Klickfalle bei E-Mail-Anbietern: So kommen Sie aus den Verträgen raus

Eben schnell die E-Mails lesen: Wer sich als Kunde bei GMX oder web.de im Browser einloggt, kommt oft nicht direkt zu seinem Postfach. Stattdessen sind immer wieder Werbeseiten zwischengeschaltet, zum Beispiel rund um Feiertage wie Ostern. Und da können sich Kunden ungewollte Abos für Zusatzdienste einhandeln. Beide Anbieter gehören zur 1&1 Mail & Media GmbH.

So gab es Ende 2017 auf einer solchen Seite durch einen Klick beispielsweise gar gleich drei Verträge gleichzeitig: ein Bündel bestehend aus GMX TopMail beziehungsweise dem web.de-Club, einem 100 GB großen Online-Speicher und einem Cyberschutz. Die Werbung der beiden E-Mail-Dienste von 1&1 stellte jedoch nicht klar heraus, dass es sich um drei Verträge handelt. Klickten Nutzer auf den Kaufen-Button, schlossen sie ohne nochmalige Dateneingabe für jedes der drei Produkte einen separaten Vertrag ab. Wer aus so abgeschlossenen Verträgen herauskommen möchte, muss sie dann auch alle einzeln widerrufen oder kündigen.

Auch zu Feiertagen sind die Formulierungen in der Vergangenheit immer wieder missverständlich gewesen. GMX wünschte zum Beispiel frohe Ostern, es gab einen Fahrradgutschein zu gewinnen und daneben stand etwas von einem Gratismonat. Macht nichts, mit dem Button im Bereich rechts unten geht's ja weiter zum Postfach? Das erwarten die Nutzer des E-Mailanbieters. Aber: Wer nach diesem gewohnten Muster geklickt hat, lag daneben. Mit dem Button war vielmehr ein Abo abgeschlossen. Monatliche Kosten, in einer Osteraktion bei GMX: 6,98 Euro.

Nach dem Gratismonat, also etwa 4 bis 5 Wochen später, kam die erste Rechnung. Immer wieder werden in dieser Form durch vorgeschaltete Seiten kostenpflichtige Premiumdienste beworben und von den Nutzern versehentlich abgeschlossen.