Зміна місця проживання: права абонентів телефонного та інтернет-зв’язку

Stand:
Якщо Ви переїжджаєте, то Ви можете забрати контракти з собою на нове місце проживання – незалежно від того, чи це контракт на стаціонарний, мобільний чи інтернет-зв’язок – при цьому без зміни терміну дії або інших домовленостей. Але є умова –  провайдер надає там ті ж самі послуги.
Umzugskarton mit Schlüssel

Коротко про найважливіше:

  • Якщо Ви переїжджаєте,  то зазвичай Ви можете і далі користуватися своїм контрактом на телефонний чи інтернет-зв’язок без змін. Ваш провайдер повинен надавати за новим місцем проживання такі ж самі послуги, які були передбачені в контракті за старим місцем проживання.
  • Якщо Ваш провайдер не може надавати такі ж самі послуги за новим місцем проживання, Ви маєте особливе право на розірвання контракту. Ви можете розірвати контракт, повідомивши про це за один місяць до закінчення календарного місяця.
  • Якщо Ви знаєте про це заздалегідь, то Ви можете розірвати контракт з дотриманням цього терміну щодо повідомлення навіть в день переїзду.
  • Якщо Ви плануєте переїзд, завчасно зверніться до  свого провайдера, щоб з’ясувати, чи можете Ви забрати із собою на нове місце телефонний  або інтернет-зв’язок.
On

Для того, щоб переїзд пройшов вдало і без перешкод, слід дотримуватися наступних порад:

Подбайте про це вчасно

Насамперед слід повідомити провайдера про дату переїзду та поцікавитися, чи можна забрати із собою телефонний або інтернет-зв’язок. Бажано відвести три тижні на отримання відповіді. Якщо провайдер не може далі виконувати умови контракту, Ви можете його розірвати. Найкраще надіслати письмове повідомлення про розірвання контракту рекомендованим листом та через Ваш логін як клієнта електронною поштою з прикріпленим листом та підписом.

В іншому випадку Ви можете подати заяву на перенесення підключення в день переїзду. Деякі компанії допомагають у цьому, надаючи можливість завантажити відповідні форми.

Все або нічого

Провайдер повинен надавати послуги за новим місцем проживання саме у такому вигляді, як вони надавалися згідно контракту  за старим місцем проживання. Це включає, наприклад, швидкість передачі даних через інтернет-з’єднання. Якщо за новим місцем проживання не досягається узгоджена мінімальна швидкість, Ви маєте право розірвати контракт і не зобов’язані погоджуватися на переведення на інший тариф. Переїзд також не вплине на термін дії контракту. Таким чином, новий 24-місячний строк не може автоматично розпочатися при переїзді. Однак провайдер може стягувати плату при переїзді, якщо послуга надається за новим місцем проживання. Ця плата не може бути більшою, ніж за нове підключення.

Можливість перенести номер

Забрати із собою старий номер стаціонарного телефону можна лише в тому випадку, якщо телефонний код міста не змінюється. Це не залежить від того, чи старий контракт залишається чинним, чи змінюється провайдер. Інша ситуація з номерами мобільних телефонів. Вони не залежать від місцезнаходження і їх можна взяти із собою на нове місце проживання, навіть якщо Ви змушені змінити мобільного оператора.

З 1 грудня 2021 року послуга перенесення номера до іншого мобільного оператора у стаціонарній та у мобільній мережі є для Вас безкоштовною. Мобільні оператори більше не мають права стягувати з Вас за це гроші. Якщо оплата все ж таки була здійснена, то тоді у цьому випадку про це необхідно повідомити Федеральне відомство з питань мережевих технологій.

Переїзд за кордон

Ці правила діють також при переїзді за кордон. Оскільки місцеві компанії користуються лише власною мережею мобільного зв'язку в Німеччині та використовують мережі місцевих операторів для міжнародних дзвінків (роумінг), вірогідно, що дострокове розірвання контрактів буде застосовуватися на регулярній основі.

За необхідності обирайте коротший строк

Якщо Ви будете знати заздалегідь, що переїжджаєте на інше місце до закінчення   дворічного терміну дії контракту, то Ви це можете врахувати при виборі провайдера і тарифу. Провайдери зобов'язані запропонувати контракти з мінімальним терміном дії на дванадцять місяців. Деякі навіть дозволяють їх скасовувати кожного місяця. Однак, короткострокові пропозиції часто пов'язані з вищими основними витратами або відсутністю знижок на роутери чи мобільні телефони.

Особливе право на розірвання договору

Якщо послуга не надається за новим місцем проживання, то, починаючи з 1 грудня 2021 року, Ви можете розірвати контракт, попередивши про це за один місяць. Найбільш ранньою датою є день, коли Ви виїжджаєте. Тож, якщо Ви подбаєте про це завчасно, Вам не доведеться платити після того, як Ви виїдете. Навіть, якщо Ви в'їжджаєте у квартиру, де вже хтось проживає і вже укладений контракт про надання телекомунікаційних послуг, з 1 грудня 2021 року Ви можете розірвати контракт до закінчення терміну його дії і виїхати.

Це означає: Заздалегідь запитайте свого провайдера, чи можна Вам також отримувати ці ж самі послуги за новою адресою. Якщо вказані у контракті послуги не можуть бути надані на новому місці, Ви можете відмовитися від них і розірвати контракт у встановлений термін, в день виселення.
 

Інформацію про слово можна прочитати на графіку, а символи предметних областей показані над і під словом.

Інформація для новоприбулих з України

Ця сторінка призначена для людей, які шукають захисту, а також для людей та організацій, які підтримують біженців. Тут Ви знайдете інформацію українською мовою на знайомі Вам теми, такі як страхування, контракти, скарги, мобільні телефони, інтернет, поточні рахунки, шахрайство, спроби продажу через посередників та контрактні пастки.

Vektorgrafik mit menschlichen Figuren und digitalen Endgeräten - Digitale Welt

Інформація про права споживачів українською мовою

Тут Ви знайдете додаткову інформацію про права споживачів українською мовою.

Lachender Mann mit Geldscheinen in der Hand

Vergleich mit primaholding-Unternehmen: Letzte Chance für Verbraucher:innen

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat mit primastrom, voxenergie und nowenergy einen Vergleich geschlossen. Es ging dabei um überhöhte Preise und unangemessene Vertragslaufzeiten. Noch bis zum 31. Dezember 2024 können Sie sich an die Unternehmen wenden und sich auf den Vergleich berufen.
Ein Gesundheitsgerät neben dem Wort Aufruf in einem Ausrufezeichen.

Healy: Vorsicht vor falschen Gesundheitsversprechen

Bei den Verbraucherzentralen haben sich in den letzten Monaten die Beschwerden über das Produkt "Healy" gehäuft, weil selbstständige „Healy“-Vertriebspartner:innen behaupten, das Produkt würde etwa bei Multipler Sklerose, Depressionen, ADHS oder Hauterkrankungen helfen. Diese Heilsversprechen sind nicht haltbar.
Foto einer Frau, die auf einem Sofa sitzt und bestürzt in ein geöffnetes Paket schaut.

Shoppen auf Online-Marktplätzen: Verbraucher:innen erwarten sichere Produkte

Die Mehrheit der Verbraucher:innen erwartet, dass die Produkte auf Online-Marktplätzen sicher und gesetzkonform sind – und sehen die Plattformbetreiber in der Verantwortung. Das zeigt eine Befragung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv). Aktuell sind Plattformen nicht in der Pflicht, Produktsicherheit zu gewährleisten.