Like it or not!

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Einer Studie der Johannes Gutenberg-Universität Mainz (JGU) und der Technischen Universität Darmstadt zufolge beeinflussen die Empfehlungen von Kundinnen und Kunden erheblich das Kaufverhalten anderer Verbraucherinnen und Verbraucher.

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Kundentipps, so heißt es in einer Pressemitteilung der JGU, "wie beispielsweise Likes wirken sich demnach besonders deutlich auf das Kaufverhalten aus, wenn die Onlinekäufe am Nachmittag, Abend oder Wochenende stattfinden. Die Wissenschaftler erklären dies mit ökonomischen Theorien über die Kaufabsichten. Beim sogenannten hedonistischen Einkauf, der nicht besonders zielorientiert erfolgt und vergleichsweise mehr Zeit in Anspruch nimmt, helfen Kundenempfehlungen bei der Suche nach neuen, interessanten Produkten. Während der Hauptarbeitszeit bis etwa 15 Uhr haben Likes weniger Bedeutung, da Kunden bis dahin lediglich Einkaufslisten abarbeiten."

Quelle: Pressemitteilung der JGU vom 17.11.2014.

Bibliografische Angaben

Grahl, Jörn, Franz Rothlauf und Oliver Hinz. 2014. The impact of user-generated content on sales: A randomized Field experiment. Working Papers. Darmstadt: Technische Universität.