Evaluation Pilotbetrieb BüT | Verbraucherzentrale NRW

Sammlung zur Evaluation zur Vorbereitung der BV BüT (beratungsstandortübergreifende Terminvergabe)

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In welcher Organisationseinheit arbeiten Sie?

Im Pilotzeitraum habe ich einen Termin durchgeführt, der von einem anderen Beratungsstandort erstellt wurde.

Im Pilotzeitraum habe ich einen Termin bei Kolleg:innen an einem anderen Standort vergeben.

Ist die Frist, Termine nur bis 24 Stunden vor Beratungsbeginn standortübergreifend zu vergeben, sinnvoll gesetzt?

Welche Regelung wäre besser?

Kam es zu Buchungsfehlern?

Um welche handelte es sich?

Fehlten den Verbraucher:innen Informationen zum Termin?

Um welche Informationen handelte es sich und wie häufig trat das Problem auf?

Waren im Pilotbetrieb Ihrer Meinung nach genügend Terminoptionen in einem vertretbaren Zeitrahmen verfügbar?

Bei welchen Produkten traten Probleme auf?

Die Möglichkeit an einem anderen Beratungsstandort schneller einen Termin wahrnehmen zu können, wird von Verbraucher:innen angenommen.

1 (keine Zustimmung) bis 5 (volle Zustimmung)

BüT erleichtert mir die Arbeit.

Welche Erleichterung ergab sich durch BüT?

BüT erschwert mir die Arbeit.

Ja, durch Fehler bei der Terminvergabe

Ja, durch Unkenntnis über Beratungsstellenspezifika

Ja, durch fehlende Steuerung der Beratungszeitfenster

Ja, aus anderen Gründen:

Für folgende Produkte sollte die standortübergreifende Terminvergabe prioritär als nächster Schritt eingeführt werden:

Welchen Weg haben Sie genutzt um Kolleg:innen zusätzliche Informationen zu Verbraucher:innen und/oder zum Sachverhalt zukommen zu lassen?

Weitere Problemschilderungen, Anregungen und Vorschläge