Falsche Ware geliefert - was tun?
Infos in leichter Sprache
Hier erklären wir:
Falsche Ware geliefert
was tun?
Verständliche Informationen
Die Verbraucherzentrale will, dass alle Menschen die Infos auf der Internet-Seite verstehen.
Deshalb gibt es die Infos auch in Leichter Sprache.
Mehr Informationen
Dieser Text ist eine kurze Zusammenfassung.
Es gibt noch mehr Infos zu diesem Thema.
Falsche Ware geliefert - was tun?
Der lange Text ist nicht in leichter Sprache geschrieben.
Falsche Ware geliefert
Manche Menschen kaufen teure Elektronik-Produkte.
Sie bestellen die Produkte in Online-Shops.
Die Menschen bekommen dann falsche Produkte.
Zum Beispiel:
Sie haben ein Handy bestellt.
Sie bekommen aber Putz-mittel.
Das ist falsch.
Beweise sammeln
Wenn Sie falsche Sachen bekommen haben
dann müssen Sie das beweisen.
Dafür können Sie ein Video machen
wenn Sie das Paket öffnen.
Am besten sind auch andere Menschen dabei.
Beschweren Sie sich
Rufen Sie den Verkäufer an.
Sagen Sie: Das Produkt ist falsch.
Das habe ich nicht bestellt.
Manchmal sagt der Verkäufer:
Sie müssen das richtige Produkt zurückschicken.
Dann bekommen Sie das Geld zurück.
Sie haben aber das richtige Produkt nicht bekommen.
Sie können es nicht zurückschicken.
Melden Sie den Vorfall
Heben Sie den Paket-schein und die Rechnung auf.
Melden Sie die falsche Lieferung der Polizei.
Auch die Verbraucherzentrale kann helfen.
Klick
https://www.verbraucherzentrale.de/beratung
Da können Sie Ihr Bundesland wählen.
Dann finden Sie die Telefon-Nummer.
Da können Sie fragen.
Da bekommen Sie Hilfe.
Dann bekommen Sie vielleicht Ihr Geld zurück.
Wenn Sie Pakete bekommen
Prüfen Sie:
Stimmt das Gewicht und die Größe?
Ist das Paket kaputt?
Ist es der richtige Absender?
Wenn etwas nicht stimmt
dann nehmen Sie das Paket nicht an.
Die Bilder sind von der Lebenshilfe Bremen e.V., Waller Heerstraße 55, 28217 Bremen
Der Text wurde von der KI SummAI GmbH, Tal 44, 80331 München übersetzt
und in der VZ-RLP redaktionell bearbeitet.
Seit 2022 gibt es immer wieder Beschwerden über falsche Lieferungen nach Bestellungen auf der Amazon-Plattform. Einige Betroffene berichten, dass die angelieferten Pakete unbeschädigt und augenscheinlich originalverpackt sind. Es lässt sich daher nicht abschließend klären, wer in der Auslieferungskette für diese betrügerische Masche verantwortlich ist.
Was mache ich, wenn etwas bekomme, was ich gar nicht bestellt habe?
Bei der Annahme und beim Öffnen des Pakets
- Überprüfen Sie bei der Lieferung, ob Größe und Gewicht des Pakets zu dem von Ihnen bestellten Produkt passen. Sobald Ihnen bei der Lieferung die Größe oder das Gewicht des Pakets unpassend scheint, das Paket beschädigt ist oder gar Hinweise auf Manipulationen zum Beispiel am Versandlabel zu erkennen sind, beanstanden Sie das sofort beim Lieferdienst.
- Sammeln Sie schon beim Öffnen des Pakets Beweise. Nehmen Sie dafür beispielsweise ein Video auf während Sie das Paket öffnen und öffnen Sie das Paket im Idealfall im Beisein einer weiteren Person. Enthält das Paket die richtige bestellte Ware, können Sie das Video ja wieder löschen.
Wenn das Paket eine falsche Lieferung enthält
- Melden Sie die Falschlieferung sofort beim Absender. Schicken Sie auch Beweisfotos mit.
- Bewahren Sie den Paketschein gut auf – besonders, wenn dort auch das Gewicht des Paketes angegeben ist. Dies kann dabei helfen, zu belegen, dass es sich um die falsche Ware gehandelt hat.
- Prüfen Sie, ob Sie den Kaufpreis rückbuchen können. Allerdings kann dies unter Umständen zur Kontosperrung führen.
- Lassen Sie sich nicht einschüchtern, wenn der Händler eine Kontoprüfung androht.
- Holen Sie rechtlichen Rat ein oder wenden Sie sich an eine Verbraucherzentrale für eine Beratung.
- Stellen Sie Strafanzeige. Das geht in vielen Bundesländern auch online. Wie Sie eine Strafanzeige erstatten, lesen Sie außerdem im verlinkten Beitrag.
