Musterbriefe zum Thema Digitale Welt | Verbraucherzentrale NRW

Mobilfunk & Festnetz

Internetanschluss zu langsam? Unsere interaktiven Briefvorlagen

Kunden bekommen manchmal nur einen Bruchteil der eigentlich vereinbarten Übertragungsgeschwindigkeit geliefert. Hier können Sie sich ein passendes Schreiben erstellen.

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Kündigung des Telefon- oder Internetanbieters: interaktive Briefvorlagen

Mit unseren Schreiben kündigen Sie einen Mobilfunkvertrag/Festnetzanschluss oder klären Probleme, falls ein Anschluss nicht wie gewünscht funktioniert.

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Einspruch gegen Telefonrechnung: mit unseren interaktiven Briefvorlagen

Reagieren Sie auf eine falsche Telefon- oder Handyrechnung und erstellen Sie das passende Schreiben: mit nur wenigen Klicks und kostenlos.

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Ungewollte Handyabos verhindern: unsere interaktiven Briefvorlagen

Werbung ist auf dem Smartphone ständiger Begleiter. Doch darüber kann man sich ein kostspieliges Abo einhandeln - wovor nur eine Drittanbietersperre schützt. Auch, wer sich schon ein Abo eingehandelt hat, erhält hier passende Briefvorlagen.

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Prepaid-Guthaben auszahlen lassen: mit unserer interaktiven Briefvorlage

Wer sein Prepaid-Handy länger nicht nutzt oder kein neues Guthaben auflädt, bekommt oft die Kündigung. Das ist zwar zulässig - Ihr Anbieter muss Ihnen aber Ihr Restguthaben auszahlen.

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Wenn Internet und Festnetz komplett ausfallen, können Sie eine Entschädigung fordern. Nutzen Sie dafür gerne den verlinkten Musterbrief der Verbraucherzentralen.

Entschädigungsforderung bei Ausfall von Internet und Telefon

Online-Handel

Darstellung der Webseite des Fakeshop-Finders auf einem Computer-Screen

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Verbraucherzentrale NRW

Fakeshop-Finder: Prüfen Sie, ob ein Online-Shop seriös ist

Mit dem Fakeshop-Finder können Sie einen kostenlosen URL-Check durchführen, um vor der Bestellung zu erfahren, ob ein unbekannter Online-Shop vielleicht ein Fakeshop sein könnte. Außerdem können Sie herausfinden, wie der Shop von anderen Verbraucher:innen bewertet wird.

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Umtausch-Check

Rückgabe, Umtausch, Garantie und Gewährleistung: Wenn Waren defekt sind oder Ihnen nicht gefallen, finden Sie hier heraus, welche Rechte Sie in Ihrem Fall haben.

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Amazon-Konto gesperrt? Zugriff auf erworbene digitale Inhalte einfordern

Amazon darf Kunden nach einer Kontosperrung nicht den Online-Zugriff auf erworbene E-Books, Filme, Hörbücher und Musik verwehren - dazu gibt es ein Urteil, auf das Sie sich mit diesem Schreiben berufen können.

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Forderung für einen Online-Service abwehren - interaktive Briefvorlage

Online müssen Verträge mit einem Button mit der Beschriftung "zahlungspflichtig bestellen" oder anderem, eindeutigen Wortlaut abgeschlossen werden. Mit unserem Schreiben wehren Sie sich, wenn dieser Button beim Kauf fehlte.

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Telefonrechnung prüfen: So reklamieren Sie falsche Abrechnungen

Dieser Musterbrief hilft Ihnen dabei, wenn Sie geforderte Beträge aus Telefonrechnungen beanstanden oder kürzen möchten.

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Online-Dienste und Datenschutz

Unerwünschte Werbe-E-Mails stoppen

Der unverlangte, massenhafte Versand von Werbe-E-Mails wird auch "Spam" genannt. Schicken Ihnen immer wieder dieselben Unternehmen E-Mails, können Sie sich mit unserem Schreiben wehren.

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Infos über Bonitäts-Score anfordern: interaktive Briefvorlage

Wenn Sie zum Beispiel in einem Online-Shop die anfangs aufgeführte Zahlung auf Rechnung plötzlich nicht mehr anklicken können oder Ihnen für einen Kredit schlechtere Konditionen angeboten werden als sie der Anbieter in einer Werbung genannt hat, sollten Sie nach dem Grund fragen!

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Auf Abmahnung wegen eines Downloads reagieren - interaktive Briefvorlage

Wer urheberrechtlich geschützte Daten herunterlädt, kann kräftig zur Kasse gebeten werden (z.B. bei Musik und Filmen aus Tauschbörsen). Mit unserem Schreiben bitten Sie um eine Fristverlängerung, um sich professionellen Rat holen zu können.

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Gespeicherte Daten erfragen, ändern oder löschen lassen

Im Internet lohnt es sich zu überlegen, was man über sich preisgibt und wem man eine Verwendung erlaubt. Mit unseren Schreiben können Sie nachforschen, was Unternehmen über Sie gespeichert haben, und verlangen, dass Daten geändert oder gelöscht werden.

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eine rechte Hand macht Eingaben auf einem Laptop, die linke hält eine Kreditkarte

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Welche Folgen Identitätsdiebstahl im Internet haben kann

Fremde missbrauchen die Identitäten von Verbraucher:innen in diversen Bereichen. Mithilfe der ergaunerten Daten werden im Internet kostenpflichtige Abos abgeschlossen, Nutzerkonten eingerichtet und Waren bestellt. So können Sie sich schützen.

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Andrey Popov / stock.adobe.com

Haben Sie Ärger mit einem Anbieter, wollen Sie einen Vertrag kündigen oder Ihr Geld zurück? Unsere Musterbriefe helfen bei verschiedenen Themen.

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