Verbraucherberatung im Quartier: Über unseren Ansatz

Der niederschwellige Ansatz der Verbraucherberatung im Quartier

Seit September 2015 bietet die Verbraucherzentrale NRW in Köln neben der Beratung in der Innenstadt auch ein Angebot vor Ort an.

Mit Mitteln des Landesministeriums für Landwirtschaft und Klimaschutz (früher Ministerium für Umwelt, Landwirtschaft, Natur- und Verbraucherschutz) des Landes Nordrhein-Westfalen (seit 2015) und der Stadt Köln (seit 2017) hat die Verbraucherzentrale NRW die Möglichkeit, in strukturell benachteiligten Stadtteilen Verbraucher:innen direkt in ihrem Lebensumfeld zu unterstützen. 

Mit dem niederschwelligen Ansatz wollen wir Bürger:innen erreichen, die bislang die Beratungsstelle in der Altstadt in Köln aus verschiedenen Gründen nicht aufsuchen. Unser Ziel ist es bedarfsgerecht bei Fragen und Problemen aus dem Verbraucheralltag zu unterstützen, die in den Sozialräumen eine hohe Bedeutung haben.

In den Sozialräumen Chorweiler, Seeberg-Nord, Blumenberg, Kalk, Humboldt-Gremberg, Höhenberg und Vingst

• Wöchentliche, kostenlose Sprechstunden mit vorheriger Terminvereinbarung [Mehr Infos];
• Verbraucherrechtliche Beratung und Vertretung durch drei Beraterinnen mit Rechtsberatungsbefugnis;
• Präventions- und Bildungsarbeit vor Ort: Teilnahme und Informationsvermittlung bei interaktiven Veranstaltungen und Festen; Trainingseinheiten und Veranstaltungen zu zielgruppenspezifischen Themen in Schulen, Integrationskursen, Seniorenbegegnungsstätten und Jugendeinrichtungen u.v.m.;
• Vertrauensvolle und kooperative Vernetzung mit anderen Akteur:innen vor Ort; 
• Lotsenfunktion zu den Beratungsangeboten der Kooperationspartner:innen vor Ort;
• Lotsenfunktion in die Beratungsstelle der Verbraucherzentrale in Köln.

In allen Kölner Sozialräumen

• Wahrnehmung einer Sensorfunktion mit Blick auf verbraucherrechtliche Fallstricke;
• Bereitstellung zielgruppenspezifischer Präventions- und Frühwarnmaterialien zu relevanten Themen rund um den Verbraucheralltag;
• Schulungen von Multiplikator:innen, die in der Quartiersarbeit tätig sind;
• Nutzung von Synergieeffekten zu bereits vorhanden Strukturen.