Gesundheit & Pflege | Verbraucherzentrale NRW

Blaue Krankenkassenkarte lieht auf einer Computer-Tastatur

Hilfsmittel - Was tun bei Ablehnung der Krankenkasse?

Über den Antrag auf Versorgung mit einem Hilfsmittel muss die Krankenkasse in einer bestimmten Frist entscheiden. Gegen eine Ablehnung können Sie Widerspruch einlegen.

Kleine Euro-Scheine und Münzen liegen aufeinander

Hilfsmittel - Wer trägt welche Kosten?

Nicht immer übernehmen die Krankenkassen die Kosten für ein Hilfsmittel komplett. Erfahren Sie hier, welche Kostenbestandteile es gibt und wofür Sie selbst aufkommen müssen.

Figuren eines altes Ehepaars sitzt auf einer Brille, die auf Büchern liegt

Hilfsmittel - Wie läuft die Versorgung?

Erfahren Sie hier, wie Sie ihr genehmigtes Hilfsmittel erhalten und was von der Versorgung alles umfasst wird.

Ein Arzt im weißen Kittel füllt einen Antrag aus

Hilfsmittel beantragen: Wie geht das richtig?

Erfahren Sie hier, welchen Ablauf Sie einhalten sollten, damit die gesetzliche Krankenkasse Ihren Antrag auf ein Hilfsmittel möglichst reibungslos bearbeiten kann.

Jemand steht mit einem Rollator in einem Gebäude

Hilfsmittel im Pflegeheim - Wer ist zuständig?

Um pflegebedürftige Menschen gut zu versorgen, gibt es viele Hilfsmittel. Pflegebett, Patientenlifter, Toilettenstuhl – die Liste der Dinge, die das Leben älterer Menschen erleichtern, ist lang. Hier erfahren Sie, welche das Pflegeheim stellen muss und wann die Krankenkasse zuständig ist.

Rollstuhl

Hilfsmittel kaufen - im Internet günstiger?

Der Online-Kauf von Hilfsmitteln ist schnell und bequem, doch spielen Qualität und Service bei individuellen Anpassungen eine wichtige Rolle. Erfahren Sie hier, was zu beachten ist.

Ozonspray (Ozondusche) zur Behandlung gegen Karies

Hilft eine Ozonbehandlung gegen Karies?

"Ozon statt Bohren": Mit solchen Schlagzeilen berichten Medien über ein Angebot der Dental-Industrie. Völlig schmerzfrei pustet die Ozondusche über den kariösen Zahn und tötet angeblich 99,9 Prozent der Bakterien.

Eine Dame wird vom Fachpersonal beim Kauf eines Hörgeräts unterstützt

Hörgeräte: Was zahlt die Krankenkasse?

Gesetzlich Versicherte erhalten von der Krankenkasse digitale Hörgeräte, die ihrem individuellen Bedarf entsprechen. Außerdem bekommen sie das erforderliche Zubehör und auch Serviceleistungen wie zum Beispiel eine Reparatur. Der Akustiker rechnet dafür den vereinbarten Preis mit der Krankenkasse ab.

Ultraschaluntersuchung

IGeL: 10 Tipps für Patient:innen

Ärzt:innen müssen sich bei individuellen Gesundheitsleistungen, kurz IGeL, an Regeln halten. Die Kassenleistung darf nicht pauschal abgewertet werden, Patient:innen dürfen nicht verunsichert oder zu Privatleistungen gedrängt werden.

Artz-Patient-Gespräch

IGeL: Ihre Rechte als Patient:in

Viele Patient:innen fühlen sich ratlos oder hilflos, wenn sie Ärzt:innen gegenüber sitzen und über eine Zusatzleistung entscheiden sollen, die sie privat bezahlen müssen. Hier erfahren Sie, welche Rechte Sie als Patient:in bei IGeL-Leistungen haben und welche Pflichten Ärzt:innen erfüllen müssen.

Arzt nimmt Geldscheine entgegen

IGeL: Rechnung und Vorkasse für Selbstzahlerleistungen

Wenn Sie eine Individuelle Gesundheitsleistung (IGeL) in Anspruch nehmen, verlangen manche Ärztinnen oder Ärzte eine Anzahlung oder sogar die komplette Zahlung vorab. Ist das zulässig? Wir erklären, was bei Selbstzahlerleistungen gilt.

Senioren schauen sich in einem Pflegeheim mit einer Betreuerin einen Vertrag an.

Ihre Rechte in Pflegeeinrichtungen

Wer in einer Pflegeeinrichtung lebt, braucht Fürsorge und Unterstützung im Alltag. Um sicherzustellen, dass Sie in Pflegeeinrichtungen eine qualifizierte Betreuung bekommen, gibt es in Deutschland verschiedene Gesetze. Hier erfahren Sie, welche das sind.

Grafik: Implantat als künstliche Zahnwurzel

Implantate können auch Risiken und Nebenwirkungen haben

Implantate sind das Zauberwort der modernen Zahnmedizin, die Werbung verspricht "eine deutliche Verbesserung der Lebensqualität". Viel seltener werden aber die Risiken von Implantaten thematisiert.

Jemand hält sich ein Schild mit einem traurigen Smiley vor den Schoß

Inkontinenz oder Blasenschwäche – was hilft?

Viele Menschen sind verzweifelt, wenn sie feststellen, dass sie unter einer Blasenschwäche leiden. Sie ziehen sich aus dem Alltag zurück und wollen verhindern, dass sie „ein sichtbares Problem“ haben - doch es gibt Anlaufstellen und Hilfsmittel.

Eine Frau erklärt einer anderen eine Inkontinenzhilfe, die sie in der Hand hält.

Inkontinenzhilfen auf Rezept: Wann die gesetzliche Krankenkasse zahlt

Inkontinenz von Harn oder Stuhlgang betrifft viele Menschen. Erfahren Sie hier, welche Inkontinenzhilfen es gibt und wann die Krankenkasse sie zahlt.

Zahnpastatube und Zahnbürste

Ist Fluorid in Zahnpasta gefährlich?

Seit Jahren halten sich Gerüchte, Fluorid sei giftig. In Anzeigen wird fluoridfreie Zahnpasta angepriesen. Dabei ist nur wenig in der Zahnmedizin so gut belegt wie dieses: Putzen mit Fluorid-haltiger Zahnpasta reduziert das Kariesrisiko.

Öl wird aus einer Karaffe auf einen Löffel gegossen

Ist Ölziehen gut für die Zähne?

Öl als Mundspülung: Diese Methode der ganzheitlichen Medizin soll angeblich gegen Mundgeruch und Zahnfleischbluten helfen, Karies bekämpfen, Zahnbelag verringern und lockere Zähne festigen - was ist da dran?

Röntgenbild des Schädels zeigt Zahnentzündung/Karies

Karies: Diese Behandlungsmöglichkeiten gibt es

Bei Karies wird der defekte Zahn mit einer Füllung restauriert, damit er nicht weiter durch Bakterien zerstört wird. Die Versorgung hängt vom Zahn und von der Tiefe der Karies ab. Patient:innen können wählen zwischen selbsthaftenden Füllungsmaterialien, Kunststoff-Mischungen oder Inlays aus Keramik…

Zahnbehandlung - Härten einer Kompositfüllung

Karies: Welche Kosten übernimmt die Krankenkasse?

Welche Kosten die gesetzlichen Krankenkassen bei einer Karies-Behandlung übernehmen, lesen Sie hier.

Eine Arztrechnung liegt auf dem Tisch, darauf ist ein Stethoskop abgelegt.

Kassenleistung als IGeL verkauft: Zwischenauswertung Verbraucheraufruf

Verbraucher:innen müssen immer wieder für Kassenleistungen zahlen – das zeigt die Zwischenauswertung des Verbraucheraufrufs „Beim Arztbesuch unnötig zur Kasse gebeten?“. Der vzbv fordert: Die Bundesregierung muss die Rechte von Patient:innen stärken!

Geldgeschäfte

Kaufpreis zurück bei übertriebenen Werbeversprechen?

Viele sind schon einmal auf ein Werbeversprechen eines Herstellers hereingefallen. Besonders ärgerlich ist das bei Arzneimitteln und Medizinprodukten, wenn der versprochene Behandlungserfolg ausbleibt. Hier erfahren Sie, wann Sie Ihr Geld zurückbekommen können.

Kapitän guckt durch das Fernglas

Keine Homepage-Polizei: Kontrolle für Gesundheitsinformationen fehlt

An Aufsichtsbehörden mangelt es eigentlich nicht. Kammern, Ministerien, Behörden, Staatsanwaltschaften – es gibt viele, die für die Einhaltung der Regeln im Bereich Gesundheit zuständig sind. Aber Verstöße werden nur selten geahndet. Es fehlt an systematischer Kontrolle.

Lächelndes Mädchen mit lila Brille und Zahnspange

Kieferorthopädie bei Kindern - ein teurer Spaß

Kinder sind ihren Eltern lieb und teuer. Deshalb sind viele bereit, Zusatzkosten für die Zahnspange zu tragen. 2017 haben die Verbraucherzentralen 145 Eltern gefragt, ob sie sich gut über Privatleistungen bei der kieferorthopädischen Behandlung ihrer Kinder aufgeklärt fühlen.

Jugendlicher mit Zahnspange

Kieferorthopädie bei Kindern ist Kassenleistung

Wenn bei Kindern und Jugendlichen Zahnstellungen kieferorthopädisch behandelt werden sollen, zahlen gesetzliche Krankenversicherungen ab einem definierten Schweregrad die komplette Behandlung. Wer mehr als die Regelversorgung möchte, muss privat zuzahlen. Dabei darf man ruhig skeptisch sein.

Behandlungstuhl in einer Zahnarztpraxis

Kieferorthopädie: Was muss ich beim Wechsel beachten?

Gerade bei einer Therapie, die mehrere Jahre dauert, spielt das Vertrauensverhältnis zwischen Ärzt:innen und Patient:innen eine große Rolle. Aber können Patient:innen auch während der Behandlung die Kieferorthopädin oder den Kieferorthopäden wechseln, wenn Konflikte aufgetreten sind?

Blutdruck messen bei einer Patientin

Klinische Studien: Sollten Sie teilnehmen?

In klinischen Studien sollen neue Behandlungsverfahren und neue Medikamente getestet werden. Worauf sollten Sie achten, bevor Sie teilnehmen?

Arzt mit Röntgenbild

Knochendichtemessung: Wann zahlt die Kasse?

Die Knochendichtemessung, auch Osteodensitometrie, wird häufig als IGeL abgerechnet. Dabei ist sie nicht erst bei einem Knochenbruch Kassenleistung. Seit einem Beschluss von 2013 reicht auch ein konkreter Befund für einen Knochenschwund, der mit Medikamenten behandelt werden soll.

Frau hat Angst beim Zahnarzt

Komplikationen bei Behandlungen im Ausland

Erhalten Sie hier einen Überblick über Ihre Rechte, wenn bei der Behandlung mit ausländischem Zahnersatz etwas schief läuft.

Eine Seniorin sitzt alleine in einem Café

Kosten im Pflegeheim: Wofür Sie zahlen müssen und wofür die Pflegekasse

Wer in ein Pflegeheim umzieht, sollte dabei nicht nur auf Ausstattung und Lage achten. Auch bei den Preisen kann es von Heim zu Heim Unterschiede geben. Wir erklären, welche Kosten im Pflegeheim auf Sie zukommen und welche davon Sie selbst übernehmen müssen.

Eine Arztrechnung liegt auf dem Tisch, darauf ist ein Stethoskop abgelegt.

Kostenerstattung in der gesetzlichen Krankenkasse: kaum echter Nutzen

Behandlungen selbst bezahlen und dann der Versicherung in Rechnung stellen: Das Modell der privaten Krankenversicherung können auch gesetzlich Versicherte freiwillig wählen. Dabei drohen allerdings Kosten, auf denen man selbst sitzen bleibt. Und die Wahl lässt sich nur mit Fristen rückgängig machen.

Zahnarztpraxis mit gelben Behandlungsstuhl

Kostenfallen beim Zahnarzt

Zahnbehandlungen können unerwartet teuer werden. Hier zeigen wir Ihnen wie Sie vermeintliche Kostenfallen schon vor Behandlungsbeginn umgehen können.

Patientenakte auf englisch

Krank im Ausland: Arztbesuche und Klinikaufenthalte

Wir erklären, was bei einer notwendigen Behandlung im Ausland zu beachten ist, welche Leistungen die Kassen übernehmen, welche Behandlungen extra genehmigt werden müssen und wo Fallstricke lauern.

116117 ärztlicher Bereitschaftsdienst

Krank in der Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen: 116 117

Außerhalb der üblichen Sprechzeiten werden Patienten durch einen Bereitschaftsdienst der niedergelassenen Ärzte versorgt.

Auf einer Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung vom Arzt liegt ein Kugelschreiber.

Krankengeld: Ab wann Sie es bekommen und wie Sie es beantragen

Sobald Sie bei längerer Krankheit keinen Lohn mehr bekommen, springt die gesetzliche Krankenversicherung ein. Die Zahlung von Krankengeld sorgt aber immer wieder für Ärger. Was Sie wissen sollten, wenn Sie mehrere Wochen krank sind.

Symbolische Darstellung des Krankenhausentlassmanagements

Krankenhaus: was kommt danach? Entlassmanagement unterstützt!

Krankenhäuser müssen dafür sorgen, dass Patient:innen auch nach ihrer Entlassung richtig weiterversorgt werden. Mit dem Entlassmanagement soll ein reibungsloser Übergang in die Zeit nach dem Krankenhausaufenthalt gesichert werden. Lesen Sie hier, welche unterstützenden Maßnahmen in Frage kommen…

Krankenkassenkarte

Krankenkasse lehnt Antrag auf Leistungen ab: Das können Sie tun

Das Patientenrechtegesetz sieht vor, dass Krankenkassen Anträge auf Leistungen innerhalb von drei Wochen nach Antragseingang entscheiden. Ist die Stellungnahme eines Gutachters erforderlich, müssen die Krankenkassen innerhalb von fünf Wochen die Bewilligung entscheiden.

Verschiedene Generationen und eine Gesundheitskarte

Krankenkasse: Pflichtversichert, freiwillig oder privat?

Welche Art der Krankenversicherung möglich ist, bleibt für viele Menschen ein Buch mit sieben Siegeln. Wir entschlüsseln die wichtigsten Knackpunkte rund um die eigene Krankenversicherung und zeigen auf, worauf Versicherte hierbei in ihrem jeweiligen Lebensstadium achten sollten.

Mehrere Taxis neben- und hintereinander

Krankentransport auf Rezept: Wann gesetzliche Krankenkassen zahlen

Für die Patientenbeförderung gelten seit Oktober 2020 zum Teil neue Regeln. Hier sind sie im Überblick.

Ein älterer Mann lässt sich von einem Augenarzt untersuchen

Krankenversicherung der Rentner: So versichern Sie sich im Ruhestand

Wer eine gesetzliche Rente bezieht, ist grundsätzlich in einer eigenen Krankenversicherung der Rentner (KVdR) versichert.

Jemand liegt mit einem Bein im Gips am Strand und liest ein Buch.

Krankenversicherung: Was gilt bei Langzeitaufenthalten im Ausland?

Viele Rentner:innen entscheiden sich für einen Ruhestand im Ausland und mit einem Sabbatjahr können auch jüngeren Menschen lange weg. Dazu ist es wichtig, im Vorfeld für einen ausreichenden Krankenversicherungsschutz zu sorgen. Wir erklären Ihnen, worauf Sie als Auswandernde achten müssen.

Frau hält Smartphone mit Arbeitsunfähigkeitsschein in der Hand

Krankschreibung beim Arzt - was Sie dazu wissen sollten

Seit dem 1. Januar 2023 ist bei gesetzlich Krankenversicherten der bisherige "gelbe Schein" für die Krankmeldung digital. Arztpraxen melden die Krankmeldung nun direkt an die gesetzlichen Krankenkassen. Arbeitgeber rufen die Krankmeldung elektronisch bei den gesetzlichen Krankenkassen ab.

Zahnmodell beisst auf Geldscheine

Krone, Brücke oder Implantat? Hohe Kosten beim Zahnersatz vermeiden

Zahnersatz kann teuer werden. Bei Kronen, Brücken, Prothesen oder Implantaten müssen oft hohe Summen als Eigenanteil selbst bezahlt werden. Eine umfangreiche Aufklärung über die Behandlung und die anfallenden Kosten ist deshalb wichtig.

Eine Frau befragt einen älteren Herrn und hält ein Klemmbrett mit Unterlagen in der Hand

Kündigung durch den Pflegedienst: welche Regeln gibt es?

Wenn der Pflegedienst plötzlich kündigt, haben die Betroffenen ein großes Problem. Sie stehen von heute auf Morgen ohne weitere Versorgung da und Angehörige müssen einspringen. Wir erklären die gesetzlichen Regelungen.

Mehrere Senioren sitzen in einem großen, hellen Raum zusammen.

Kurzzeitpflege: Wenn die Pflege zuhause vorübergehend nicht möglich ist

Können Pflegebedürftige vorübergehend nicht zu Hause betreut werden, besteht die Möglichkeit, sie für eine kurze Zeit stationär in einer Pflegeeinrichtung unterzubringen.

Zahnmodell beisst auf Geldscheine

Marktcheck: Kostenpflichtige Extras beim Zahnarzt

In einer Online-Umfrage 2016 haben wir nachgefragt: Wie gut fühlen sich Patient:innen über kostenpflichtige Zusatzleistungen beim Zahnarzt oder bei der Zahnärztin aufgeklärt? Lesen Sie hier das Ergebnis.

Gesundheitskarte

Medical care for asylum seekers

There are some specialities for refugees, which differ from the regular supply within the state-mandated health insurance or the private health insurance.

Jemand steht vor einem Regal mit Arzneimitteln und nutzt ein Tablet.

Medikamente aus dem Internet - Vor- und Nachteile der Online-Apotheken

Ob Apotheke vor Ort, Versandhandel oder Drogerie: Medikamente kann man auf unterschiedlichen Wegen beziehen. Jede Variante hat ihre Vor- und Nachteile.

Aktuelle Meldungen Gesundheit & Pflege

07.01.2025

Veränderungen in der zahnärztlichen Behandlung 2025

EU-weites Amalgamverbot ab 2025: Umstellung auf alternative Füllungsmaterialien mit Ausnahmeregelung

14.10.2024

Parodontitis: Selbstzahlerleistungen in der Regel nicht mehr notwendig

Seit dem 1. Juli 2021 übernehmen die gesetzlichen Krankenkassen die Kosten für die Behandlung einer diagnostizierten Parodontitis. Kassenleistung ist dabei sowohl die Akutbehandlung, als auch eine umfangreiche Nachsorge.

04.09.2024

Vorsicht bei untergeschobenen Verträgen von Pflegehilfsmittelboxen

Verbraucher:innen berichten, dass ihnen telefonisch Verträge für sogenannte kostenlose Pflegehilfsmittelboxen angeboten wurden. Die Kosten übernimmt die Pflegekasse aber nur, wenn sie einen anerkannten Pflegegrad haben. Lehnt die Pflegekasse ab, können Verbraucher:innen auf den Kosten sitzenbleiben.