Verbraucherzentrale NRW
Sie haben Fragen rund um das Thema Energie?
Sie möchten eine Einschätzung zu Ihrer Heizkosten-Abrechnung oder haben Fragen zu Ihrem Schornsteinfegerprotokoll? Sie brauchen Tipps zum Energiesparen oder planen, Ihren Heizkessel auszutauschen? Bei Ihnen stehen Sanierungsmaßnahmen an und Sie suchen Orientierung im Fördermittel-Dschungel? Unsere Energie-Fachleute beraten Sie per Videoberatung – ganz bequem von zu Hause aus.
Jetzt kostenlosen Video-Beratungstermin vereinbaren: 0211/33 996 555
1. Nachdem Sie einen Termin vereinbart haben, bekommen Sie eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und einer ausführlichen Anleitung von uns.
2. Kurz vor Ihrem Videoberatungstermin starten Sie das Programm TeamViewer, geben Ihre persönliche Zugangsnummer ein und aktivieren Ihre Kamera sowie das Mikrofon.
3. Unsere Videoberatung wird den TeamViewer zum gebuchten Termin ebenfalls starten. Bitte beachten Sie, dass unsere Beraterinnen und Berater erst zur vereinbarten Uhrzeit zur Verfügung stehen.
Sollten Sie Dokumente übermitteln wollen, können Sie diese gerne schon einige Tage vor Ihrem Termin an die E-Mail-Adresse energieberatung@verbraucherzentrale.nrw schicken.
Nur wenn Ihr Computersystem (Browser wie Chrome, Safari, Firefox, etc.) auf dem aktuellen Stand ist, kann die Videoberatung reibungslos funktionieren. Bitte überprüfen Sie im Vorfeld Ihr System. Zur Durchführung der Videoberatung ist das kostenlose Programm TeamViewer erforderlich (Anleitung). Bitte installieren Sie nach Möglichkeit die aktuellste Version der Software. Erfahrungsgemäß funktioniert die Videoberatung am besten über eine stabile LAN-Verbindung, aber auch wLAN-Verbindungen sind möglich.
Was mache ich bei technischen Schwierigkeiten?
Sollte es während des Termins etwa aufgrund schwankender Übertragungsraten zu Ausfällen kommen oder eine Einwahl von vornherein nicht möglich sein, können Sie sich während des gebuchten Beratungszeitraumes erneut einwählen. Dazu starten Sie das Programm TeamViewer neu und geben Ihre Zugangsdaten ein. Sollte es weiterhin zu technischen Problemen kommen, können Sie während Ihres gebuchten Termins folgende Telefonnummer wählen: 0211/3809 334. Dort erreichen Sie einen Energieberater, der Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich ist.