FAQ-Kauderwelsch untersucht

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Oftmals sind die FAQ (frequently asked questions) auf Webseiten unverständlich - manche erreichen den Komplexitätsgrad einer Doktorarbeit, so eine Untersuchung der Universität Hohenheim.

Oftmals sind die FAQ (frequently asked questions) auf Webseiten unverständlich - manche erreichen den Komplexitätsgrad einer Doktorarbeit, so eine Untersuchung der Universität Hohenheim.

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Ein Team um Prof. Dr. Frank Brettschneider vom Fachgebiet Kommunikationswissenschaft insb. Kommunikationstheorie hat mithilfe der Software TextLab die FAQ-Seiten von einhundert Firmen analysiert. Manche Beispiele waren komplex und unverständlich. "Viele Kunden werden auch nach dem Lesen der FAQs keine Antwort auf ihre Frage gefunden haben – bzw. sie werden sie nicht verstehen", so Prof. Dr. Brettschneider in einer Meldung der Universität Hohenheim. Allerdings fanden die Forscherinnen und Forscher auch positive Beispiele.

Quelle

Meldung der Universität Hohenheim, 2012: FAQs im Klartext-Check: Statt Antworten erhalten Kunden oft nur Kauderwelsch, (17.10.2012). Online: https://www.uni-hohenheim.de/news/faqs-im-klartext-check-statt-antworten-erhalten-kunden-oft-nur-kauderwelsch.

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