Як розумно розірвати контракт на мобільний телефон (з вiдео)

Вас не влаштовує Ваш мобільний чи Інтернет-провайдер, або ж Ви знайшли дешевшу пропозицію? Тоді Вам доведеться розірвати контракт. Ми підкажемо Вам, як та коли це можливо зробити.
Kündigung von Handy- und Internetverträgen
On

Багато контрактів на мобільний зв'язок укладаються спочатку на конкретний термін – зазвичай на 24 місяці. Це також типово для контрактів на телефон та інтернет-зв'язок. Протягом цього періоду Ви зазвичай обмежені цим контрактом та зобов'язані вносити обумовлену раніше щомісячну плату.

Коли я можу розірвати свій контракт?

Ви можете відмовитися від контракту лише після закінчення першого терміну, тобто через 24 місяці. Але будьте обережні: Вам потрібно його спершу розірвати. Для договорів, укладених до 1 березня 2022 року, термін розірвання може становити до трьох місяців. Щоб дізнатися, який термін розірвання цих контрактів, Ви повинні переглянути контрактні документи. Для всіх договорів, укладених після 1 березня 2022 року, тепер вказується термін розірвання не більше одного місяця до закінчення дії контракту.

Якщо Ви не розірвете контракт вчасно, більшість постачальників автоматично його продовжать. Якщо Ваш контракт на мобільні та Інтернет-послуги було автоматично продовжено, Ви можете розірвати його в будь-який час, попередивши про це за місяць.

Як я можу розірвати контракт на надання мобільних та Інтернет-послуг?

Більшість провайдерів телекомунікацій дозволяють Вам також укласти контракт онлайн. У такому випадку Ви також можете розірвати свій контракт на мобільні та Інтернет-послуги онлайн на веб-сторінці провайдера. З 1 липня 2022 року онлайн-провайдери повинні були розмістити на своїх веб-сторінках функцію для розірвання контракту (Kündigungsbutton німецькою мовою) строкових контрактів. Завдяки одному натисканню на відповідну кнопку Ви потрапляєте на сторінку, де можете розірвати контракт. Реєстрація для цього непотрібна. Після процедури розірвання контракту Ви повинні отримати електронне підтвердження, яке є доказом того, що Ваш контракт більше не дійсний.

У вас також є інші варіанти розірвання контракту: електронною поштою, смс, факсом (у «текстовому форматі») чи листом. У цих повідомленнях Ви повинні пояснити, чому Ви бажаєте розірвати контракт. Завжди важливо: повідомлення про розірвання контракту повинно дійти до Вашого провайдера вчасно.

Наша порада: найкраще використовувати функцію розірвання контракту онлайн, оскільки це найпростіше, і Ви одразу отримаєте підтвердження того, що Вашу заявку на розірвання контракту отримано. Крім того, надішліть повідомлення про розірвання контракту рекомендованим листом (Einschreiben німецькою мовою з підтвердженням або з повідомленням про вручення) і попросіть Вашого провайдера підтвердити припинення дії контракту.

Якщо провайдер не вказав, у якій формі Ви можете розірвати контракт, теоретично Ви могли б це зробити навіть по телефону. Однак ми не рекомендуємо Вам цього робити! Тому що в разі сумнівів Ви не зможете надати підтвердження, що провайдер отримав Ваше повідомлення про розірвання контракту.

В яких випадках я можу розірвати контракт без попереднього повідомлення?

Розірвати контракт на мобільні та Інтернет-послуги до закінчення дії контракту Ви можете тільки в кількох виняткових ситуаціях. Вам потрібна дуже поважна причина для дострокового розірвання контракту. Це можуть бути, наприклад, випадки, якщо Ви переїхали закордон, або коли телефонний чи інтернет-зв´язок не працюють довший час, або працюють дуже погано.

Довгостроковий контракт для Вас не варіант? Існують також контракти на телефонні та інтернет-послуги, які Ви можете розірвати щомісяця або після одного року.

Існують контракти на мобільні телефони з передоплатою без фіксованого терміну дії. Для здійснення телефонних дзвінків чи пошуку в інтернеті потрібно спочатку поповнити рахунок мобільного телефону. Потім Ви самостійно вирішуєте, коли здійснити наступне поповнення рахунку.

Вiдео

Тут Ви знайдете більше інформації про те, на що варто звертати увагу, коли Ви обираєте контракт на надання послуг мобільного зв´язку:

Handy überlegt neu Ukrainisch

Завантажити відео: тільки після того, як Ви натиснете «Показати» ("Inhalt anzeigen"), буде встановлено з'єднання з Vimeo для передачі даних. Тут Ви знайдете інформацію від Vimeo про обробку даних.

Hände halten ein Herz in den ukrainischen Farben blau und gelb

Bи недавно прибули до Hімеччини? Інформація для біженців з України

Люди, які втекли з України до Німеччини, потребують насамперед двох речей: захисту та підтримки. Ми пропонуємо допомогу до тем, над якими ми працюємо і з якими ми знайомі, напрклад, Ваші права як (нового) клієнта, контрактні пастки, шахрайсто та інші теми.

Vektorgrafik mit menschlichen Figuren und digitalen Endgeräten - Digitale Welt

Інформація про права споживачів українською мовою

Тут Ви знайдете додаткову інформацію про права споживачів українською мовою.

Förderlogo BMUV

Telefonberatung in Nordrhein-Westfalen

So erreichen Sie die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen

Unsere Beratungsstellen erreichen Sie per Telefon und E-Mail. Auch über eine zentrale Hotline, das zentrale Kontaktformular auf unserer Internetseite sowie bei Facebook, Instagram und Twitter können Sie uns kontaktieren.
Trinkflasche und Turnschuhe auf einer Yogamatte im Gras

Fragwürdige "Green Claims"? Schicken Sie uns Beispiele!

Die Verbraucherzentrale NRW möchte zweifelhaften Schadstoff-Werbeaussagen auf den Grund gehen – mit Ihrer Hilfe!
Mercedes GLK auf einem Parkplatz

Diesel-Urteil: Musterklage gegen Mercedes erfolgreich

Der Verbraucherzentrale Bundesverband hatte im Zuge des Diesel-Skandals im Jahr 2021 eine Musterfeststellungsklage gegen die Mercedes-Benz Group AG eingereicht. Das Oberlandesgericht Stuttgart entschied, dass Mercedes Verantwortung für die bewusste Manipulation von Abgaswerten übernehmen muss.