auf Datenschutz hinweist
Nervensäge Cookie-Banner: Was Sie beachten sollten
Mithilfe von Cookie-Bannern sollen Sie selbst entscheiden dürfen, wie viele Daten Webseiten von Ihnen speichern und an wen sie diese weitergeben dürfen. Nur wenige Webseitenbetreiber setzen die Datenschutzvorgaben aber rechtskonform um. So finden Sie heraus, welche Daten gesammelt werden.
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  • mit Infografik
Auf dem Bildschirm eines Smartphones ist das WhatsApp-Logo zu sehen.
Neue Handynummer? Auch in WhatsApp ändern!
Wer seine Handynummer ändert, muss das auch bei WhatsApp machen. Das gilt selbst dann, wenn man eigentlich die Rufnummer zum neuen Anbieter mitnehmen möchte.
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Eine Hand hält ein Smartphone mit der Aufschrift "FREE TO PLAY". Um die Schrift sind viele Münzen und Diamanten zu sehen, das Gerät steht auf einem Sandstrand mit Diamanten.
Nicht nur bei Free to Play: Wenn Gamer in Spielen zahlen sollen
Aus "Free to Play" wird schnell "Free to Pay" – so genannte Mikro-Transaktionen sind nicht nur in kostenfreien Spielen ein Ärgernis. Besonderes Problem: Lootboxen.
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Verbraucherzentrale NRW in sozialen Netzwerken
Nutzungsrechte in sozialen Netzwerken: Persönlichkeits- und Urheberrecht
Ein ansprechendes Profil ist der Ausgangspunkt, um in Netzwerken Freunde zu finden und online untereinander Kontakt zu halten. Doch die Nutzung von anderen Daten kann teuer werden, wenn hierbei Persönlichkeits- und Urheberrechte Anderer verletzt werden.
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Eine Frau hält in einem Café ein Smartphone in der Hand, auf dem ein Video-Streaming-Dienst zu sehen ist.
Öffentliche WLAN-Netze sicher nutzen: Darauf sollten Sie achten
Nutzen Sie Hotspots im Zug, Café oder im Hotel, sollten Sie vorsichtig sein. In der Regel sind solche WLAN-Netze nicht verschlüsselt. Im schlimmsten Fall kann ein Angreifer Ihr Gerät mit Schadsoftware infizieren. Folgende Tipps helfen, damit Sie an öffentlichen WLAN-Hotspots sicher surfen können.
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  • mit Video
Ökologischer Rucksack
Jedes Produkt, das wir kaufen, trägt einen Rucksack: den ökologischen Rucksack. Und der ist viel schwerer als das eigentliche Produkt.
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Foto: Personalausweis, der auf einer Tastatur liegt
Online-Ausweisfunktion: So nutzen Sie die Vorteile des ePersonalausweises
Fast alle neuen Personalausweise haben eine Online-Ausweisfunktion, mit der Sie sich sicher online ausweisen und Behördengänge von zu Hause aus erledigen können. Viele nutzen die Funktion jedoch nicht, sei es aus Unkenntnis oder wegen Vorbehalten. Wir erklären, wie der ePersonalausweis eingerichtet…
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Tablet mit Einkaufswagen-Symbol auf Schoß mit karierter Schlafanzughose
Online-Bestellung nicht geliefert: Was tun?
Wer im Internet etwas bestellt, verlässt sich auf den angegebenen Liefertermin. Und wenn der Händler den nicht einhalten kann? Wir erläutern Ihre Rechte.
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Computertastatur, bei der auf der Return-Taste das Wort Love steht
Online-Dating: Achtung Fake-Profile!
Attraktive Profilbilder und aufregende Chats beim Online-Dating versprechen oft mehr als sie in der Realität halten können. Was viele Nutzer:innen nicht wissen: Zahlreiche vermeintlich reale Profile gehören in Wahrheit bezahlten Mitarbeitern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Fake-Profile erkennen können.
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  • mit Podcast
Die Grafik zeigt eine Illustration, die das Thema "Schutz von Online-Konten vor Hacking-Angriffen" darstellt. Sie besteht aus zwei Hauptteilen. Links ein großes Smartphone mit einem roten Schild und einem weißen Schloss-Symbol, das für Sicherheit steht. Links sind Symbole für verschiedene Sicherheitsmethoden wie Fingerabdruck, Passwort und Kommunikationstools zu sehen. Rechts steht eine Figur, die wie ein Sicherheitsagent aussieht, mit Sonnenbrille und Ohrhörer, was Wachsamkeit und Schutz symbolisiert.
Online-Konten vor Hacking-Angriffen schützen
Ob durch einen Phishing-Angriff, über ein Datenleck, durch ausspähende Schadsoftware oder durch reines Erraten – immer wieder gelingt es Betrüger:innen, sich in fremde Online-Konten einzuhacken. Damit Ihre Online-Konten vor Hacking-Angriffen geschützt sind, können Sie im Vorfeld einiges tun.
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Nahaufnahme von jemandem, der Laptop und Smartphone nutzt
Online-Shopping: Bei wenigen Bezahlverfahren werden Gebühren fällig
Wenn Sie im Internet einkaufen, haben Sie bei den meisten Händlern die Wahl zwischen unterschiedlichen Bezahlmethoden. Gängig sind: Überweisung, Lastschrift, Kreditkarte oder ein Bezahlsystem wie PayPal bzw. Kauf auf Rechnung (etwa Klarna). Doch welcher Weg ist günstig und sicher?
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Konzertbesucher jubeln
Online-Ticketbörse Viagogo: hohes Risiko und hohe Preise
Auf der Ticketbörse Viagogo können Fans Tickets für Veranstaltungen von vermeintlichen Privatverkäufer:innen kaufen. Kommen Tickets nicht an oder sind sehr viel teurer als beim Veranstalter, liegt das Problem bei den Kund:innen.
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Eine Konzerthalle mit Fans, die die Hände hochrecken. Im Hintergrund steht der Künstler auf der Bühne.
Online-Ticketbörsen: Risiken beim Ticketkauf auf dem Zweitmarkt
Nicht erhaltene Tickets, stark überhöhte Preise, Karten für Events, die es gar nicht gibt oder ein mangelhafter Kundenservice: Der Kauf bei Online-Ticketbörsen birgt viele Fallen. Was Sie wissen müssen und welche Rechte Sie haben.
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  • mit Video
Jemand schaltet den Fernseher über die Fernbedienung an.
Оплата за послуги телерадіомовлення: що треба знати шукачам притулку?
Шукачі притулку, які перебувають у місцях спільного проживання (гуртожитках), не повинні реєструватися для оплати за послуги телерадіомовлення. Ті, хто проживає в окремій квартирі та отримує певні пільги, також може бути звільненим від оплати.
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Collage aus Screenshots verschiedener falscher Paketdienst-SMS
Paketdienst-SMS: Vorsicht, Abzocke!
Die Verbraucherzentralen warnen vor SMS von angeblichen Paketdiensten, in denen Empfänger auf einen Link tippen sollen. Die Folge können schädliche Apps, Massen-SMS und Abofallen sein. Diese Betrugsform ist als "Smishing" bekannt.
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Online-Dating per Tablet
Partnersuche im Internet: Wo Kostenfallen lauern
Wollen Sie die Suche nach einem Traumpartner beginnen? Bei vermeintlich bequemen Online-Börsen gilt Vorsicht: In den komplizierten und oft kaum verständlichen Verträgen sind einige Fallstricke verborgen.
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  • mit Video
3D-Grafik eines Smartphones mit leuchtendem Schlüssel und Fingerabdruck auf dem Display und diversen Login-Symbolen (Schloss, Schild, Schlüssel) herum drapiert
Passkeys als Alternative zu Passwörtern
Ein Internet ganz ohne Passwörter und ohne Phishing. Ist das möglich? Passkey ist eine Technologie, mit der das gelingen kann. Wie sie funktioniert und wie Sie sie nutzen können, lesen Sie hier.
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Frau blickt auf Laptop, auf dessen Monitor eine E-Mail mit PayPal-Logo zu sehen ist sowie großer Text: "stephen dickstein sent you a money request"
Phishing über E-Mail-Verteiler: Gefahr für Ihr PayPal-Konto?
Rechtschreibfehler, unpassender Absender, seltsame Links, keine namentliche Anrede – das sind bislang die "Klassiker" zum Erkennen betrügerischer Nachrichten. Inzwischen reicht das nicht mehr. Prüfen Sie Behauptungen immer in der echten App oder auf der echten Internetseite der…
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Phishing Mails Erkennen
Phishing-Mails: Woran Sie sie erkennen und worauf Sie achten müssen
Es vergeht kein Tag, an dem Online-Kriminelle keine E-Mails mit gefährlichen Links oder Anhängen verschicken. Ziel: Sich Ihre Zugangsinformationen und persönlichen Daten zu beschaffen. Viele dieser E-Mails sehen täuschend echt aus. Es gibt aber Anzeichen, an denen Sie betrügerische E-Mails erkennen.
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  • mit Podcast
Weltkarte unter rotem Radarschirm.
Phishing-Radar: Aktuelle Warnungen
Hier zeigen wir kontinuierlich aktuelle Betrugsversuche, die uns über unser Phishing-Radar erreichen.
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Kontaktlos bezahlen
Płatności zbliżeniowe – jak to działa i na co zwrócić uwagę
Płatności zbliżeniowe można realizować nie tylko za pomocą kart debetowych (Girocard) i kredytowych, ale także za pomocą smartfona lub smartwatcha. Jest to wygodne, ale nie chroni przed utratą lub kradzieżą danych bankowych. Co zrobić, jeśli dojdzie do takiej sytuacji?
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  • mit Video
Screenshots verschiedener angeblicher Viren-Warnungen und Gewinnbenachrichtigungen
Popup-Werbung auf dem Handy entfernen
Wenn ständig Werbebotschaften das Smartphone blockieren, gibt es diese Tricks, um sie loszuwerden.
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Vertragsunterzeichnung auf einem Monitor
Preisangabe, Kaufen-Button etc.: So kommt online ein Vertrag zustande
Unmittelbar bevor Sie eine kostenpflichtige Bestellung abschicken, muss der Anbieter klar und verständlich in hervorgehobener Weise über die Vertragsbestandteile informieren.
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Handy mit Prepaid-SIM-Karte
Prepaid-Restguthaben nach Vertragsende auszahlen lassen: so geht's
Restguthaben auszahlen lassen: Wer sein Prepaid-Handy länger nicht nutzt oder kein neues Guthaben auflädt, bekommt oft die Kündigung. Das ist zwar zulässig - Ihr Anbieter muss Ihnen aber Ihr Restguthaben auszahlen. Mit unserem Musterbrief können Sie sich Ihr Geld nach Vertragsende zurückholen.
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Rabatte beim Online-Shopping
Prime Days, Black Friday, Cyber Monday - Tipps für die Schnäppchenjagd
"Singles' Day", "Black Friday", "Cyber Monday", "Amazon Prime Days": Der Online-Handel wartet immer wieder mit Rabattschlachten auf. Das nutzen auch Kriminelle. Sechs Tipps für sicheres Shoppen.
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  • mit Video
  • mit Podcast
Ein Paar sitzt auf dem Sofa und schaut fern.
Privatsender über DVB-T2 HD kosten 99 Euro im Jahr
Öffentlich-rechtliche Sender sind über DVB-T2 HD frei und unverschlüsselt empfangbar. Die Privatsender sind verschlüsselt und damit kostenpflichtig.
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Frau mit Smartphone und Vertrag
Probleme beim Smartphone-Kauf: Das sind Ihre Rechte
Smartphones gehen nach kurzer Zeit kaputt, manches Gerät wird erst gar nicht geliefert und viele Handyversicherungen bieten nur wenig Schutz: Wir erklären Ihre Rechte beim Kauf eines Smartphones.
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  • mit Musterbrief
Gebrauchte Elektronikgeräte werden in ein Paket gelegt.
Refurbished und Secondhand: Gebrauchtes online kaufen und verkaufen
Ankaufportale sollen es Ihnen erleichtern, Elektronikgeräte und Kleidung gebraucht online zu kaufen – und zu verkaufen. Das sollten Sie beim Kauf und Verkauf beachten.
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  • mit Podcast
Mann verschließt ein Paket für die Rücksendung
Retoure angeblich unvollständig? So schicken Sie Ware richtig zurück
Nach der Stornierung kommt die Rücksendung. Was aber, wenn der Online-Shop behauptet die Ware sei defekt, unvollständig oder gar nicht angekommen? So können Sie nachweisen, dass sie die Ware ordnungsgemäß verschickt haben.
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  • mit Infografik
Schmuckbild: Zimmerkarte als Beispiel für RFID-Technologie im Alltag
RFID einfach erklärt – Wie funktioniert die kontaktlose Datenübertragung?
Im Hotel die Zimmertür mit Schlüsselkarte öffnen oder das Festival-Armband zum Bezahlen nutzen – RFID-Technik ist nahezu überall im Einsatz. Wir erklären, wie die Datenübertragung mit RFID funktioniert.
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  • mit Infografik
  • Interaktiv
Handy auf dessen Bildschirm "Roaming Free" steht
Roaming in der EU - wichtige Fragen und Antworten
Roam like at home: Telefonieren, Simsen und Surfen kostet im EU-Ausland grundsätzlich genau so viel wie zu Hause. Es gibt jedoch Ausnahmen. Wir fassen zusammen, was es zu beachten gibt.
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  • mit Musterbrief
Eine Frau liegt im weißen Sand eines Strandes, Wellen unscharf im Hintergrund. In der Hand hält sie ein Smartphone mit der EU-Flagge auf dem Display.
Roaming in der EU: Keine Aufschläge – mit Ausnahmen
Sprechen, Simsen, Surfen wie zu Hause heißt es beim EU-Roaming seit dem 15. Juni 2017. Aber es gibt auch Einschränkungen.
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Fernbedienung vor Fernseher
Rundfunkbeitrag abmelden: So geht’s
Erfahren Sie, wann und wie Sie sich vom Rundfunkbeitrag abmelden können, was der Unterschied zu einer Befreiung ist und was Sie unbedingt beachten sollten.
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Fernbedienung wird auf Fernseher gerichtet
Rundfunkbeitrag anmelden: Die wichtigsten Fragen und Antworten
Für jede Wohnung muss ein Rundfunkbeitrag entrichtet werden. Die wichtigsten Fragen und Antworten zur Beitragspflicht sowie zur An- und Abmeldung finden Sie hier.
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Das Anschreiben von ARD, ZDF und Deutschlandradio zum Rundfunkbeitrag
Rundfunkbeitrag: Befreiung und Ermäßigung
Abweichend vom Grundsatz, dass Sie für jede Wohnung einen Rundfunkbeitrag zahlen müssen, können sich bestimmte Personen von der Beitragspflicht befreien lassen. Wir haben die wichtigsten Informationen zur Befreiung und Ermäßigung sowie zur Härtefallregelung zusammengefasst.
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junge Frau schaut TV mit Popcorn
Rundfunkbeitrag: Infos für Studierende und Auszubildende
Der Start in Ausbildung oder Studium ist für viele auch mit einem Tapetenwechsel verbunden. Studierende und Auszubildende müssen eine Menge beachten. In diesem Beitrag finden Sie wichtige Hilfestellungen.
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Jemand schaltet den Fernseher über die Fernbedienung an.
Rundfunkbeitrag: Was gilt für Asylbewerber und Geflüchtete?
Asylbewerber, die in Gemeinschaftsunterkünften wohnen, müssen sich für den Rundfunkbeitrag nicht anmelden. Wer in einer eigenen Wohnung lebt und bestimmte Leistungen bekommt, kann sich außerdem von der Zahlung befreien lassen.
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