Themen der Marktbeobachtung | Verbraucherzentrale NRW

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Ein mann steht vor einer Tafel mit vielen Statistiken und Diagrammen

So erkennen Sie unseriöse Online-Tradingplattformen

Vorsicht vor unseriösen Handelsplattformen im Internet! Diese ködern mit lukrativen Anlagegeschäften - z.B. in Kryptowährungen. Aber die scheinbar hohen Gewinne werden nie ausgezahlt.

Auf einem Handy wird der Paypal-Login Screen angezeigt. Daneben sieht man eine Kreditkarte

Kein Käuferschutz mit "PayPal-Freunde": Worauf Sie achten sollten

Wenn Sie auf Internetplattformen per PayPal mit der "Freunde und Familie"-Funktion bezahlen, können Sie in der Regel ein paar Euro sparen. Sie verlieren aber auch den sogenannten Käuferschutz. Was Sie darüber wissen sollten.

Visualisierung einer automatisierten Entscheidung am Computer

Schufa einfach abgelehnt? War das eine automatisierte Entscheidung?

Immer häufiger werden Entscheidungen nicht mehr von Menschen, sondern von Algorithmen getroffen. Damit sparen sich Unternehmen Zeit und Kosten. Leider treffen aber auch Maschinen Fehlentscheidungen. Lesen Sie hier mehr.

Datenschutz im Internet

Das IT-Sicherheitskennzeichen – Das sollten Sie wissen

Immer mehr Produkte benötigen eine Internetverbindung. Ob das Produkt aber sicher ist, können Sie oft nur schwer erkennen. Das neue IT-Sicherheitskennzeichen soll dabei Abhilfe schaffen.

Schild mit der Aufschrift "ausverkauft" auf einer sonst leeren Palette

"Super Angebot" schon ausverkauft? Vorsicht bei Lockangeboten!

Bei Lockangeboten werben Shops mit Wahnsinns-Schnäppchen zu Tiefstpreisen. Doch im Handel ist das Superangebot dann schon ausverkauft.

Ein Topf auf einem Gasherd

Höhere Gaspreise: Das könnte ein Grund sein

Seit Januar 2021 sind Ihre Gaskosten gestiegen? Grund dafür könnte die so genannte CO₂-Bepreisung sein. Ob die CO₂-Kosten in laufenden Verträgen von den Energieversorgern an Sie weitergegeben werden können, ist bislang rechtlich nicht in allen Fällen geklärt.

eine rechte Hand macht Eingaben auf einem Laptop, die linke hält eine Kreditkarte

Bezahlen beim Online-Shopping: Vor- und Nachteile von Bezahldiensten

Auf Rechnung, per Vorkasse oder doch über einen Internet-Bezahldienst? Mittlerweile bieten Online-Shops eine Reihe von Zahlungsmöglichkeiten. Aber welche Online-Bezahldienste sind am besten? Und worauf sollten Sie sonst achten?

Mann verschließt ein Paket für die Rücksendung

Retoure angeblich unvollständig? So schicken Sie Ware richtig zurück

Nach der Stornierung kommt die Rücksendung. Was aber, wenn der Online-Shop behauptet die Ware sei defekt, unvollständig oder gar nicht angekommen? So können Sie nachweisen, dass sie die Ware ordnungsgemäß verschickt haben.

Kreditvermittlung am Point of Sale

Ein Untersuchungsbericht des Marktwächters Finanzen zur Kreditvermittlung im stationären Handel zeigt: Schwachstellen und Probleme finden sich sowohl bei den Finanzierungsprodukten selbst als auch in der Vermittlungssituation und bei den beteiligten Vermittlern.

Frau telefoniert und zeigt auf ein Paket

Widerruf im Internet: Was tun, wenn sich der Online-Shop quer stellt?

Die gelieferte Ware entspricht nicht der Beschreibung. Auf Anfrage bietet der Shop aber, statt sie zurückzunehmen, zum Beispiel nur 20% Rabatt? Immer wieder versuchen Online-Händler:innen, das Widerrufsrecht zu umgehen. Das können Sie tun, wenn Ihnen der Widerruf erschwert wird.

PC-Spiele im Praxistest

Mangelnde Informationen und schlechter Kundenservice als Spielverderber?

Amazon Alexa: Wann ist der Sprachassistent ganz Ohr?

Reagiert Alexa nur auf das festgelegte Signalwort? Das Team der Verbraucherzentrale NRW hat getestet.

Der Welcome-Letter in der Restschuldversicherung

Restschuldversicherer konterkarieren die ihnen vom Gesetzgeber auferlegten Informationspflichten. Das ergab eine Anbieterumfrage des Marktwächter-Teams der Verbraucherzentrale Hamburg unter 24 Restschuldversicherern.

Ungewollte Wechsel auf dem Strom- und Gasmarkt

Der Marktwächter Energie hat Verbreitung, Ursachen und Folgen des ungewollten Anbieterwechsels untersucht. Dazu wurden Beschwerden von Verbrauchern detailliert analysiert sowie eine repräsentative Bevölkerungsbefragung und eine Anbieterbefragung ausgewertet.

Einsparpotenzial bei Ablesediensten?

Der Marktwächter Energie prüfte über 1.600 Heizkostenabrechnungen und nahm dabei die Kosten der Ablesedienste in den Blick. Das Ergebnis der Untersuchung zeigt, dass die Ausgaben für die Ablesedienste einen nicht unwesentlichen Bestandteil der Energiekosten für die Verbraucher ausmachen.

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