Probleme bei Online-Buchungen von Arztterminen?

Eine Frau sitzt am Computer, daneben Symbole für Online-Terminbuchung, ein Fragezeichen und Aufruf.
Probleme bei Online-Buchungen von Arztterminen?
Online-Terminvereinbarungen für Arzttermine ermöglichen Patient:innen eine flexible und schnelle Buchung ohne telefonische Warteschleifen und Praxisöffnungszeiten. Hatten Sie schon einmal Probleme oder Herausforderungen bei der Nutzung dieser Buchungsplattformen? Schildern Sie uns Ihre Erfahrungen!
Worum geht es?
Worum geht's?

Immer mehr Arztpraxen nutzen Online-Buchungstools, mit denen Patient:innen selbstständig Termine vereinbaren können. Darüber können Patient:innen einen Termin ohne telefonische Warteschleifen und Rücksicht auf Öffnungszeiten der Praxis vereinbaren. Mittlerweile gibt es eine Vielzahl von Anbietern, die Online-Terminlösungen für Arztpraxen anbieten.

Neben praktischen Vorteilen birgt die digitale Terminbuchung aber auch neue Probleme. Beispielsweise bekommen Patient:innen Terminerinnerungen per SMS oder E-Mail zugeschickt, obwohl sie der Erinnerung nicht zugestimmt haben. In anderen Fällen erhalten Patient:innen eine ärztliche Rechnung für das Ausfallhonorar, obwohl sie den online-vereinbarten Termin telefonisch in der Praxis abgesagt hatten. Wie sind Ihre Erfahrungen?

Mehr Informationen rund um das Thema Terminbuchung und Telemedizin finden Sie hier:

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Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) möchte Online-Buchungsplattformen für Arzttermine genauer untersuchen. Wir bitten Sie um Ihre Hilfe!

  • Hatten Sie persönlich schon einmal Probleme bei der Online-Buchung von Arztterminen über Buchungsplattformen, die Ihre Ärzt:innen nutzen?
  • Können Sie Beispiele nennen, bei denen die Online-Terminbuchung bei Ärzt:innen zu Problemen geführt hat?

Bitte beantworten Sie dafür die folgenden Fragen. Wir freuen uns über Ihren Erfahrungsbericht!

Marktbeobachtung

Erkennen - Informieren - Handeln

Mit der Marktbeobachtung nehmen die Verbraucherzentralen und ihr Bundesverband (vzbv) den Markt unter die Lupe.
Wir analysieren Fälle, die Verbraucher uns melden und erkennen so früh strukturelle Probleme.
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