Immer mehr Arztpraxen nutzen Online-Buchungstools, mit denen Patient:innen selbstständig Termine vereinbaren können. Darüber können Patient:innen einen Termin ohne telefonische Warteschleifen und Rücksicht auf Öffnungszeiten der Praxis vereinbaren. Mittlerweile gibt es eine Vielzahl von Anbietern, die Online-Terminlösungen für Arztpraxen anbieten.
Neben praktischen Vorteilen birgt die digitale Terminbuchung aber auch neue Probleme. Beispielsweise bekommen Patient:innen Terminerinnerungen per SMS oder E-Mail zugeschickt, obwohl sie der Erinnerung nicht zugestimmt haben. In anderen Fällen erhalten Patient:innen eine ärztliche Rechnung für das Ausfallhonorar, obwohl sie den online-vereinbarten Termin telefonisch in der Praxis abgesagt hatten. Wie sind Ihre Erfahrungen?
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